Маркетинг Антон Кухта
385

Кейс: как получать отзывы на Яндексе с каждого 10-го клиента

Получать постоянный поток отзывов от клиентов - мечта любого предпринимателя, особенно когда 90% из них положительные. Примером сбора отзывов делится мебельная фабрика "Стиль", настроившая процессы таким образом, чтобы отзывы не только автоматически собирались, но и размещались в сервисах Яндекс.Справочник и Яндекс.Карты.

В закладки
Выставочный зал фабрики Стиль

Мебельная фабрика “Стиль” работает на российском рынке с 2011 года. Директор компании еще с момента первого заказа осознавал, какую роль для его бизнеса играют мнения покупателей, поэтому всегда использовал разные механики для получения обратной связи от клиентов и распространения собранных отзывов на разных ресурсах.

Отзывы для нас это:

– Обратная связь, с помощью которой мы можем взглянуть на себя, но уже глазами клиента;
– Возможность оперативного решения возникающих с заказами проблем;
– Дополнительный стимул для потенциальной целевой аудитории для покупки;
– Дополнительные текстово-графические материалы;
– Источник вдохновения для развития.

Виталий Демьянов
Директор фабрики "Стиль"

В сентябре 2018 года перед руководителем фабрики возникла задача - увеличить количество отзывов об организации на сервисах Яндекс.Справочник и Яндекс.Карты. В качестве инструмента по сбору отзывов был выбран сервис Mneniya.Pro.

Каким образом собираются отзывы?

У фабрики есть свой интернет-магазин, на который приходится треть всех заказов. Каждому онлайн-покупателю спустя 7 дней после выполнения заказа автоматически отправляется на электронную почту письмо с просьбой оставить отзыв о совершенной покупке. Данные выгружаются из CRM. Ниже представлен пример письма, который получает каждый клиент, указавший свою почту при оформлении заказа:

Пример письма, которое получают клиенты по e-mail

При нажатии на кнопку “Оставить отзыв” человек попадает на форму, где он может поставить рейтинг магазину и высказать свое мнение о покупке. По желанию клиент может добавить к отзыву фотографии, а также авторизироваться через соц.сеть, чтобы рядом с отзывом была его аватарка. По статистике 60% открытий писем приходится на мобильные устройства, в связи с чем форма адаптивна и оставить отзыв можно в 2 клика.

Пример формы добавления отзыва

Конверсия из купивших в оставивших отзыв по таким письмам составляет 9-10%, что является хорошим показателем для мебельной тематики.

Высокая конверсия, в нашем случае, объясняется на самом деле просто – у нас только треть покупателей оставляет почту при оформлении заказа и каждому оставившему заранее проговаривается по телефону, что рассылок никаких не будет, на почту клиент получает только информацию о его заказе и еще будет письмо с просьбой оставить отзыв. Поэтому наши клиенты заранее готовы к такому письму и с охотностью пишут отзывы.

Виталий Демьянов
Директор фабрики "Стиль"

Где размещаются собранные отзывы?

Все отзывы об организации, которые поступают в систему, проходят модерацию и появляются на специальной странице-сертификате, подтверждающей достоверность собранных отзывов. Виджет с отзывами размещается прямо на страницах сайта организации.

Автопостинг отзывов на Яндекс

Помимо размещения отзывов на странице-сертификате и на сайте в виджете, они автоматически публикуются в Яндекс Справочнике в карточке соответствующей организации. Это значительно повышает доверие к магазину со стороны потенциальных покупателей, которые ищут информацию об организации в поисковой системе Яндекс. Отзывы появляются прямо на главной странице справа от результатов поиска, если искать по названию компании.

Результат выдачи Яндекса по названию компании

Собранные отзывы также размещаются на Яндекс Картах, если искать компанию по названию или адресу:

Результат поиска организации на Яндекс Картах

Выводы

Настроив автоматический сбор отзывов, организация теперь получает отзывы с публикацией на сайте и в сервисах Яндекса с каждого десятого покупателя. Тот факт, что 90% отзывов положительные, объясняется тем, что компания сама инициирует процесс получения обратной связи: если клиент всем доволен, он, как правило, молчит и самое ценное что можно взять с него кроме денег - это отзыв.

Материал опубликован пользователем. Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать
{ "author_name": "Антон Кухта", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 4, "likes": 7, "favorites": 21, "is_advertisement": false, "subsite_label": "marketing", "id": 52162, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Fri, 30 Nov 2018 15:07:47 +0300" }
{ "id": 52162, "author_id": 3067, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/52162\/get","add":"\/comments\/52162\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/52162"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 199113, "possessions": [] }

4 комментария 4 комм.

Популярные

По порядку

1

В кейсе нет пункта «купить отзывы на бирже». Ура.

Ответить
1

Коротко: чтобы получить отзывы клиентов, нужно
1. просто просить их оставить отзывы
2. делать это честно
2. человеческим языком.

Без 1 нет отзывов. Без 2 и 3 их будет мало или напишут фигню.

Если есть 1,2 и 3, можно автоматизировать.

Но обычно бизнес стопорится на 1.

Ответить

0

Можете разъяснить дублирование отзывов в справочник?

Ответить
0

Вы просто прорекламировали сервис.
В чем "кейс"?

Ответить
0
{ "page_type": "article" }

Прямой эфир

[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "240х200_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "flbq" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "bscsh", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-1104503429", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=bugf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Плашка на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudx", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byzqf", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvc" } } }, { "id": 19, "label": "Тизер на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cbltd", "p2": "gazs" } } } ]
Приложение-плацебо скачали
больше миллиона раз
Подписаться на push-уведомления
{ "page_type": "default" }