Кейс: Carrot quest приносит +15% выручки интернет-магазину Cougar

Команда Cougar обратилась к нам, чтобы повысить конверсию сайта в заказ и увеличить выручку. Вместе с клиентом мы разработали сценарии и запустили чат-бота, поп-апы и триггерные email-рассылки.

Клиент остался не просто доволен, но и вернулся за внедрением для трех других проектов. Wow!

Результаты за 8 месяцев на всех проектах:

В этом кейсе мы подробно рассматриваем статистику за март и апрель 2022 года — непростое время для бизнеса в целом, и особенно для компаний, которые продают нишевые товары.

Cougar — немецкий бренд игровой периферии и эргономичной мебели для киберспорта. Товары можно купить как в интернет-магазине, так и в офлайн-точках. У клиента есть несколько проектов с отдельными сайтами. Все они предлагают компьютерную мебель и аксессуары, но в разных ценовых сегментах.

Другие проекты клиента: kiberslon.ru, thunder-x3.ru, z51.ru.

На сайте Cougar была низкая конверсия в заказ: пользователи долго выбирали товары, сравнивали предложения в других магазинах, уходили с сайта после того, как положили товары в корзину. Клиенту нужны были дополнительные инструменты, чтобы удерживать пользователей и вести их к покупке.

Задача — запустить сценарии для увеличения конверсии в покупку

На сайте Cougar было важно настроить инструменты, чтобы:

• побуждать пользователей оформлять заказ сразу;
• возвращать пользователей, ушедших на этапе оформления заказа;
• собирать больше лидов, чтобы прогревать их и конвертировать в покупателей.

Из 20 сценариев клиент выбрал чат-бот, поп-апы и триггерные email-рассылки.

Пользователю важно сразу видеть удобный способ связаться с компанией и получить нужную информацию. Для этого подключили чат на сайте.

Клиентов часто интересует одно и то же: детали заказа, способы оплаты, условия возврата. Операторы команды поддержки Cougar заняты на всех четырех брендах одновременно. Чтобы разгрузить менеджеров, подключили чат-ботов.

В марте и апреле после общения с ботом пользователи оставили:

• 25 новых контактов,
• 13 заказов.

За полгода лид-бот собрал 207 лидов. Из них 79 сделали заказ.

Поп-ап для сбора email — 7173 лида и 127 заказов

Мы настроили поп-апы со сбором email, чтобы накопить базу для прогревающих email-рассылок.

Чтобы выбрать более эффективный оффер, запустили А/Б тест: один поп-ап предлагал пользователю скидку, второй — подарок. В обоих случаях клиенты получали письмо с промокодом на скидку.

Клиенты Cougar охотнее оставляют email в поп-апе с подарком, тем не менее больше покупок совершили те пользователи, которые реагировали на скидку.

Поп-ап со скидкой за 2 месяца принес:

• 371 лида,
• 18 заказов.

Поп-ап с подарком за 2 месяца принес:

• 587 лидов,
• 7 заказов.

С октября 2021 года поп-апы принесли 7 173 лида и 127 заказов.

Поп-ап с таймером — 211 заказов

Другой задачей было подтолкнуть к покупке пользователей, которые положили товары в корзину, но не начали оформлять заказ. Для этого команда внедрения настроила поп-ап с таймером.

Поп-ап предлагает скидку, если пользователь успеет оформить заказ в течение 30 минут. Как только человек соглашается на это предложение, на экране появляется промокод и запускается таймер.

В марте и апреле 44 пользователя сделали заказ, воспользовавшись промокодом. За 8 месяцев поп-ап с таймером принес 211 заказов.

Цепочка с брошенным просмотром — 101 заказ

Пользователи, которые интересовались товаром, но не положили в корзину, через час после ухода с сайта получают письмо с этими позициями.

Триггерная email-цепочка состоит из трех писем, которые отправляются поочередно. В третьем письме предлагаем промокод, чтобы мотивировать вернуться к заказу.

Триггерные email-рассылки с просмотренными товарами принесли 7 заказов в марте и апреле 2022 года. За 8 месяцев — 101 заказ.

Цепочка о брошенной корзине — 111 заказов

Вторую цепочку триггерных писем мы настроили на пользователей, которые положили товары в корзину, но не оформили заказ.

В марте и апреле 2022 года 12 пользователей сделали заказ. За 8 месяцев — 111 заказов.

Повторные продажи — 20% пользователей возвращаются на сайт

Все пользователи, которые оформили заказ, через неделю получают письмо, в котором можно оставить отзыв о Cougar и получить промокод на следующую покупку.

Более 20% пользователей переходят на сайт из этого письма. Например, в марте и апреле 70 человек вернулись на сайт, чтобы оценить интернет-магазин и получить промокод.

Клиенту понравились результаты внедрения, поэтому он заказал услугу внедрения еще на три своих проекта: Kiberslon, ThunderX3 и Zone 51.

Все проекты работают в одной нише, поэтому клиент выбрал сценарии, которые хорошо показали себя на сайте Cougar.

Результаты по всем проектам за весь период внедрения