{"id":13506,"url":"\/distributions\/13506\/click?bit=1&hash=27fcb5113e18b33c3be66ae079d9d20078d1c30f1b468cdc86ecaeefa18446c2","title":"\u0415\u0441\u0442\u044c \u043b\u0438 \u0442\u0432\u043e\u0440\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438? \u0410 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043d\u0430\u0439\u0434\u0451\u043c?","buttonText":"\u0423\u0436\u0435 \u043d\u0430\u0448\u043b\u0438","imageUuid":"2c16a631-a285-56a4-9535-74c65fc29189","isPaidAndBannersEnabled":false}
Маркетинг
LiveTex

Интеграция LiveTex с Gupshup позволила снизить цену канала

В этой статье расскажем об интеграции LiveTex с Gupshup, которая сделала доступнее b2b-инструмент для продаж и поддержки через WhatsApp Business. А также поделимся реальным кейсом компании, которая уже протестировала новую возможность платформы.

Почему стоит подключать WhatsApp, как его внедрить в свою компанию, и насколько приложение помогает в ведении и развитии бизнеса – подробности ниже.

Выгода для бизнеса с интеграцией LiveTex с Gupshup

Теперь клиенты LiveTex могут подключать WhatsApp Business API и через официального провайдера в России – Gupshup.

Преимуществом для пользователей, в первую очередь, является ценовая политика. В отличие от других каналов связи WhatsApp платный, и бизнес не всегда может его подключить, тем более микро и малый, где бюджет зачастую ограничен. Сотрудничество платформ позволяет снизить стоимость для клиента. Не менее важным преимуществом является быстрый старт работы – подключение занимает всего 3 дня. А в случае каких-либо вопросов техническая поддержка сервисов Livetex и Gupshup на связи и готовы помочь.

Почему бизнес подключает WhatsApp: реальный кейс клиента

Один из клиентов LiveTex «Сантехника онлайн» решили первыми опробовать удобство совместной работы сервисов.

Магазин работает с платформой LiveTex уже 2 года. В принятии решения о сотрудничестве важную роль сыграла детальная аналитика, где можно узнать: какой канал самый нагруженный; определить выполнимость KPI каждым оператором; ключевые показатели по каждому каналу; скорость ответа на обращение и тд. Интуитивно понятный интерфейс самой платформы позволил за один день обучить операторов и запустить их работу.

Компания «Сантехника онлайн» коммуницировала с клиентами в мессенджере Telegram, на странице Вконтакте и в чате на своем сайте. В начале 2022 года компания решила подключить также канал WhatsApp Business. Решение о добавлении нового канала было принято на основании популярности мессенджера в России, в особенности среди клиентов магазина. По данным Statista.com, на январь 2022 г. число активных пользователей WhatsApp превысило 2 млрд. Также исследования Mediascope показали, что WhatsApp занимает первое место среди всех популярных интернет площадок в России, в том числе среди пользователей в возрасте от 25 лет – наиболее платежеспособного сегмента.

А через платформу LiveTex ежемесячно проходит 350-400 тыс. сообщений (до 53%) клиентов, подключивших WhatsApp, что подтверждает популярность привычного канала связи для клиентов.

Канал для «Сантехника Онлайн» рассматривался исключительно официальный, поскольку использование «серого» подключения сопряжено с рисками блокировки, а для бизнеса это является риском потери потенциальных и текущих клиентов.

Подключить официальный WhatsApp Business API напрямую у WhatsApp INC. нельзя, поэтому мы стали изучать предложения провайдеров (всего примерно 60 компаний, из них в России работают около 5) и остановились на решении компании Gupshup. В первую очередь, привлекла ценовая политика: нет входных комиссий.

Второй важный момент - быстрый запуск, мы смогли запустить официальный канал за 3 дня, в то время как другие предлагали сделать это не раньше, чем за 2 недели.

И вишенка на торте – поддержка. Вопросы решаются быстро, есть русскоязычная команда.

Теперь немного о нюансах работы с официальным WhatsApp API. В мессенджере строго контролируется спам. Бизнес не может постоянно рассылать рекламные письма, что для некоторых компаний может являться плюсом, так как доверие к мессенджеру WhatsApp у клиентов выше по сравнению с другими. В отличие от Email-писем или СМС-сообщений, это гарантированный способ связаться с пользователем и получить необходимый ответ.

На данный момент компания «Сантехника Онлайн» использует WhatsApp Business для общения с юридическими лицами: различные магазины, закупающие продукцию оптом, компании, занимающиеся сантехникой. В основном это вопросы о ближайших поставках и отгрузке товаров.

Новый канал позволил ускорить процесс решения части вопросов, что в целом упрощает работу как самого бизнеса, так и их клиентов. Теперь получить информацию о новых поставках или задать уточняющий вопрос по работе можно буквально за пару минут.

Многие подключают WhatsApp Business из-за возможности подключения чат-ботов, интерактивных кнопок, меню и много другого. Благодаря этим функциям в WhatsApp даже можно целиком перенести интернет-магазин, с возможностью выбора товара из каталога, добавлением его в корзину с последующей оплатой. Это может быть удобно для маленьких магазинов, которые не могут себе позволить разработать свое мобильное приложение или сайт с каталогом продукции: WhatsApp позволяет сделать это в короткие сроки без больших вложений.

Решение LiveTex позволяет компаниям не только подключать различные каналы и объединять их в единое приложение, которое упрощает работу операторам, но и встраивать их в бизнес-процессы. Они становятся полноценными инструментами для продаж, сбора обратной связи и коммуникации с клиентами.

Работа с обращениями от пользователей происходит в Приложении оператора LiveTex, а не в WhatsApp-аккаунте. История всех обращений сохраняется. В личном кабинете доступны инструменты отчетности, контроля качества сервиса и работы операторов.

А если вам необходимо оповестить клиентов о каких-либо технических моментах или рассказать о новой акции, можно воспользоваться исходящими сообщениями. Это простой механизм отправки рассылок в WhatsApp.

Почему бизнес выбирает LiveTex?

Сервис уже более 10 лет предоставляет качественные услуги клиентам, предлагая удобные решения для их бизнеса. Понятный и удобный интерфейс, в котором легко разобраться, позволяет операторам быстро включиться в работу, не тратя дни на адаптацию Детальная аналитика позволяет отслеживать эффективность каждого канала и работу сотрудников. А отзывчивая тех. поддержка помогает решить любые вопросы.

Как подключить канал?

Для этого вы можете обратиться к менеджерам LiveTex, которые бесплатно проконсультируют вас и дадут ответы на все интересующие вопросы.

Подключайте сейчас WhatsApp Business и получите месяц бесплатного обслуживания до 1000 диалогов! Предложение действует до 14 июня 2022 года.

0
Комментарии
Читать все 0 комментариев
null