Гайд по JTBD: книги, статьи, видео

Что такое Jobs-To-Be-Done и зачем это вашему бизнесу? С каких материалов начать изучение и что читать, если ты «продвинутый»? Где послушать опыт тех, кто уже пробовал подход? Как избежать типичных ошибок? Под катом —русские и англоязычные материалы по JTBD.

JTBD, или Jobs-To-Be-Done — это концепт, призванный при разработке продуктов сосредоточиться не на портрете пользователя, а на проблеме, которую он решает, и контексте его деятельности. Он позволяет:

• Определить ваших конкурентов, включая непрямых, о которых вы и знать не знали.
• Понять мотивацию ваших пользователей: почему именно они переключились на ваш продукт или ушли из него.
• Решить, в каком направлении дальше двигаться продукту и компании.

Я открыла для себя Jobs-To-Be-Done больше года назад. Информации о том, как в российских реалиях применять метод, особо не было, удачных кейсов — тоже. Максимум, что кочевало из видео в видео — набивший оскомину пример про милкшейки, который прекрасно иллюстрирует сам подход, но не объясняет, с чего начать в своём собственном сложном digital-продукте.

К счастью, ситуация изменилась, и сегодня можно найти немало полезных материалов для знакомства и углубленного изучения подхода Jobs-To-Be-Done .

В этой заметке я привожу известные мне полезные ссылки, статьи, видеозаписи. Кроме теории есть и кейсы, ранее появлявшиеся в Telegram-канале «Нормально делай, нормально будет». Буду рада вашим добавлениям в комментариях.

• «Что такое Jobs-To-Be-Done и Job Stories» — одна из первых и по-прежнему актуальных статей по JTBD от Ани Булдаковой, продакта и автора No Flame No Game.

• «Jobs-To-Be-Done, глубокое погружение в методику» — запись вебинара по JTBD от Михаила Руденко. Расставляет по полочкам ваши обрывочные понятия из теории, проходится по основам и копает глубже. Тяжеловатый для восприятия (около двух часов), но напрячься стоит. Не обходите вниманием материалы для семинара в ссылке под видео, там полезные шаблоны и много примеров.

• Курс «Глубокое погружение в JTBD» — серия нескольких видео о JTBD по одной-две минуты, облегчённая версия вебинара выше, тоже от Михаила Руденко. Нюанс — пока выпущены не все эпизоды.

• “Intercom on Jobs-To-Be-Done” — бесплатная книга на английском о подходе Intercome к разработке на основе JTBD. Есть перевод от Callupper: книга Intercom on Jobs-To-Be-Done на русском.

• Inside Intercom (Jobs-To-Be-Done) — англоязычный блог Intercom, изобилует статьями и видео об использовании подхода в разработке ПО в своих и чужих компаниях. В одной из статей, например, описывается, как Job Stories используются для проработки UX новых фич: “Designing Features Using Job Stories.

• jtbd.info — англоязычный сайт от Алана Клемента по теме. Содержит очень наглядные статьи о типичных ошибках, советах для интервью в формате JTBD, кейсы и статьи про разные варианты использования подхода. Например, вот эта статья раскрывает, что действительно имеется в виду под «наймом» продукта в JTBD, чем это отличается от использования, покупки и потребления: “What Does “Hiring” a Product for a Job to be Done Mean? (And Why Say That?)”. А в этой даются советы по написанию более подробных и более полезных для глубинного понимания пользователя Job Stories: “5 Tips For Writing A Job Story”.

• jobstobedone.org — англоязычный сайт от Bob Moestra и Chris Spiek по JTBD. Содержит большое количество статей, подкаст и даже онлайн-курс по технике интервью JTBD. Например, в этом видео после 20 минут презентации теории JTBD приглашают на сцену добровольца и проводят с ним интервью в формате JTBD относительно покупки автомобиля: “Uncovering the Jobs-To-Be-Done: Intro + Live Interview”.

• jobs-to-be-done.com — англоязычный сайт по JTBD+ODI от Тони Ульвика, где он активно продвигает JTBD именно как подход к инновациям. Из интересного тут, например, есть инструмент для разложения работ на этапы от Тони Ульвика: The Jobs-To-Be-Done Canvas.

• strategyn.com — ещё одни сайт Тони Ульвика по JTBD+Outcome-Driven Innovation, много статей, теории, whitepapers.

• Jobs-To-Be-Done Radio — англоязычный подкаст Jobs-To-Be-Done от Bob Moestra и Chris Spiek, 31 выпуск.
• «JTBD и job stories: впечатления после года работы» — выступление-ретроспектива от Ани Булдаковой о том, как изменилось её отношение к подходу JTBD после года работы в этом формате. “When coffee and kale compete” — бесплатная англоязычная книга от Алана Клемента о деталях JTBD-концепта.

• “Jobs-To-Be-Done: Theory to Practice” — Ульвик объединился с Остервальдером, чтобы написать книгу о JTBD+ODI. Ссылка ведёт на Amazon, $29,99.
• “What Customers Want: Using Outcome-Driven Innovation to Create Breakthrough Products and Services” — ещё одна книга Ульвика о JTBD+ODI. Amazon, $26.
• “Jobs-To-Be-Done Handbook” — о JTBD от Bob Moestra и Chris Spiek. Кто — читал расскажите, есть ли там что-то новое. Amazon, $25.
• “Jobs-To-Be-Done : A Roadmap to Customer-Centered Innovation” —незнакомые для меня авторы Stephen Wunker and Jessica Wattman всё о том же. Amazon, $24.

• «Jobs-To-Be-Done: теория и практика» — выступление Дмитрия Капаева и Артёма Жиганова из Useful про применение JTBD в кейсе «Руки». Подход, задействованные ресурсы, анализ и результаты.

• «JTBD: три кейса применения в ИТ-продуктах» — Дмитрий Капанов в передаче интернет-радио «Нормально делай, нормально будет» рассказывает подробности и хитрости JTBD на примерах трёх кейсов из практики Useful.

• “The Exact Customer Research Process We Used for Userlist.io” — англоязычный кейс, построение MVP сервиса с использованием JTBD-подхода.
• «Jobs-To-Be-Done. Теория и примеры использования» — Аркадий Рушкевич из Wrike рассказывает про попытку использовать JTBD+ODI для определения дальнейшей стратегии развития продукта. У него несколько выступлений на эту тему, это — уже с некоторой долей ретроспективы после проведённого исследования.

Если вы любите кейсы в digital-продуктах и проектах, и не только по JTBD, подписывайтесь на Telegram-канал «Нормально делай, нормально будет». А какие ещё полезные ссылки, статьи, видео и кейсы о JTBD вам встречались? Пишите в комментариях.

#кейсы #jobstobedone #продактменеджмент #JTBD