Маркетинг
Alexander Lashkov

«Машина просто мечта»: Facebook-страница BMW подверглась нашествию ботов

В среду, 27 августа 2014 года, пользователи русскоязычного Facebook обратили внимание на странную активность в комментариях к записи на Facebook-странице BMW Россия — подозрение вызвало большое количество однотипных комментариев, в которых положительно описывалась новая модель автомобиля BMW X4. Редакция ЦП решила разобраться в том, что могло стать причиной подобной активности.

В записи страницы BMW Россия содержался анонс предстоящего Московского международного автосалона, на котором запланирована премьера нового автомобиля бренда BMW X4. За несколько часов публикация набрала более пятисот лайков, однако пользователи соцсети не слишком активно репостили сообщение — на момент написания заметки число «шейров» составляло 11. 

Однако внимание аудитории привлекло не это, а наличие большого количества однотипных комментариев, авторы которых положительно отзывались о грядущем автосалоне и выражали нетерпение от встречи с новым автомобилем BMW:

Учетные записи BMW Россия ведет агентство Actis Wunderman, руководство которого назвало появление ботов в комментариях на странице бренда-клиента заказной акцией:

Григорий Никоновгенеральный директор Actis Wunderman

В настоящее время мы выясняем, что послужило причиной появления на странице нашего клиента явно заказных комментариев. Actis Wunderman не работает с бот-сетями и биржами комментариев, это наша принципиальная позиция, которая давно известна большинству участников рынка. 

После того, как наши специалисты зафиксировали нежелательную активность на странице BMW, мы связались с клиентом и скрыли все подозрительные комментарии.

Редакция ЦП попросила SMM-директора агентства Red Keds Максима Юрина объяснить, в каких случаях на страницах брендов в Facebook возможно появление комментариев, оставленных ботами:

Максим ЮринSMM-директор RedKeds

Сказать что-то определенно, конечно, очень сложно. Вспоминаются ситуации, когда в конкурсе участники начинают делать накрутки лайков. Агентство обвиняет этих участников в накрутках и, допустим, отстраняет от участия. После этого отстраненные участники начинают накручивать лайки другим участникам (своим бывшим конкурентам), иногда честным, просто для того, чтобы их тоже удалили из конкурса... Ну или просто подстраивать «подлянки» другим участникам, чтобы их обвинили в накрутке.

Так что, иногда «суровый мир SMM» бывает похлеще внешнеполитических войн.

Теоретически, кто угодно может сделать накрутки комментов — и агентство, которое ведет бренд, и сам бренд. И, допустим, агентство-конкурент, которое хочет опозорить текущее агентство и забрать бренд себе.

Не стал бы делать слишком поспешных выводов и обвинять кого-то. Однако, ситуация, конечно, смешная: благодаря этому скандалу, реально много новых людей (хотя бы из digital-тусовки) узнали про новый BMW x4, и что он будет представлен на московском автосалоне. Эдакая вирусная акция по продвижению провальной вирусной акции.

0
33 комментария
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
Vladislav Tsyplukhin

Событием года, конечно же, станет Московский автосалон.

Ответить
15
Развернуть ветку
Тёма Тройной

На Московскосм международном автосалоне я конечно же зайду на стенд БМВ, чтобы посмотреть на лучший автомобиль BMW X4 и другие суперновинки БМВ

Ответить
13
Развернуть ветку
Sereja3d

BMW X4 машина просто мечта!

Ответить
11
Развернуть ветку
Алексей Интигров

Не думал идти на Московский международный автосалон, но раз БМВ действительно покажет легендарную Х4, то придётся идти, и друзей позову, херли делать-то!

Ответить
11
Развернуть ветку
Филипп Концаренко

Очень ждал BMW X4. Хорошо, что на Московском международном автосалоне я смогу увидеть стенд BMW с этой суперновинкой. Всем советую.

Ответить
10
Развернуть ветку
Константин Панфилов

Схожу с друзьями посмотреть на этого красавца. Это будет нечто на Московском Международном Автосалоне!

Ответить
9
Развернуть ветку
Антон Бобров

Событием года конечно же станет премьера новой BMW X4 На Московском международном автосалона, друзья говорят, что будет очень интересная машина!

Ответить
7
Развернуть ветку
Удивленный звук

Не думал читать эту статью, но так как являюсь фанатом BMW X4 — не смог пройти мимо и не поставить плюсиков комментаторам.

Ответить
5
Развернуть ветку
Сергей Рахманчук

Я что только один понял что здесь происходит? Ребята, вас наебали. Это пример крутой рекламы x4.

Ответить
3
Развернуть ветку
Максим Басенко

Покупайте БМВ ИКС 4!

Ответить
2
Развернуть ветку
Andrey Sukhantsev

Что за бред? Почему все пишут эти дурацкие однобокие отзывы? Теперь я точно туда не пойду и не куплю эту машину.

Сказал бы я, если бы был полным придурком! Божественная машина, обязательно поеду на автосалон и расскажу всем друзьям.

Ответить
1
Развернуть ветку
Marchello Mastro

Вот о чем и речь! Вы бы почитали отзывы о каком-нибудь Harley Davidson с их фанатской базой. И что? Теперь специально говняные отзывы заказывать?

Ответить
1
Развернуть ветку
Алексей Терехов

Давно присматривался к БМВ Х4, наконец то ее выпустили и я смогу ее увидеть на московском автосалоне

Ответить
1
Развернуть ветку
Азбука послевкусия

Раздумываю, посетить ли мне Московский Международный Автосалон, коллеги говорят, что там представлен новый BMW X4, наверное, пойду, посмотрю на эту новинку авторынка, не все же слухами питаться

А если серьезно, эти комментарии висели на странице часа 3-4 - получается, коллеги из Actis Wunderman такие медленные, что лишь спустя несколько часов увидели эти комментарии и потерли их? Что-то не сходится.

Ответить
1
Развернуть ветку
Marchello Mastro

А зачем их вообще удалять?
Комментарии положительные.
Или они на столько не верят в BMW и конкретно X4, что положительные отзывы надо удалять?!
То есть таких отзывов быть не может?!!

В общем зря удалили, кому не нравились комменты это исключительно их проблемы имхо.

Ответить
0
Развернуть ветку
Азбука послевкусия

Почему явный спам? Очень легко понять, по двум признакам:

1. Сами отзывы написаны более чем полностью топорно, так реальные люди пишут ооооочень редко
2. Аккаунты, оставившие комментарии, выглядят сверхподозрительно, очевидно, что это боты

P.S. Кстати, если не заметили - там один и тот же аккаунт оставил два разных отзыва, никак не связанных между собой. Этот фейл еще раз все подтвердил.

Ответить
0
Развернуть ветку
Marchello Mastro

Хороший продукт если, то чего делать то? Ну вот блин хороший. Это если бы какое-то говно рекламили, это одно, а так хорошая машинка, вполне адекватные комментарии.

Ответить
1
Развернуть ветку
Азбука послевкусия

Если продукт рекламировать как говно, то все будут думать, что это говно, ну что вы как маленький:)

Ответить
1
Развернуть ветку
Marchello Mastro

Не знаю, если бы мне не сказали, что там палево, я бы просто просканил глазами, что куча восхищенных отзывов да и все.

Так можно далеко зайти, видите-ли очень хорошо, это очень плохо. Да нафиг. Пусть идут гуляют.

Ответить
1
Развернуть ветку
Michael Budanov

Это время, которое понадобилось на обсуждение вопроса с клиентом.

Ответить
0
Развернуть ветку
Азбука послевкусия

Когда у вас на странице клиента появляется много явного спама, вы всегда сначала согласовываете его удаление с клиентом?

Ответить
0
Развернуть ветку
Marchello Mastro

а какой там явный спам? реклама мерседеса?

Ответить
1
Развернуть ветку
Michael Budanov

Не всегда. В этом случае специалист решил проконсультироваться.

Ответить
0
Развернуть ветку
Азбука послевкусия

Михаил, а почему было решено проконсультироваться? В чем здесь была сложность? Разве с самого начала не было понятно, что это спам, который опасен для имиджа бренда в сети?

Ответить
0
Развернуть ветку
Marchello Mastro

Чем опасен? Если сотням тысяч людей нравится дизайн X4, это плохо? Стилистика сообщений это проблема индейцев.

Ответить
0
Развернуть ветку
Азбука послевкусия

Вопрос был адресован Михаилу:) Или вы его тезка?
Но отвечу по существу:

1. Откуда взялся пассаж про сотни тысяч людей, которым нравится дизайн X4? Мы обсуждаем сейчас не людей, которым нравися X4 и не дизайн этого автомобиля. Мы обсуждаем либо абсолютно провальный smm, либо заказ конкурентов, благодаря которому люди думают, что это абсолютно провальный smm.

2. "Стилистика сообщений это проблема индейцев" - с такими взглядами можете вести площадку в Ок:) Если вы не видите, что это некачественные комментарии, написанные ботами, значит, вы не умеете отличать то, что написано людьми от того, что написано платными ботами. В таком случае либо это не ваш профиль (что ставит вопрос о том, что вы вообще делаете в этом треде и зачем пытаетесь мне что-то доказать), либо вы как специалист не состоялись (что в свою очередь также вызывает этот же вопрос). У меня на этом все.

Ответить
0
Развернуть ветку
Marchello Mastro

Провальный SMM? Вообще-то они вирусню создали и мы сейчас все прочитали про X4 и выставку!

То, что люди восхищаются BMW в группе BMW у меня чего-то сомнений не вызывает. Это так и должно быть.

То, что это боты, это лишь догадка, фактов нет. Эти отзывы можно было вполне оставить если вы уверены в продукте.

Ответить
0
Развернуть ветку
Marchello Mastro

То есть положительные отзывы это сразу говорит о ботах, да? А помню как тут с пеной у рта владельцы сайтов отзывов говорили, что они не сливной бачок, и кто-то им видите ли пишет положительные отзывы, и это конечно не боты... ну да.

Вообще X4 конфетка. Конкурент Macan, но на Макан есть нарекания. Плюс на X4 можно сэкономить, он чуть дешевле, плюс обслуживание, доп.опции.

Ответить
1
Развернуть ветку
Arnoe Talee

BMW X4? Неужели? Машина зверь, шофёр собака... Непременно загляну в Крокус, посмотреть вживую.

Ответить
1
Развернуть ветку

Комментарий удален

Развернуть ветку

Комментарий удален

Развернуть ветку

Комментарий удален

Развернуть ветку
itgold

Обожаю х4, непременно намереваюсь заглянуть на московский международный автосалон посмотреть на красавца.

Ответить
1
Развернуть ветку
Два товарища

Когда-то давно у меня была bmw x4, обязательно пойду посмотреть новую!

Ответить
1
Развернуть ветку
Никита Флоринский

Если в вашем комментарии нет BMW X4 - вы получаете бан! Если в комментарии встречается больше двух раз BMW X4, а то и трёх раз BMW X4 - вы получаете много лайков!

Ответить
1
Развернуть ветку
Maksim Samarev

Посмотреть на новый BMW X4 смогут не только лишь все...

Ответить
1
Развернуть ветку

Комментарий удален

Развернуть ветку

Комментарий удален

Развернуть ветку

Комментарий удален

Развернуть ветку

Комментарий удален

Развернуть ветку

Комментарий удален

Развернуть ветку
Читать все 33 комментария
Первый митап Почтатеха по разработке интерфейсов

Собираем фронтендеров, дизайнеров, продактов и всех, кто занимается проектированием и разработкой интерфейсов в 2021 году, на первый онлайн митап от Почтатеха. Кому лень читать после ката, сразу регистрируйтесь тут.

Почему я не люблю свою работу?

Согласно исследованию Аналитического центра НАФИ, 56% россиян недовольны своей работой. При этом подавляющее большинство не готовы ничего предпринимать, чтобы найти более подходящее место работы. Почему так? И почему вообще люди не любят свою работу? Рассуждаем с психологом «Ясно», Надеждой Кузьминой.

«Яндекс любит предпринимателей — они понимают стоимость ресурсов». Как построить стартап внутри корпорации

Подкаст «Бизнес, роботы мечты» — это клуб предпринимателей, где помогут, если что-то идёт не так; покажут новую цель, если застопорился.

Весь кофе подорожает, капучино за 250 рублей будет нормой: почему рынок штормит не первый месяц и чего ждать в 2022 году Статьи редакции

Основные причины — проблемы у ключевых стран-экспортёров и подорожание морских перевозок.

Закон о защите авторских прав: особенности применения в интернете

Расскажем, что относится к объектам авторского права и как защититься от злоумышленников в интернете.

Как слабоумие и отвага, доширак и донорство крови помогли нам сделать платформу для ИИ-роботов и поднять раунд 50 млн

Tomoru.ru — платформа для создания умных голосовых роботов для бизнеса. Мы начинали как AR/VR-студия, а теперь создаем цифровых помощников для СберМаркета, Skillbox и других клиентов. Бизнес может собрать себе робота сам или заказать готового у сертифицированных партнеров Tomoru.

Как мы потеряли 500 000 рублей на медиаканале в Telegram

А потом сделали бота с одной функцией, которым пользуется 10 тысяч человек.

«А с платформы говорят…» Раскрываем подробности разработки омниканальной платформы Газпромбанка

9 декабря в 19:00 в продолжение серии митапов GPB.Talks спикеры из Газпромбанка и КРОК Облачные Сервисы обсудят в онлайн-формате тренды финтех-индустрии и эффективные подходы к бизнесу.

Как считать рентабельность проектов в агентстве — вплоть до каждой задачи

Мы сделали автоматический отчет, который показывает, насколько эффективно сотрудники тратят рабочее время и что именно влияет на маржинальность проектов и прибыль бизнеса.

Как выглядит отчет — можете перейти по ссылке и изучить все его возможности
Приложение для отслеживания геолокации Life360 обвинили в продаже данных о местоположении пользователей Статьи редакции

В компании заявили, что продажа данных — часть бизнес-модели, а всю информацию обезличивают.

Как сделать работу компаний и фрилансеров удобной

С помощью сервиса «Рокет Ворк».

null