Кейс: онлайн-академия EDPRO заработала 8,7 млн рублей с помощью чат-ботов Carrot quest

Маркетологи EDPRO подключили чат-ботов Carrot quest, чтобы увеличить конверсию в заявку и оплату. Команда онлайн-академии поделилась с нами результатами за шесть месяцев работы — с ноября по апрель.

Результаты за полгода:

EDPRO — онлайн-академия дополнительного образования в области психологии, нутрициологии, коучинга, дизайна интерьера и других направлений. Компания является резидентом «Сколково», имеет лицензию на образовательную деятельность и выдает дипломы установленного образца.

В EDPRO есть два основных пути клиентов:

• Те, кто посетил бесплатный вебинар и перешел на страницу предварительного списка по ссылке от спикера. В этом случае конверсия в лид была высокой.
• Те, кто зашел на продающий лендинг с главной страницы сайта, из соцсетей, или поисковых систем. В этом пути была низкая конверсия в лид и, соответственно, в покупку.

Большинство посетителей, которые зашли на продающий лендинг напрямую, уходили и не становились лидами.

Основная задача чат-ботов заключалась в том, чтобы повысить конверсию именно на лендингах программы обучения.

Причин, по которым человек не оставляет контакты на сайте, может быть много. Например, он не нашел лид-форму на длинном лендинге, не разобрался в тарифах или не понял, подходит ли ему продукт.

Таких пользователей важно быстро вовлекать в диалог, пока они находятся на сайте, и передавать менеджеру продаж. Команда EDPRO выбрала для этой задачи чат-ботов Carrot quest.

Что делают чат-боты:

• вовлекают пользователей в диалог, устанавливают контакт с клиентами;
• собирают и автоматически квалифицируют лидов, передают данные в CRM-систему;
• прогревают пользователей, которые оставили заявку в форме на сайте после бесплатного вебинара.

Для EDPRO это первый опыт с чат-ботами на сайте. CRM-команда запускает их на страницах отдельных курсов и вебинаров. Сейчас на сайте работают около 15 ботов.

EDPRO настроили два типа чат-ботов:

• один вовлекает в диалог посетителей сайта, которые зашли на продающий лендинг, перед этим не оставив заявку на обучение в лид-форме (это примерно 50% пользователей);
• второй срабатывает уже после заполнения лид-формы.

Это основной сценарий, направленный на посетителей страницы программы, которые не были на вебинаре. Задача чат-бота ― конвертировать трафик в лидов.

На странице программы обучения чат-бот приветствует и сразу вовлекает пользователя в диалог. Бот квалифицирует лида, собирает контакты и передает эти данные команде продаж в CRM-систему.

EDPRO важно собирать email, чтобы по нему идентифицировать пользователя в собственной CRM-системе, и номер телефона — менеджеры продают по телефонному звонку. Чат-бот автоматически создает заявку на консультацию.

В качестве лид-магнита бот предлагает подробную программу обучения, а также рассказывает о доступных тарифах.

Шаги чат-бота

• Уточняет цель обучения.
• Выясняет, есть ли у клиента профильное образование.
  
• Собирает контакты.
  
• Отправляет программу обучения.
  
• Рассказывает о тарифах.
  

Этот сценарий работает с посетителями вебинара, которые перешли на лендинг программы обучения, и уже оставили заявку в форме. Задача чат-бота ― отправить ссылку на программу курса, подогреть интерес, рассказать о тарифах.

Чат-бот должен собрать дополнительную информацию о лиде, чтобы менеджеру было легче продавать.

Шаги чат-бота

• Отправляет программу обучения.
• Уточняет цель обучения.
  
• Выясняет, есть ли у клиента профильное образование.
  
• Рассказывает о тарифах.
  

Рассмотрим чат-ботов на трех направлениях: Нутрициология, Психология и Дизайн интерьера. Боты настроены на лендингах и страницах предварительных списков по одинаковым сценариям, о которых мы рассказали выше.

Этой программой интересуются не только те, кто хочет скорректировать собственное питание. Часто за обучением приходят медики, чтобы углубить свои знания в области превентивных методов оздоровления. Важно снять возражения таких клиентов и убедить, что информация из программы обучения действительно пригодится в работе.

За два месяца:

• 66 человек оставили заявку через чат-бота;
• 10 лидов перешли в статус заказа на курс;
• 7 из них оплатили обучение.

Чат-бот принес 709 340 рублей выручки.

EDPRO привлекает на сайт сразу несколько категорий пользователей:

• тех, кто задумывается о смене профессии и ищет подходящую программу;
• тех, кто планирует использовать новые знания в личных и деловых отношениях.

За два месяца:

• 9 человек оставили заявку;
• 1 лид перешел в статус заказа и оплатил обучение.

Чат-бот принес 152 000 рублей выручки.

Программа подходит и тем, кто хочет создавать проекты для своего ремонта, и тем, кто планирует работать в сфере дизайна. Набор опций и тариф обучения зависит от целей клиента, поэтому их важно определить перед звонком.

За два месяца:

• 16 человек оставили заявку;
• 1 из них перешел в статус заказа и оплатил обучение.

Чат-бот принес 133 000 рублей выручки.

В кейсе мы смотрели аналитику по ботам за март и апрель 2022 года — непростой период для российского бизнеса в целом, и для EdTech в частности. Чат-боты показали высокую эффективность даже в кризисное время.

За два месяца команда онлайн-академии EDPRO заработала 994 340 рублей с помощью чат-ботов Carrot quest, потратив на сервис 21 150 рублей.

А за полгода, с ноября по апрель, EDPRO заработали с помощью чат-ботов 8,7 млн рублей, потратив на сервис 54 450 рублей.