Встроенные функции приложения, такие как карта лояльности и push-уведомления, мотивируют клиентов к покупке. Мобильное приложение помогает собрать наиболее лояльную аудиторию: заинтересованные в покупке пользователи не устанавливают приложения на смартфон. Но не все бренды используют возможности мобильных приложений. Из компаний-брендов, участвующих в исследовании, мобильного приложения нет у LG, Philips, Dyson и Bosch.