Как цветочному бизнесу запустить продажи во «ВКонтакте»?

Digital-агентство SMMEKALKA рассказывает, как продвигаться онлайн цветочному бизнесу после блокировки Instagram* и запустить продажи во «ВКонтакте».

После того, как Instagram* признали экстремистской соцсетью, многие цветочные бизнесы лишились возможности привлекать новую аудиторию на площадку. Альтернативами стали Telegram и «ВКонтакте». Многим нашим клиентам мы помогли оперативно «переехать» именно на вторую площадку.

У Telegram большой потенциал, особенно теперь, когда появились новые возможности для рекламы. Но не стоит забывать, что это мессенджер, где отсутствует алгоритмическая лента. Реализовать полноценную стратегию для сегмента B2B и B2C там проблематично, и по количеству инструментов гораздо целесообразнее выбирать «ВКонтакте».

• Рост аудитории. Вот, что нам показывает обновленная статистика:

• Полноценный рекламный кабинет. В Telegram такого кабинета с подробным функционалом и аналитикой просто нет.
• Огромный выбор инструментов для продвижения бизнеса: Магазин с платежной системой, приложения и виджеты под разные типы задач (рассылка, бронирование, связь с флористом), VK Клипы.
  

Рассмотрим, как использовать эти возможности, и запустить продажи во «ВКонтакте».

Шаг 1. Создаем страницу

Если у вас ее еще нет, то создать ее можно тут.

Будет доступно несколько видов сообщества. Нас интересует «Бизнес», где есть весь необходимый функционал для продвижения.

Если группа уже есть, но она не относится к типу «Бизнес», то нужно либо перевести ее в этот тип в настройках группы, либо создать новое сообщество с нуля.

Название и описание группы

Чтобы потенциальные клиенты могли найти вас «ВКонтакте», уделяем внимание названию и описанию группы.

Основные параметры качественного названия и описания: четкость и информативность.

Если бизнес привязан к конкретному региону, то обязательно укажите это в названии группы. Так вас будет проще найти в поиске.

Описание группы может меняться в зависимости от разных инфоповодов, так как в цветочном бизнесе большую роль играет сезонность. Например, если вы делаете акцию на 8 Марта, то в описании можно указать сам факт возможности скидки и ее условия.

Информация группы

Сообщества ВК хорошо индексируются поисковыми системами, поэтому качественно заполните раздел с информацией группы.

Критерии хорошего текста в разделе «Информация»:

• Доступность. Из текста понятно, какие услуги вы предоставляете, какие виды товаров у вас можно приобрести.

• Указание самого важного. Любому потенциальному клиенту, который хочет заказать цветы, важно: виды букетов, регион доставки / возможность самовывоза, как сделать заказ.

• Отсутствие «воды». Согласитесь, есть разница: команда профессионалов → команда, которая закончила курсы по флористике в Италии.

• Визуальное оформление. Текст разбит на абзацы, не переполнен смайликами. Дополнительные символы расставлены по делу, например, когда вы что-то перечисляете.

• Наличие ссылок. Это не обязательный, но рекомендуемый пункт, который упрощает навигацию по сообществу.

Ссылка на сайт и указание телефона

Не забудьте указать ссылку на сайт, если он есть, и актуальный мобильный телефон, по которому с вами можно связаться.

Если у вас работает несколько менеджеров, то логичнее разместить сразу несколько номеров в самом разделе «Информация». Если есть возможность общения в мессенджерах, то укажите в каких, а главное – время, в которое вы доступны.

Настройка адреса и часов работы

Обязательный блок, который нужно заполнить. Для этого перейдите в раздел «Адреса» и поставьте точку на карте, чтобы клиенты могли знать, где вы находитесь.

Если у вас целая сеть или несколько магазинов, то можно указать сразу несколько адресов.

В этом же разделе проставьте часы работы магазина. Тогда в сообществе будет автоматически отображаться, когда вы открыты или закрыты.

Если у вас есть обеденные перерывы, или есть определенные часы приема звонков, то укажите это в дополнительной информации, которая находится под телефоном. Это снизит риск недовольства клиента, если он позвонит вам, но не дозвонится.

Кнопка действия

Позволяет пользователю сделать определенное целевое действие. На выбор есть 6 разных функций.

Текст на кнопке тоже можно выбрать в зависимости от ваших целей и возможностей:

• Если у вас есть сайт с каталогом, где удобно сделать заказ, то поставьте кнопку «Купить» / Заказать и выберите Открыть сайт.

• Если вам приоритетны звонки, и у вас сильные менеджеры, то выбирайте кнопку «Позвонить» и ставьте тип действия Позвонить по телефону.

• Если преимущественно общение в переписке, то отдайте предпочтение кнопке Задать вопрос. Чтобы при переходе пользователю сразу открывалось окно сообщения в сообществе, замените в ссылке «.com» на «.me». Получится так: https://vk.me/smmekalka

Оформление

Теперь займемся визуальной упаковкой сообщества. Основных элементов оформления три:

• аватар;
• главная обложка;
• обложки меню.

Все, что касается обложек альбомов, статей, видеозаписей создаются на этапе выпуска контента. Поэтому сначала разбираемся с аватаром и обложкой. Вот несколько правил:

• Используйте логотип бренда. Если вы поставите в качестве изображения цветы, то в поиске вы сольетесь с остальными брендами.

• Выбирайте крупные детали. Откажитесь от мелкого текста. В основном пользователи проводят время в соцсети с телефона, а значит все детали выглядят маленькими.

Сравните два примера оформления:

Первый – удачный за счет стильного дизайна, динамической обложки и крупных деталей. Второй – неудачный пример оформления: устаревший дизайн, мелкие детали и много текста, который тяжело прочесть с мобильной версии.

• Используйте актуальные размеры изображения. Минимальный размер аватара — 400х400 px, размер главной обложки – 1590х530 рх. Помните, что на разных устройствах они отображаются по-разному. Чтобы все отображалось корректно, используйте руководство ВКонтакте по размерам для оформления.

Меню

Помогает быстро ориентироваться по сообществу и находить нужную информацию быстро.

В меню можно добавить любые ссылки. Важное условие: все они должны находится только внутри «ВКонтакте». То есть ссылку на сайт вы поставить не сможете.

Какие разделы можно сделать в Меню:

• Коллекция букетов со ссылкой на альбом с подборками.
• Заказ букета со ссылкой на сообщения сообщества.
• Условия доставки со ссылкой на пост с информацией об этом.
• Условия самовывоза со ссылкой на статью.
• Тематический раздел (свадебные букеты, сборные или мужские букеты) со ссылкой на Магазин ВК.
• Подписка на рассылку с акциями.
• Отзывы клиентов со ссылкой на виджет Отзывы.

Вариантов очень много.

Всего можно добавить до семи ссылок на разные материалы внутри ВК. Не забудьте загрузить обложки для всех элементов в фирменном стиле компании, чтобы это выглядело гармонично. Используйте крупные шрифты и понятное описание.

Добавление товаров / Создание магазина

Для включения товаров используйте следующий алгоритм: «Управление» → «Настройки» → «Разделы» → «Товары».

У раздела «Товары» есть два режима: базовый и расширенный.

В базовом доступны витрина и карточки товаров. Этого достаточно, чтобы покупатель мог написать или позвонить продавцу или перейти на внешний сайт.

Расширенный режим позволяет заменить сайт или интернет-магазин. В нём доступны:

• витрина;
• карточки товаров;
• корзина;
• заказы;
• доставка и оплата;
• автоматизация.

Рекомендации:

• Используйте качественные фотографии, без нарушения авторского права. Идеально, если они будут выполнены одним фотографом и в единой стилистике.

• Добавляйте описание к товару: состав букета, размер, декор и другие важные составляющие.

• Уберите возможность комментариев под товарами в настройках сообщества, если у вас нет комьюнити-менеджера. Это поможет избежать негатив.

• Используйте подборки и сопутствующие товары для дополнительной навигации по магазину.

Плохая новость: просто перенести контент из Instagram* не получится.

Так как ВК имеет больше инструментов, контент требует корректировок и адаптации: поменять размер изображения, формулировку в тексте, преобразовать пост в формат статьи или адаптировать видео под формат VK Клипы.

Об этом мы писали подробную статью. Обязательно прочтите, чтобы понимать, в чем разница между контентом в Instagram* и «ВКонтакте».

Итак, с чего начать создание контента?

1. Разработайте контент-стратегию и контент-план.

Для того, чтобы это сделать:

• Поставьте четкие и измеримые цели, которые вы хотите достигнуть.

• Определите целевую аудиторию: кто ваш клиент? Помните, что стратегии для B2C и B2B клиентов будут разными.

• Изучите соцсети конкурентов и успешные кейсы в цветочном бизнесе.

• Посмотрите опыт крупных цветочных сетей и используйте поиск по сообществам ВК, чтобы найти региональных конкурентов по запросу.

• Создайте контент-план. Посты должны быть запланированными и иметь дату выхода. Иначе регулярности в постинге не добиться.

• Используйте отдельные рубрики, чтобы контент был разнообразным и интересным.

2. Проанализируйте ранее опубликованный контент в других соцсетях.

Определите, какой контент до сих пор актуален. Что из этого можно адаптировать для ВК?

Если вы активно использовали Reels в Instagram* или видео в Tik-Tok, то обязательно найдите исходные видео, и используйте для контента. Заливайте видео в раздел VK Клипы.

Сейчас этот инструмент набирает обороты и дает возможность охватить миллионную аудиторию.

3. Подготовьте контент и его оформление.

• Отталкивайтесь от того, что уже есть: аватара, обложки и фирменного стиля. Это поможет подготовить шаблоны для постов. Например, к отдельным рубрикам.

• Используйте качественные фотографии. Визуал в цветочном бизнесе очень важен, поэтому выделите бюджет на фотографа или научитесь базовым правилам съемки на смартфон.

• Адаптируйте изображения под нужный размер или публикуйте определенное количество изображений, чтобы пост корректно отображался и с мобильного устройства, и с компьютера.

• Используйте Статьи ВКонтакте, если хотите дать базовую или объемную информацию. Такой формат работает на долгосрочной перспективе и позволяет подписчикам возвращаться к полезной информации.

4. Начните публиковать контент регулярно.

Для этого используйте разработанный контент-план и отложенный постинг. Его можно сделать прямо в сообществе.

5. Отслеживайте упоминания бренда и используйте пользовательский контент.

Для этого включите уведомления, тогда вы узнаете обо все отметках. При этом не стесняйтесь самостоятельно просить клиентов отметить вас в публикации или поделиться фотографиями с важных событий в личном сообщении. Стимулируйте делиться фото с помощью призывов в публикациях и конкурсах.

Фотоконтент ваших заказчиков, можно смело использовать в сообществе. Это и есть UGC – контент, созданный самими пользователями. Только не забудьте упомянуть героя или автора фото.

6. Подключите рассылку.

После того, как вы наладили выпуск контента, можно перейти к настройке рассылок. Их цель проста: дополнительная коммуникация с пользователем, прогрев контентом для роста продаж.

Рассылка работает так:

• Пользователь подписывается на рассылку в меню группы.

• Тем самым он дает разрешение на отправку ему писем. В личное сообщение приходит заранее настроенное сообщение-приветствие. Например, в нем может быть промокод.

• В дальнейшем при отправке писем вы используете вашу подписную базу и продолжаете коммуницировать с людьми. Принцип абсолютно такой же, как и с получением писем на email.

Для этого используйте приложения Рассылки (бесплатно), Gandy Mail, Senler, SmartBot, ArtSend. Их можно найти в каталоге приложений.

Таргет во «ВКонтакте» отличается от рекламы, которая была в запрещенной соцсети. И здесь требуется больше времени на подготовку и проработку сегментов аудитории, а также постоянный мониторинг объявлений для их корректировки.

Несколько рекомендаций:

• Перед стартом рекламы подготовьте сообщество. Сначала делаем контент, а только потом приводим аудиторию на него. Не наоборот.

• Сегментируйте свою аудиторию, а уже затем подготовьте креативы и объявления.

• Используйте таргетинг по категориям интересов и поведения, не забывайте про сезонность и инфоповоды.

• Делайте ретаргетинг (показывайте рекламу повторно, кто уже взаимодействовал с вашим контентом и рекламой).

• Следите за изменениями правил в рекламе, которые у ВКонтакте выходят часто.

• Если у вас нет опыта в настройке таргета, лучше делегировать работу агентству. Запуск рекламы – это огромный процесс, где нужны и текст, и дизайн, и технические навыки. Начать работу можно с небольшого бюджета, а затем плавно его повышать.

Эффективная коммуникация с пользователями также влияет на ваши продажи. Вот какими правилами руководствуются комьюнити-менеджеры в нашем агентстве:

• Чтобы не пропускать сообщения, комментарии и упоминания бренда, включите уведомления о новых событиях.

• Старайтесь отвечать на сообщения оперативно: если вы ответили клиенту спустя несколько дней, то скорее всего он уже сделал заказ в другом цветочном салоне.

• Отвечайте от имени сообщества или заведите отдельную страницу для менеджера. Так пользователи будут понимать, что с ними общаются представители бренда.
• Работайте не только с вопросами или положительными комментариями, но и с негативными, чтобы выразить небезразличие к проблемам, с которыми столкнулась аудитория. Это влияет на ваш имидж и репутацию в соцсети.

• Позаботьтесь о восприятии ваших ответов. Пишите грамотно и используйте смайлики вместо точек, где это уместно. Ответы должны быть живыми, без ощущения, что с вами общается робот.

• Обозначьте время, в которое вы доступны для связи. Все мы люди, отвечать круглосуточно возможно только при наличии менеджеров, работающих в разные смены.

• Автоматизируйте общение с помощью приветственного автосообщения.

В автосообщение можно добавить и другую важную информацию: часы работы, способы оплаты и доставки или специальные предложения. Не забывайте следить за актуальностью содержания автосообщения, если есть привязка ко времени в акции.

Чтобы настроить приветственное сообщение, перейдите в «Управление сообществом» → «Сообщения» и наберите текст в поле «Приветствие». Будьте лаконичны — доступно всего 200 знаков.

Все зависит от вашего опыта работы с площадкой и от наличия аудитории на ней.

Быстрых результатов можно добиться, если сообщество и качественная аудитория уже есть. Тогда можно оперативно привести оформление и контент в порядок, и запускать рекламу. Получить первые лиды можно в этот же месяц.

Если вы создаете сообщество с нуля, то здесь нужно провести большую подготовительную работу. Чтобы набрать целевую аудиторию и запустить продажи на постоянной основе потребуется 1-2 месяца. Важно понимать, что соцсети работают только тогда, когда их постоянно поддерживают. Все как с цветами: за ними нужен уход и пристальное внимание.

Наш самый быстрый результат по запуску сообщества ВКонтакте – 3 дня. Такого результата мы добились благодаря слаженной работе и опыту команды. Хотите также? Напишите нам, подготовим коммерческое предложение и дадим рекомендации по ведению сообщества на зум- или скайп-созвоне.

*Meta, которой принадлежит Instagram, признана в России экстремистской организацией.