«SMM-рынок переполнен “детскими” агентствами, которые работают за 10 тысяч рублей»: история создания Ideas из Петербурга Статьи редакции

Основатель агентства Дарья Мурашкина — о переходе от фриланса к агентскому бизнесу, ошибках и работе с Unilever и Ehrmann.

Как всё начиналось

Старт Ideas — 2016 год, когда на стену в моей спальне прилепились разноцветные листы А4, куда я выписала направления работы своего первого бизнеса, чтобы не забывать уделять внимание всем направленям каждый день.

Сейчас поражаюсь, как дерзко на старте я всё планировала: «cтратегия развития», «финансовое планирование», «HR» и тому подобное. Забегая вперед, скажу, что первый пул клиентов быстро сбил меня с ног, и я упала в операционку.

Вопреки мечтам, название агентства не приснилось мне. Я подошла к вопросу, как к задаче, изучила правила и техники нейминга, а затем ушла в креатив на несколько дней наедине с блокнотом. В результате победило “Ideas”, а за 900 рублей меня ждал домен wehaveideas.ru.

За три года могу подвести итог — неудобство заключается лишь в том, что не все умеют правильно произносить первую «ай», но мы привыкли. Первый логотип я купила за $30 на Logaster, подруга помогла довести его до ума. Сайт сделали с программистом на шаблоне Wordpress. Вместе с покупкой видеозаставки всё обошлось в 20 тысяч рублей.

Первая команда

Когда я поняла, что всё идет к работе с клиентами, даже не вспомнила о том, что у меня вообще-то бизнес — воспринимала себя как фрилансера, которому подвалило работы. Взялась вести первые проекты сама — стратегии, контент, настройка рекламы (фотоконтент создавался удалённо) — я напоминала себе многорукое чудовище.

К этому прибавились административная функция, продажи и то, что мы давно не виделись с мужем, живя в одной квартире. Тогда я поняла: пора нанимать сотрудников.

Здесь пригодилось моё умение продавать — иначе как, сидя в кафе с кофе и ноутбуком (я взяла Macbook в кредит, чтобы всё было как у правильного предпринимателя) убедить человека, что ему непременно нужно работать «в компании, которая пока на стадии активного развития, но планы идут далеко».

Как ни удивительно, но сотрудник нашёлся. Сначала мы работали удалённо, встречаясь раз в неделю за кофе и обсуждая проекты. Потом на несколько дней в неделю нас приютила подруга сотрудницы — она работала в офисе в основном одна и можно было тайком поработать с ней, пока начальники были не в городе.

31 июля 2016 года мы сняли свой первый офис в Петербурге. На его подготовку к рабочему понедельнику нам потребовалось два дня — за один день с мужем покрасили стены в «ужасный кислотный цвет» (по мнению нашего арендодателя), за второй — купили и собрали мебель из IKEA.

Первые проекты

Агентство готово — пора подписывать договоры с клиентами. Метод был прост — я составила подробное письмо, в котором честно рассказала, что открыла SMM-агентство и ищу первых клиентов. Дала ссылки на себя в соцсетях и собрала своё портфолио в презентацию. Начала писать всем компаниям, которые приходили в голову. Самое сложное — найти контакты ЛПР по нашей услуге, так как обычно на сайтах не раскрывают персоналии.

За первый заход я написала около 50 писем, из них два человека попросили меня сделать коммерческое предложение — SMM-стратегию. Я старалась как могла и вместо презентации с предложением два потенциальных клиента получили план работы в соцсетях с разработанным контентом. Позже один пропал, второй тоже пропал, но стратегию реализовал с точностью до хэштега.

Я подумала, что пора менять тактику — сразу показать клиенту «было-стало» и простимулировать его принять быстрое решение. Написала бывшей коллеге, которая впоследствии стала моим первым сотрудником и сейчас возглавляет один из отделов. Спросила, было бы ей интересно снять фотоконтент для потенциальных клиентов. Денег у меня нет, но если контракт случится — эта часть работы будет её.

Подход сработал — мы получили первые три контракта. Рада, что с этими клиентами мы работаем до сих пор, благодарна им за доверие.

У нас нет отдела продаж. Мы работаем только на входящих запросах, которые приходят от друзей наших клиентов, от моей аудитории в социальных сетях и от слушателей курсов. Не мы управляем масштабированием, а масштабирование — нами. Мы не говорим ему «нет» и просто принимаем всё, что происходит.

Сейчас Ideas — это команды в двух городах, штатные и удалённые сотрудники, которые ежедневно работают над нашими ключевыми продуктами: SMM и рекламой у блогеров.

Про агентский бизнес я могу сказать так — это сложно, но интересно. Главные трудности у всех одинаковые — сотрудники, делегирование, кассовые разрывы, продажи. Слёзы от усталости, от того, что «всё рушится», пересекаются с ощущением гордости за проекты, за команду, которая доверилась мне и делает классные вещи — на такую карусель нужно решиться. Но когда решишься — не пожалеешь.

Забавные случаи из жизни агентства

Вспомнилась история про взаимопомощь. Так как с финансовой дисциплиной у меня туго — я не всегда вовремя успеваю следить, чтобы клиенты оплатили счета. Порой обнаруживаю, что задолженность уже за несколько месяцев и начинаю с этим работать. Главное — чтобы к зарплатным дням деньги были на счету.

Однажды нам нужно было срочно оплатить что-то по крупной съёмке, иначе она не состоялась бы, я в расслабленном режиме захожу в интернет-банк и вижу — денег на счету нет. Наличных денег у меня тоже нет. Думаю, что делать и решаю попросить у своих ребят. Пишу в общий чат, прошу отправить кто сколько может. Нужную сумму собрали за десять минут.

Вывод — иногда нужно не строить из себя сильную независимую, а попросить помощи у сотрудников.

Об увольнении клиента

Мы вели клиента полностью самостоятельно — команде из отдела маркетинга было некогда вовлекаться в стратегию развития в соцсетях, при этом на стороне клиента была сильная текучка, и каждый новый «куратор» направления SMM не задерживался. Чтобы мы не натворили лишнего, клиент дал вводную: публиковать конкретный контент, шаг вправо, шаг влево — нельзя.

Контент был неинтересный (из пресс-релизов), а чтобы сделать классную визуальную часть, необходимо было согласование съёмки, на что у клиента не было времени. Вскоре мы поняли, что проект получается неинтересным и не «кейсовым», изменения блокируются, интереса на стороне клиента не происходит. Тогда мы написали, что раз ничего не происходит, расторгаем договор.

О проектах

Идеальная формула, когда команда не знает слова «невозможно», а клиент доверяет проводить авантюрные, необкатанные никем прежде механики.

В октябре 2018 года состоялся запуск совместной работы с сетью магазинов «Домовой», где мы разрабатывали механику рекламной кампании по привлечению клиентов в рознице и реализовывали проект, а клиент — быстро создавал акции, купоны на скидки, которые считываются и фиксируются после покупки на кассе.

В таком тандеме за 1,5 месяца мы смогли привлечь 7916 пользователей, которые скачали уникальные купоны на скидку. 407 из них совершили покупку в офлайне, и мы работаем над увеличением конверсии.

До того, как у нас появился отдел по работе с лидерами мнений, мы по наитию уже проводили небольшие кампании с блогерами: первый посев для Friday socks, посевы по бьюти-блогерам для магазина косметики и парфюмерии «Спектр», привлечение блогеров для «Евросиб Jaguar Land Rover», освещение открытия магазина Watson’s.

И наша первая удача — знакомство с крупным медийным агентством Initiative и проект для бренда Epica — освещение новой линейки йогуртов Epics bouquet, где нужно было получить максимальный охват за короткий срок. Работа с блогерами и достойные показатели: более 12 млн охваченных пользователей. Сейчас продолжаем сотрудничество. Позади работа с брендами крупных компаний — Unilever и Ehrmann, а впереди — новые высоты.

Агентство сейчас

Наш приоритет — создать и зафиксировать свои узнаваемые подходы по всем направлениям бизнеса: как мы ведём проекты, какой дизайн создаём, в чем особенности нашего направления продакшна. Digital и SMM-агентств много, важно не потеряться в погоне за тем, как делают конкуренты, оставаться собой и иметь узнаваемый стиль.

Нужно всё время контролировать прибыль — итоговая рентабельность SMM-проектов в Ideas около 5-15%. Это не бизнес с маржей в трёх или двухкратном объёме.

Это нужно понимать всем, кто собирается выйти в эту нишу. Можно, конечно, пойти по пути неадекватной нагрузки одного низкооплачиваемого сотрудника пятью-семью проектами, но, на мой взгляд, — это не долгоиграющая схема. Это скажется на качестве продукта, вас выжмут с рынка более состоятельные в этом плане конкуренты.

Проблема в том, что рынок SMM-услуг до сих пор переполнен незрелыми игроками — «детскими» SMM-агентствами, фрилансерами, которые за 10 тысяч обещают клиенту то, что мы делаем за 200 тысяч рублей. На таких взаимодействиях компании обжигаются, формируя общее представление о работе канала — «SMM не работает» или «так мы и сами можем сделать».

Если клиент успел поработать с подрядчиком, который делает картинки, в его сознании и места быть не может для мысли, что социальные медиа — эффективный маркетинговый канал, который приносит деньги и решает бизнес-задачи.

Дарья Мурашкина

Основные показатели бизнеса

  • 15 постоянных SMM-проектов.
  • Работа с блогерами для 20 брендов.
  • 12 штатных сотрудников, а также удалённые сотрудники.
  • Годовой оборот составляет около 40 млн рублей. В 2017 году мы совершили скачок за счёт развития отдела рекламы у блогеров и расширения портфеля клиентов.
0
133 комментария
Написать комментарий...
Sam Beckett

Очень странно читать о "детских" агентствах от создателя такого же "детского" агентства.

Ответить
Развернуть ветку
Daria Murashkina

Думаете, мы пока "малыши"? Чего не хватает? Это без сарказма, просто интересно кто как внешне оценивает зрелость агентства.

Ответить
Развернуть ветку
8 комментариев
Марк Правдин

vc переполнен статьями о крутых(нет) агентствах у которых воооот такой оборот, и вооот такая конверсия.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
14 комментариев
Максим Мостовой

Эти и правда крутые

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Kira Nikolaev

чот я не понял пессимизма. Смущает конверсия с 50 писем в 2 запроса или 7900>400 в офлайн?
Вообще, насколько я понял, статья больше не про агенство, а про "вот так мы начинали по-семейному, а так и продолжаем". 40М по году не то что бы очень много, особенно в пересчёте 3М\12 сотрудников + удалёнка + накладные. Но почему нет-то?

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Анастасия Миллер

Потребовалось время но я нашла инстаграм их клиента https://www.instagram.com/p/Bsda140l6lX/
Потом нашла их инстаграм https://www.instagram.com/p/BfYQUtqg8N1/

Простите но даже 10 000 в месяц ха этот позор это оверпрайс - зато сможете прихвастнуть что у вас еесть статя на вц

Рынку в первую очередь не нужны такие агенства как ваше - если это результат вашей работы

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Daria Murashkina

Всё, что описано - реальные события :) В 2016 году я действительно смогла получить только 2 отклика из 50 писем - что, на мой взгляд, даже позитивно - ведь я отправляла письма по холодным контактам. А оборот - это уже 2018 год.

Ответить
Развернуть ветку
Average User

"Проблема в том, что рынок SMM-услуг до сих пор переполнен незрелыми игроками — «детскими» SMM-агентствами, фрилансерами, которые за 10 тысяч"
Поэтому мы вложили 20.
Ideas — Играй по-взрослому.

Ответить
Развернуть ветку
Daria Murashkina

Справедливо было бы закончить цитату, речь шла про демпинг в стоимости услуг, а не о первоначальных вложениях :)

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Анатолий Б.

Нет, Даша, не так. Рынок в принципе переполнен, и народ толпами идёт в SMM, рассчитывая на золотые горы, затягивая и разводя заказчиков. Причём зачастую одинаково работает что задёшево, что задорого.
Стало больше маркетологов, дизайнеров, копирайтеров, проектировщиков, композиторов, иллюстраторов, и т.п. Короче многих, кто освоил комп и халявный софт.
А если я как заказчик не вижу разницы между лого от Лебедева и от Логомашины, или между Логомашиной и фрилансером, зачем платить больше?

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Daria Murashkina

Рынок переполнен, это правда. По поводу одинаково работает - так может быть, но смотря как соотносится себестоимость и цена контракта. У нас маржинальность контракта невысокая, и в себестоимость включены расходы на команду проекта, работу которой закрыть прямо одним фрилансером - невозможно. Всё-таки у нас не логотипы, вот там, видимо, тонкий лёд ;)

Ответить
Развернуть ветку
Alex Ustas

Как заказать SMM у Дарьи Мурашкиной? Очень просто.

Ответить
Развернуть ветку
Alex Ustas

А - адекватность. Дарья, пусть у вас всё будет хорошо!

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Alex Ustas

Клиенты в агентстве Дарьи Мурашкиной. )

Ответить
Развернуть ветку
Εгор Κонстантинов

Чувак на гифке - фокусник. Он бросает одну и ту же купюру. То есть, не бросает, а хитро прячет в руке.
Поэтому агентство получает максимум $100.
Дарья, хорош демпинговать!

Ответить
Развернуть ветку
Студия Чижова

Хорошее и доброе интервью получилось, спасибо автору)

Не совсем понимаю хейт в комментариях из-за ошибок на первом этапе с кредитным макбуком. Мне жизни не хватит, чтобы вспомнить всех предпринимателей на кредитных автомобилях и с ипотечными хатами, у которых бизнес еле-еле волочит остатки ног и не может себе позволить даже настройку таргетированной рекламы для привлечения клиентов.

Дарья, успехов вашему агентству и дальнейшего роста)

Кстати, подскажите, в оборот у вас включены рекламные бюджеты или только оплата услуг?

Ответить
Развернуть ветку
Daria Murashkina

Большое спасибо!)

Кредитный макбук это как смотреть страницы бывших - никто не признаётся, но многие делают )))

В оборот включено всё, это же валовые суммы)

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Pierre Riss

наступит день, когда работодатель попросит в долг у тебя, чтобы выплатить тебе же ЗП

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Εгор Κонстантинов

С точки зрения менеджмента, не следить за кэшфлоу - упущение руководителя. Но Дарья сама об этом говорит.
Этот случай всего лишь показал, что отношения в коллективе партнёрские, а не "начальник-подчиненный".

Ответить
Развернуть ветку
Вадим Палий

Оборот 40 млн - замечательно. Но какая прибыль? Под заголовком "Основные показатели бизнеса" прибыль должен быть первым показателем, особенно в малом бизнесе (инвестиционные модели могут быть убыточными десятилетиями).

Ответить
Развернуть ветку
Никита Иванов

судя по всему из рентабельности 10-15% при выручке 40 000 000 руб., чистая прибыль 3 636 364 --- 5 217 391 руб.

Но согласен, что вместо выручки и рентабельности, лучше показывать прибыль и рентабельность.

Ответить
Развернуть ветку
8 комментариев
Александр Радионов

Что-то попахивает неправдой, 77 подписчиков ВК, 198 Инста, Сайт не о чем.

Лучше напишите в статье как навешать заказчику что он должен платить 200 тыс вместо 10 за проект. Вот это действительно будет интересно.
Страница одного заказчики из портфолио не найдена, на странице другого 700 подписчиков.

Я готов делать всё это за 100 тыс. рублей. Столько же остается вам. Тогда ваша маржа увеличится и составит 100%.

Ответить
Развернуть ветку
Daria Murashkina

Вся неправда только на странице Волочковой, здесь всё по-настоящему!

Ответить
Развернуть ветку
Денис Стельмак

Накинулись на деваху. Смысла им вести свои социальные сети никакого нет, оттуда не будет клиентов.
Обороты за 2017 год, а не 2018. В 2018 может реально 40кк, учитывая что это 4-5 крупных проектов + мелкие.

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Любимов

" Смысла им вести свои социальные сети никакого нет, оттуда не будет клиентов. "

Сильное заявление.

Ответить
Развернуть ветку
Daria Murashkina

Про откуда оборот выше ответила ;)

Ответить
Развернуть ветку
Карен Гаспарян

За столь лёгким текстом проглядывается истинная и полная тревог предпринимательская жизнь с неопределенным «завтра».
Только прошедший через это сможет понять геройство автора. Нет, правда, быть предпринимателем не каждому дано, запустить прибыльный бизнес - задача титаническая хотя бы с точки зрения внутренних ресурсов.
Удачи, Дарья!
Надеюсь, эта статья повысит выручку ещё в 6 раз.

PS сложилось впечатление, что народ у нас не любит, когда на нем зарабатывают, а по мне так одно лишь всеобщее одобрение права зарабатывать на других сильно ускорит экономику

Ответить
Развернуть ветку
Daria Murashkina

Согласна, предприниматель смотрит на происходящее со своей колокольни, плюсом - пропускает через себя абсолютно все процессы, чувствительно относясь к происходящему. Быть с холодной головой в этом случае - умение, которое, скорее, нужно нарабатывать. Уважаю всех, кто рискнул начать своё дело.

Отдельное спасибо за то, что оценили мою честность ;)

Ответить
Развернуть ветку
Денис Малышев

Я один это вижу? Что то я вам не доверяю

Ответить
Развернуть ветку
Элис Lemishevskaya

Я точно не вижу нулей)

Ответить
Развернуть ветку
7 комментариев
Андрей Любимов

Зато честно!

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Гончаренко

Там анимация, циферки появляются потом.
Но копирайт 2017г!
И в ФБ и ВК и в Инсте все в прошлом году у них затихло.
Глядя на эти странички я бы решил что SMM-агенство закрылось в 2018.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Ilya Shubenok

У вас просто скрипт не запустился, который откручивает циферки с нуля. Либо у вас js заблочило что-то на этом сайте, либо проделки ВордПресса — у него такое не редкость.

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Лукиенко

Проблема в том, что рынок SMM-услуг до сих пор переполнен незрелыми игроками — «детскими» SMM-агентствами, фрилансерами, которые за 10 тысяч обещают клиенту то, что мы делаем за 200 тысяч рублей (с)
А можно узнать уровень зарплаты ваших удалёнщиков? Надеюсь вы не то агентство, которое, имея с клиента 200, платит контентщику или таргетологу по 20, или то:)

Ответить
Развернуть ветку
Daria Murashkina

нет, у нас гонорары и зарплаты выше рынка. И за 200 мы не таргетолога продаем)

Ответить
Развернуть ветку
9 комментариев
Михаил Похеров

Когда ты смм-агентство, но работаешь на сарафанке (никак не управляешь потоком входящих лидов)

Ответить
Развернуть ветку
Вера Гагарина

Просмотрела статью, было не интересно.

Ответить
Развернуть ветку
Руслан Солкан

Скорее всего у них есть несколько крупных клиентов, на которых все и держится. А вести соц.сети для себя не хватает времени/рук. Такое бывает. Деньги приходят, их им достаточно, поэтому не переживают, что они сапожники без сапог.

Ответить
Развернуть ветку
Vladimir Solovev

Многие комментаторы злые, обиженные чем-то, и это факт. Как же с вами тяжело. Вы хотите быть на месте персонажей статьи, но вам там никогда не быть.
Подъёб..ки
Сарказм
Тролльство
Обязательное подробные подсчеты (неверные)

И мне стыдно только за себя (и вас конечно).
Этот менталитет неискореним. :(
Я восхищаюсь основательницей агентства и желаю ей только дальнейшего процветания и успеха.
Вперед! Успеха! Процветания.

Ответить
Развернуть ветку
Khabib96

зачем вы злитесь и обижаетесь на комментаторов? если человек решил рассказать что-то о себе в надежде на пиар, то что странного во встречных подколах? это цена распространения информации

Ответить
Развернуть ветку
Daria Murashkina

Благодарю!) Есть такой момент, правда)

Ответить
Развернуть ветку
Nick Sidorov

Зря вы так.
Я вот тут просто отдыхаю от работы иногда.
А всяким копирайтеров, сеошником и прочих сммщиков совершенно искренне считаю ссаниной и плесенью.

Ответить
Развернуть ветку
123

Видала я их кампании с Ватсонс, Юниливер и Эрман. То, каких блогеров они выбирали для кампаний, объясняет, почему работы не продолжаются (подсказка: именно по той причине, по которой Юниливер в принципе отказались от работы с блогерами).

Ответить
Развернуть ветку
Daria Murashkina

Так, ну раз Вы зарегистрировались ради такого комментария, рассказывайте подробно - что случилось? Кстати, если в оригинале прочитаете заявление представителей Юнилевер на эту тему - они не отказались от работы с блогерами, а исключают работу с блогерами с накрученной аудиторией, а также подчёркивать важность измерения результатов кампаний. Если напишете в ЛС, поделюсь ссылкой (вдруг Вам действительно интересно как профессионалу :) ). Да работы у нас продолжаются, если честно, по брендам обеих компаний.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Мария Носова

Зашла глянуть про смелые идеи у молодых предпринимателей, мы вот - на пару лет постарше - всего боимся))) А про разброс цен - посмеялась! Встречались мне контент - агентства, в которых ведущие авторы не дружат с русским языком (из серии про "входящие двери" и "ихний", "евонный"), ваяют откровенное г****, хамят. При этом, к среднему по рынку ценнику они, не стесняясь, рисуют лишний ноль. Так что - не показатель!

Ответить
Развернуть ветку
Ted Linton

Вот странно — всё так успешно, а заходная картинка нерезкая и заваленая... Ауч

Ответить
Развернуть ветку
Valentin Dombrovsky

«Заходная» картинка вообще как будто иллюстрирует заголовок статьи о «детских» агентствах.

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
SEO MEN

Вы молодцы. Хорошее начало.

Ответить
Развернуть ветку
Komron Ayubov

сушит мозги перестаньте дела не простое, в место поддержки троллитье может не сразу но все наберет обороты. Удачи вам Daria

Per Aspera Ad Astra

Ответить
Развернуть ветку
Renata Bakhalova

Удачи, Даша!

Ответить
Развернуть ветку
Daria Murashkina

Спасибо, Рената!)

Ответить
Развернуть ветку
Еркин Сарсенбаев

Написано интересно и познавательно!

Ответить
Развернуть ветку
Daria Murashkina

Спасибо!

Ответить
Развернуть ветку
Юлия Визгалова

Последняя запись в вк датирована 24 октября 2018 года (а до этого запись 21 февраля), 77 подписчиков.
Инстаграм последний раз открывали тоже в 18году(запись от 23 февраля).
На минуточку, ребят, а официальные аккаунты вашей компании как раз таки не ваше лицо?

Ответить
Развернуть ветку
Daria Murashkina

Лицо, лицо, и без минуточки))) Всё понимаю, мы поработаем над этим

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Иван Дурнев

Мать, у меня твой сайт так и не загрузился (

Ответить
Развернуть ветку
Daria Murashkina

Могу написать "пришлите, пожалуйста, данные о браузере и ОС, с которой осуществлялся вход" , но не буду )))

Ответить
Развернуть ветку
Nikolay Kenig

Переполнен Мамкиными SMMщиками

Ответить
Развернуть ветку
Daria Murashkina

Большое спасибо!)

Кредитный макбук это как смотреть страницы бывших - никто не признаётся, но многие делают )))

В оборот включено всё, это же валовые суммы)

Ответить
Развернуть ветку
Юлия Дубровская

Даша возьмите меня к себе контенщиком удаленно! Я хочу у вас работать) Статья класс)

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Roman Pshenichniy

Серьезно?

Ответить
Развернуть ветку
Dmitry Ievlev

А мы это делаем за 200. Ради этого и заглянул.

Ответить
Развернуть ветку
Паша Боев

Ну жопа ничё такая ;) можно разок

Ответить
Развернуть ветку
130 комментариев
Раскрывать всегда