Маркетинг Olga Kovalieva
2 772

Как выжить при росте три раза в год: культура, эксперименты и структура

Директор по продукту Skyeng Михаил Карпов рассказал на конференции по продуктовому маркетингу Epic Growth Conference, как успешно справляться со стремительным ростом в три раза, как прокачивать команду и выстраивать внутренние процессы.

В закладки

В Skyeng мы очень любим рост, мы зависимы от роста и поддерживаем его из года в год на протяжении шести лет работы компании. Каждый год мы растём в 3 раза. Это непросто, каждый раз приходится сталкиваться с новым. В своём выступлении я расскажу про способы и инструменты, которые помогают нам успевать за этим ростом.

Выступление на Epic Growth Conference

Важно, что каждый игрок Skyeng знает нашу установку на год — нужно вырасти в три раза. В этом году у нас планы точно такие же, и мы за ними пристально наблюдаем. График (смотреть скрин ниже) расположен в офисе на кофе-поинте. И вся команда каждый день видит, как мы растём.

В Skyeng сложилась традиция: с ростом компании и аудитории продукта — постепенно растёт и команда. Поэтому каждый год мы переезжали в новый офис. Переезд меняет в компании практически всё. Вы встречаете новых людей, которые приносят новые идеи и свои правила. Но при таком росте, когда растет компания и команда, очень важно, чтобы удалось сохранить ключевые принципы и культуру.

У нас есть несколько проверенных временем принципов в Skyeng, которые мы выделили для себя как для компании. Этим принципам старательно придерживается вся команда, в том числе и новые ребята. Я расскажу про самые важные для нас.

Принцип первый — все можно посчитать в деньгах

В первую очередь общий знаменатель для всей компании — принцип «всё можно посчитать в деньгах». Любую идею можно посчитать в деньгах; я выступаю на конференции, это тоже можно посчитать в деньгах. Сколько я потратил своего времени, сколько я получу — мы это будем считать с ребятами. Этот принцип — часть культуры компании.

Второй принцип — быстрая обратная связь

Многие говорят о том, что важно не забывать давать обратную связь, чтобы люди чувствовали себя комфортно, чтобы был фидбэк и никто не обижался.

Мы же за скорость обратной связи. Если вы заметили на встрече или в рабочем процессе, что некий игрок команды начал меньше придумывать правильные идеи, хуже выполнять задачи, то вы обязательно должны дать обратную связь сразу же, как только это почувствовали. Не ждать день, не ждать час.

Отсутствие этого принципа при тех скоростях, на которых мы бежим, повлекло бы за собой только недопонимание. Когда вы бешено бежите, есть вероятность, что вы кого-то можете ненамеренно обидеть или не до конца понять.

Очень важно проговаривать всё с командой и давать открытую и честную обратную связь. Да, часто это может быть больно, но мы знаем, что необходимо перебороть себя; каждый из команды это на себе прочувствовал. Важно быстро давать обратную связь человеку и тогда намного успешнее будете бежать вместе с ним ещё очень долго.

Третий принцип — компания, которая открыта к экспериментам

Мы компания, которая открыта к экспериментам. Что это значит? Если кто-то приходит и говорит: «Давайте попробуем новую схему мотивации» ― я говорю: «Окей, давай попробуем, мы компания, открытая к экспериментам».

В разных подкомпаниях и командах существуют абсолютно разные правила, которые мутируют и видоизменяются. Некоторые правила приживаются, и мы со временем можем включить их в основные принципы. Некоторые тестируются месяц и отмирают. Остальные нужны всего на определенный промежуток времени, например, на год, когда мы проходим одну из стадий роста, эти правила актуальны для этого этапа.

Если вы чувствуете как руководитель либо как игрок команды, что хотите провести эксперимент над процессами или над продуктом, то вы должны это сделать, так как это часть принципов компании.

Люди, а не проекты

Многие также говорят, что в компании важны люди, а не проекты, которые они делают. Мы на себе прочувствовали, насколько это правда. Когда мы составляем квартальные или годовые планы, мы не всегда можем чётко знать, какие проекты будут запущены. Никто не знает, что произойдет через год из-за той скорости изменения рынка и скорости изменения самой компании.

Поэтому мы всё вкладываем в ребят, в команду. Вопрос в том, какого человека ты взял, насколько он сможет быстро вместе с тобой бежать и насколько быстро он сможет находить идеи, а затем воплощать их.

Если есть правильный человек, он уже найдет те проекты, которые будут у нас сделаны. Мы это понимаем, поэтому бережно относимся к людям и команде. Ведь у нас нет стремления к разовому росту, мы стремимся к росту в долгосрочной перспективе.

Рост компании в росте людей

Необходимо постоянно исследовать рынок либо выращивать ребят у себя. Когда мы с этим столкнулись, появился вопрос: как сделать так, чтобы сотрудники росли вместе с компанией, которая вырастает в три раза за год.

Постоянно появляются новые челленджи, с которыми ранее нам не приходилось сталкиваться. А теперь всей команде нужно понять, как с этим справиться. Поэтому мы обещаем прокачку в два раза по компетенциям каждый год. Без двукратного роста игрока команды мы физически не сможем выполнить наши планы и придумать, как дальше развивать компанию с такой же скоростью.

У нас появился инструментарий, как прокачивать продактов и других ребят. Всего 14 процессов, над которыми мы работаем и доводим до совершенства. Я остановлюсь на некоторых из них:

1-to-1 встреча

На 1-to-1 я не спрашиваю результат со своей продуктовой команды, а помогаю решать их боли. Мы выстроили инфраструктуру, которая помогает за счет процессов максимально полезно проводить эти встречи.

Еженедельные «уроки»

Еженедельно в Skyeng проходят уроки. Уроки есть у команды разработки, у команды аналитики, у команды продукта и у других команд. Я или кто-то ещё из команды даёт челленджи ребятам. Например, посчитать unit-экономику продукта у конкурентов или найти слабые точки у какой-то гипотезы.

Такого рода задачи мы решаем вместе в формате real time. Это отлично способствует передаче профессионального опыта, помогает глобально и с другой перспективы посмотреть на конкретные кейсы. И занимает всего час времени.

Кросс-чек

Планирование суперважно. Ваш конечный результат зависит от того, что вы запланировали. Если вы запланировали нечто мелкое, даже если у вас в команде крутые профессионалы, которые смогут улучшить результат в два раза, мелкое останется мелким. Если же вы запланируете нечто более сильное, вы в десятки раз улучшите то, что получите на выходе.

Поэтому у нас недавно появился кросс-чек. Когда у продакта появляется идея проекта, он должен её защитить. Он выходит перед командой и делится своими планами, взамен он получает от команды челленджи, критику и идеи, что можно поменять и улучшить.

И после этого мы чекаем, с какими планами человек пришёл на эту встречу, и что произошло после этой встречи, когда он переработал всю информацию. Таким образом, мы наблюдаем действительно кратный рост.

Еженедельный нетворкинг

Каждую неделю к нам приезжают в гости продуктовые команды или C-level из различных компаний: это может быть «Яндекс», YouDo, Profi.ru и другие. И мы абсолютно открыто с ними встречаемся: открываем свои планы и PNL, честно рассказываем, из чего состоят процессы, над чем мы работаем. А ребята в ответ нам рассказывают то же самое и показывают реальные жизни внутри своей компании.

Еженедельный нетворкинг даёт возможность как для руководителей, так и для команды прожить несколько жизней, намного быстрее собрать опыт. Это тот механизм, который работает еженедельно.

Personal development plan

У нас в Skyeng есть набор инструментов, которые позволяют измерить прокачку сотрудника в цифрах. Один из них — PDP, то есть план личностного роста. Когда человек приходит на собеседование, мы проверяем, что он знает, а что нет, какие у него есть минусы.

После онбординга в компании, примерно через два месяца, мы составляем первый PDP (они у нас квартальные). Человек думает, какие навыки ему будут фактически нужны через полгода или через три месяца уже в изменённых условиях нашей выросшей компании. И он выделяет время в своём календаре, чтобы подумать над тем, какие навыки у него должны появиться, чтобы он справился с новыми задачами.

После этого мы составляем таблицу, в которой написано, что он будет прокачивать, кто ему будет в этом помогать, какие книги ему нужно прочитать, какие конференции посетить, с какими людьми я должен его познакомить, каких менторов я должен ему найти. И я как руководитель постоянно работаю над этим планом. Если человек не будет успевать за ростом компании, наш рост начнёт затормаживаться.

Менторы

Мы находим внешних людей, у которых есть крутая экспертиза. Договариваемся, как они смогут участвовать, сколько времени они смогут вложить в нашего игрока команды — это тоже одна из моих задач, чтобы всё работало, а сотрудник прокачивался.

Правила, перечисленные выше, помогают успевать людям за скоростью роста Skyeng. Но роста людей недостаточно. Важно также, в каких условиях находится ваша команда, какие у вашей команды есть внешние зависимости от других команд.

Я думаю, у многих в компании есть боль, связанная со смежными проектами, особенно, когда вы чего-то ждете от другой команды или подкомпании. В Skyeng у нас есть история, мы ее называем «рой пчел»: люди и компании могут делать абсолютно разные вещи.

Важно, чтобы они двигались глобально в одном направлении, кто-то может медленнее туда прийти, набрав своих шишек, кто-то может быстрее; но важно, чтобы они друг друга не цепляли и не тормозили.

Например, в Skyeng есть и b2c, и b2b-направления, есть направление продуктов для детей. И все они полностью отделены друг от друга, у них нет общей разработки, общего контента; они работают практически как отдельные компании, и за счет этого могут бежать с разной скоростью. Нам важно, чтобы было минимум связанности между юнитами.

Поймите, что вы должны не потерять

Интересная история, на которую я хочу обратить ваше внимание. Когда компания растёт, она обзаводится процессами, которые постепенно начинают вас притормаживать. Вы их поддерживаете, развиваете, на это тратится очень много времени. В какой-то момент важно выделить самую суть и чётко понять, какие из процессов являются критически важными.

Чаще всего это пара процессов, на которых строится вся работа компании. Мы называем их КВБП — критически важные бизнес-процессы. В продуктовом канале и во всем ИТ мы считаем критически важными два процесса: первый — это наём; от того, какого человека мы возьмем в команду, будет зависеть практически все.

Вторым критически важным бизнес-процессом мы считаем историю про планирование. Я готов выделить несколько недель у ребят для того, чтобы они занимались только планированием. Почему? Точно так же, как и с наймом, если вы берёте отстойный проект, и у вас его делают крутые профессионалы, они сделают его в полтора раза лучше, но он все равно окажется отстойным.

Если же вы нашли такую гипотезу, которая кратно лучше, и выделили достаточное количество времени на её поиски, то за квартал вы намного больше как компания заработаете.

Поэтому эти два процесса мы стараемся улучшать каждый день, так как они обеспечивают рост и результаты, которые мы показываем. Запомните те вещи, которые вы должны не потерять при стремительном росте, постепенно борясь за их улучшение.

Больше докладов по продуктовому маркетингу и гроусхакингу — в Telegram-канале @epicgrowth.

Материал опубликован пользователем. Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать
{ "author_name": "Olga Kovalieva", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 24, "likes": 14, "favorites": 66, "is_advertisement": false, "subsite_label": "marketing", "id": 51964, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Wed, 28 Nov 2018 11:15:30 +0300" }
{ "id": 51964, "author_id": 113365, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/51964\/get","add":"\/comments\/51964\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/51964"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 199113, "possessions": [] }

24 комментария 24 комм.

Популярные

По порядку

Написать комментарий...
10

Почему так стало популярно на VC писать статьи с громкими заголовками в относительных величинах? Это такой хайп или мода новая? Или аудитория стала на пару хромосом меньше?
Уже который коммент пишу на эту тему за последнею неделю (

В 3 раза рост, у меня была одна продажа в 2007 году, а в 2008 году аж 10, в 2009 году 100 продаж...у меня рост стабильно в 10 раз и сам ахр*неваю, но держусь как могу от такого роста. Держимся как можем...статью что ли написать...

P.S. Это на сколько можно извращаться над графикой чтобы нарисовать его и не обозначить один из осей?

Ответить
0

Наверно мы задали такую моду, разбирая на VC западные компании, которые на простом продукте сделали миллионы долларов) C такими заголовками привлечь внимание к данным
интересным историям проще и это не кликбейт. Но больше моду на привлекательные заголовки задали ADME, есть даже такое выражение - "заголовки в стиле ADME".

Ответить
6

Сам хотел взять уроки, но поразмыслив понял, что это не выгодно. SkyEng - это обычный электронный учебник с формами + преподаватель по плохой видеосвязи.

Главная проблема в том, что во время работы с формами учебника, которые можно заполнять бесплатно в Duolingo и других сервисах, я должен оплачивать препода, который просто контролирует это).

Собственно последней каплей стало то, что я увидел препода из SkyEng, который > 2 раза дешевле был на Preply. И я начал использовать его + различные апп за копейки.

До сих пор не понимаю, в чем смысл переплачивать за обычные формы. Когда можно в 30-50% дешевле взять препода на Preply, verbling, italki, у которого будет тот же эл.учебник, например от http://progressme.ru

Ответить
1

Ну раз не брали уроки, то зачем делать выводы про плохую видеосвязь?
Я пользуюсь данным сервисом и не могу подтвердить это.

Ответить
0

Достаточно зайти на любой форум. Или просто почитать комент выше. Это не для кого не секрет. Что их видеосвязь лагает часто. И многие просто используют скайп.

Ответить
0

Я видел ответ выше. Там упомянут вечерний промежуток времени.
У меня занятия по утрам в будни и вечер воскресенья.

Я лишь про то, что не стоит обобщать, тем более без подобного личного опыта.

Ответить
1

Я согласен. Но, разве мой личный опыт это было бы не обобщением тоже). Уж слишком часто гневаются на их видеосвязь.

Ответить
0

Многое от преподавателя зависит и от Вашего уровня, наличия свободного времени на поиски более дешёвых вариантов, дополнительных возможностей платформы. Не все преподы проповедуют упражнения по формам, Вы можете сами попросить делать упор на аудирование, на живое общение, на упражнения и т.д. Можете фильмы смотреть, потом разбирать. За 690 рублей урок, при условии, что не нудно ни куда ездить, на мой взгляд это отличный вариант.

Ответить
0

Я к тому, что такой-же урок (не нужно ни куда ездить, попросить фокус на аудировании, фильмы и т.д.) можно получить в 30-50% дешевле.

Сомневаюсь, что есть разница в затратах времени между поиском препода в SkyEng, где любят подсовывать студентов, и в Preply, где ты сам можешь, за пару минут, найти удобного для тебя преподаватель по любым характеристикам.

Ответить
2

Ему задали после лекции вопрос про рост зп его сотрудников тоже в 3 раза в год, конечно от прямого положительного ответа он ушел :) Это не отменяет крутой продукт, пользовался лично.

Ответить
3

Аха рост ЗП. Там бизнес-модель: взять дешевый труд из Луганска и Донецка и продавать его москвичам в 2 раза дороже.

Ответить
0

я про московских сотрудников))) преподавателей и других сотрудников на удаленке это, конечно, не касается

Ответить
0

Да я понял) Думаю, какие-то бонусы получают. +1 бесплатный урок :D

Ответить
1

Занимаюсь на платформе и сейчас, постоянно тормозит если занятие вечером (т.к. почти всем удобнее вечером заниматься), 504 ошибка вообще нормально. Онлайн айдио\видео связь постоянно лагает, приходится через скайп общаться.
Так же в некоторых местах отчетливо понятно что курс специально растянут. Некоторые темы настолько крошечные что не надо выделять на них целый урок. Безусловно можно попросить преподавателя пропускать какие-либо темы, но учитывая то что ты только изучаешь язык ты не можешь знать что можно пропустить или пробежаться быстро а что нет.
Приложение под телефон не оптимизировано от слова совсем. По факту это просто веб-версия отрисовывается в приложении.
Из плюсов - да действительно удобно что можно динамически выбирать время, работать из любого места, ну и преподаватели вроде хорошие (по крайней мере у меня так). Продолжаю заниматься.

Ответить
1

Через 5 лет таким темпом капитализация skyeng ;) превысит капитализацию Амазона. Запомните этот твит

Ответить
1

мы составляем таблицу, в которой написано, что он будет прокачивать, кто ему будет в этом помогать, какие книги ему нужно прочитать, какие конференции посетить

---
Мне одному кажется что некоторые компании в конец оборзели?

Ответить
0

skyeng на месте.
Текст не читал, но как обычно вы самая крутая команда, делаете просто нереальные вещи. Жму руку(нет)

Ответить
0

Помнится, вы в Турцию выходить хотели, как там проект,взлетел?

Ответить
0

Заголовок как транслит звучит...
Или "в три раза в год" или "втрое за год", но не "росте три раза в год"... получается у вас трижды в год какие-то скачки, а между ними унылое болото

Ответить
0

Кто бы мне дал 20 лямов "кредита"? Может,тоже рост будет в три раза, а то и больше.

Ответить
0

Прикольная инфа - кайф)

Ответить
0

А что за дикие провалы на графике?
И собственно, в чем график то измеряется, в пингвинах?

Ответить
0

ну судя по отсечкам - это новый год, не до изучения языков.

Ответить
0

Люди забивают на проплату очередного курса? Непонятно.

Ответить
0
{ "page_type": "article" }

Прямой эфир

[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "240х200_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "flbq" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "bscsh", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-1104503429", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=bugf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Плашка на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudx", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byzqf", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvc" } } }, { "id": 19, "label": "Тизер на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cbltd", "p2": "gazs" } } } ]
Хакеры смогли обойти двухфакторную
авторизацию с помощью уговоров
Подписаться на push-уведомления
{ "page_type": "default" }