Кейс: заменили на Black Friday колл-центр KupiVIP роботом, и только 5 человек из 5000 поняли, что общаются с нейросетью
Этой осенью мы попробовали заменить сотрудников колл-центра KupiVIP голосовым роботом Neuro.net. Но решили поставить его не для отработки шаблонных ситуаций вроде сбора NPS или уточнения адреса доставки, а бросить в довольно непростой кейс.
Описано все гораздо красочнее, чем есть. По записям слышно, что разговор не может сильно отойти от темы, где сразу станет ясно что это робот. Кажется, на скриптах будет такой же процент "раскрывших робота". Пока что нейросети готовы только к таким применениям, очень узким и целенаправленным.
имхо как и с биткойном, люди со временем поймут, что нейросети не настолько крутые, как они есть. Пузырь сдуется, технология закрепится в нише. Все как и прежде - 3D телевизоры, VR и т.п.
Комментарий недоступен
" люди со временем поймут, что нейросети не настолько крутые,"
Да, у многих до конца жизни нейросети не настолько крутые, но есть индивиды с очень качественными нейросетями.