{"id":13769,"url":"\/distributions\/13769\/click?bit=1&hash=da8fb7cc928af0f74956a7c9d4d30384837351ecc8be71e7d0f51354b931e8e1","title":"\u0412\u0438\u0434\u0435\u043e\u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u0441 \u0448\u0443\u043c\u043e\u043f\u043e\u0434\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0434\u043b\u044f \u0443\u0434\u0430\u043b\u0451\u043d\u0449\u0438\u043a\u043e\u0432","buttonText":"\u0418\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043d\u043e","imageUuid":"5b23fe7d-371f-5bf1-a2e9-132c9db027ed","isPaidAndBannersEnabled":false}

Кейс: как работать с госструктурами и добиваться результатов

Составление медиаплана, стратегии любого продукта имеет свои особенности. Однако у проектов государственных или около структур большую роль, в том числе и в коммуникации с ними, играют регламенты, правила, согласования.

В портфеле AGM Group есть организации инфраструктуры поддержки, которые осуществляют реализацию национального проекта по поддержке малого и среднего бизнеса — «Мой бизнес». Мы занимаемся ведением нескольких Центров проекта в Санкт-Петербурге, которые осуществляют государственную поддержку малого и среднего бизнеса:

  • Центр народно-художественных промыслов, ремесленной деятельности, сельского и экологического туризма;
  • Центр стандартизации, сертификации и испытаний;
  • Центр инноваций социальной сферы.

В рамках работы с Центрами мы реализовали несколько рекламных кампаний, обеспечили комплексное ведение социальных сетей, а также занимались продвижением мероприятий (привлечение участников — лидов) и др. Рассказываем о том, как мы взаимодействовали с клиентом и какие результаты это принесло.

Особенности работы с госструктурой

Работать с новым клиентом всегда интересно — находить точки соприкосновения, искать золотую середину между правилами и креативом, оперативно подключать новые инструменты и «ответки» на тренд. В случае с государственным продуктом существуют еще нормы, правила и регламенты, которые необходимо знать и соблюдать.

Понимая особенности и разницу между проектами частных компаний и госструктур, мы учитывали это в собственных регламентах и процессах.

Особенности при работе:

  1. Жесткие требования к лидам. Дополнительная информация при заявке: ФИО, телефон и ИНН, что ставит в тупик, так как человек не понимает зачем это необходимо.
  2. Человек ждет подвоха. Преимущественно услуги Центров бесплатные или недорогие — это и смущает аудиторию.
  3. Нет повторных покупок. Услуги Центров не оказываются повторно.
  4. Длинный срок сделки — человек забывает о желаемой услуге. Каждую заявку необходимо проверить по форме, что увеличивает время.
  5. «Избранные» каналы. Заявки могут приходить только через определенные посадочные.
  6. Форма отчетности. Жесткие условия по форме и подачи: количество необходимой информации, несколько вариантов отчетности и пр.

К таким клиентам необходим особый подход, в том числе и в коммуникациях: сложные согласования и поиск быстрого решения задач, лавирование между формализмом и креативом.

Мы работаем в режиме «одно окно», где менеджер проекта осуществляет всю коммуникацию и доносит до специалистов поставленные задачи. В этом случае менеджер является тем самым асом, который знает все о воронках, таргете, контентной стратегии и самом клиенте. Он может направить задачу на нужного специалиста или для него же выяснить у клиента информацию, согласовать креатив и др.

Работу специалистов и менеджера проекта настраивают с учетом запросов клиента. В данном случае — с учетом особенностей в виде сроков согласования контента, запуска РК, настройки лендинга, обработки заявок модератором и отчетности.

Задачи и цели SMM-продвижения

В работе с госструктурами, как и в любом деле, важно достижение целей. В случае с Центрами проекта «Мой бизнес» наши напрямую связаны с целью национального проекта:

В свою очередь мы выделили для комплексного SMM цели продвижения: привлечение участников в Центры, распространение информации об их деятельности и их популяризация как эффективного инструмента для бизнеса.

Мы работаем с проектом «Мой бизнес» с мая 2021 года. В одну из последних кампаний, в период с мая по сентябрь 2022 года, были поставлены задачи:

  • расширение аудитории;
  • повышение узнаваемости Центров;
  • формирование лояльности к Центрам.

В качестве одного из результатов в решении поставленных задач необходимо было добиться плановых показателей переходов на сайт и охватов в социальных сетях.

Наши действия. Продвижение ЦНХП

Учитывая особенности проекта, задачи и плановые показатели мы внесли свои предложения.

Необходимо было распределить нагрузку, используя другие каналы и инструменты. Поэтому мы подключили дополнительные каналы (к имеющемуся ВК) для достижения результатов:

  • постинг и публикация статей в Дзен;
  • постинг в Telegram;
  • постинг в TenChat.

Для каждой социальной сети был разработан контент-план, стиль ведения и оформление, была разработана пошагово рекламная кампания.

Мы обратили внимание на TenChat в связи со спецификой аудитории — вывели свою гипотезу, что в соцсети есть целевая аудитория ЦНХП: нас интересовали ремесленники, предприниматели, самозанятые и ИП.

Особенности TenChat: что мы делали в соцсети

Новая и стремительно развивающаяся соцсеть не имеет привычной рекламы. Здесь работает старый добрый принцип — массфолловинг. И если в других соцсетях за него можно словить бан, то в TenChat это по сути единственный способ привлечь подписчиков и охваты на канал.

Рассмотрим аккаунт в соцсети для ЦНХП. Он был создан в конце июля 2022 года. За месяц продвижения и публикации 6 постов мы получили:

  • 219 подписчиков
  • вовлеченность от охвата — 5%
  • вовлеченность от подписчиков — 52%

Наши действия:

  1. Заполнили профиль данными о проекте.
  2. Подготовили контент-план, чтобы ведение страницы имело системный характер. Благодаря этому и заполненному профилю уровень взаимной подписки в ЦНХП — каждый второй аккаунт.
  3. Подобрали механику поиска аккаунтов для подписки. Массфоловинг предполагал выбор аккаунтов близких нашей тематике — через «Поиск людей» искали самозанятых и бизнесменов в СПб с навыками «Живопись», «Культура», «Ювелирные изделия», «Туризм» и пр.
  4. Подписывались на «классные аккаунты». Фолловить всех подряд не имело смысла, поэтому мы подписывались на многоуровневых пользователей — это профили с высоким уровнем заполненности профиля и активностью в соцсети. Таким образом повышая уровень собственного аккаунта. Благодаря таким шагам увеличилось число показов. Соответственно, мы получили высокие показатели органического охвата.

Статьи в Дзен: какие статьи писали

Дзен, как и TenChat выступал в качестве дополнительного канала коммуникации — кроме кросс-постинга, публиковались и продвигались статьи на канале.

Оценив возможности площадки, при формировании контент-плана мы пошли путем написания материалов с историями ремесленников и про их продукты — сторителлинг. Так мы «убивали двух зайцев»:

  1. Формировали лояльность аудитории — продвижение в нашем канале за счет ЦНХП. В статьях мы предлагали читателям обращаться напрямую к ремесленникам за их продуктом.
  2. Увеличение охвата канала ЦНХП на Дзен.

Охват канала (>93К) и уровень подписчиков рос, как и лояльности среди предпринимателей. В августе были опубликованы 2 статьи с отличными показателями за переход:

  • 1 статья — CTR 3,3%, дочитывания 59%, переход 50,4%. Стоимость перехода — 25 рублей с НДС.
  • 2 статья — CTR 0,7%, дочитывания 61%, переход 53,8%. Стоимость перехода — 31 рубль с НДС.

Это достаточно приятные цифры, учитывая, что, например, переход по кейсу девелопмента составляет в среднем 50-60 рублей с НДС.

Результат работы с проектом «Мой бизнес» и выводы

С помощью комплексного SMM-продвижения мы смогли перевыполнить плановые показатели по всем Центрам проекта «Мой бизнес»:

Большое внимание уделялось уровню вовлеченности.

В AGM Group серьезно относятся к регламентам в работе с клиентами. Работа с Центрами в Санкт-Петербурге показала, что мы умеем коммуницировать с такими заказчиками и находим свой подход для выполнения поставленных задач. Нам не страшны ограничения и условности — мы видим в этом возможности усовершенствовать то, что уже запущено, и предложить нестандартный подход для решения задач. Так, подключая новые каналы коммуникации, мы смогли вывести проекты на высокий уровень вовлеченности и получить показатели охвата выше ожидаемых.

Сложность достижения целей — это возможность для маневра и эксперимента.

0
2 комментария
Владимир Забегайлов

Спасибо за такие интересные цифры в статье, наглядно понятно и видно что можно ожидать. Для меня в дзене вечно творится какой-то хаос, поэтому выбран ТенЧат, где можно спокойно сделать классный заход ;)

Ответить
Развернуть ветку
Мария Елисеева

Хаос в целом можно обуздать, но по поводу тен чата согласна. Важно выбрать свою площадку, где комфортно и главное эффективно.

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 2 комментария
null