{"id":13772,"url":"\/distributions\/13772\/click?bit=1&hash=93a368816b1e347dfad2882f455fc9bb4606ce94b2370bda4e82b172745bc14e","title":"\u00ab\u041c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u00bb \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u043b \u0440\u0435\u0444\u0435\u0440\u0430\u043b\u043a\u0443 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0432\u0446\u043e\u0432","buttonText":"\u0427\u0442\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c","imageUuid":"d09521f5-ee9c-5e06-8358-733cd4596e9d","isPaidAndBannersEnabled":false}

Что может помочь достичь быстрой реакции на обращения при минимальных затратах?

Всем привет! Хотел отметить важный момент, что у меня есть свой телеграм-канал «Клиентский опыт и качество». На канале я регулярно провожу стримы с крутыми гостями, которые раскрывают насущные темы CX.

27.09 поговорили о том, что может помочь достичь быстрой реакции на обращения при минимальных затратах с Олегом Зельдиным, управляющим партнером, генеральный директор Апекс Берг, Директор по стратегическому развитию в Международном Институте Сертификации Контактных Центров. Получился системный разговор о WFM и нюансах как этим инструментом управлять.

Обсуждали процесс WFM и 4 его этапа:
📌 прогнозирование нагрузки
📌расчет необходимых ресурсов
📌составление расписания и активностей
📌оперативное управление ресурсами.

Материалы встречи:

0
Комментарии
Читать все 0 комментариев
null