Квиз-сайт VS квиз в мессенджере через чат-бота. Что лучше дает лиды?

Квизы - небольшие текстовые квесты или опросы. Наверняка вы с ними сталкивались на сайтах или квиз-лендингах. В этой статье, я расскажу почему делать квизы в формате чат-ботов в мессенджерах еще круче, какие дополнительные преимущества они дают. А также мы рассмотрим примеры квизов, которые выполняют разные задачи для бизнеса.

Квизы задают игровые вопросы клиенту, а в конце опроса предлагают оставить контакт, чтобы получить результаты или консультацию по какому-нибудь вопросу.Это своеобразная форма лид-магнита.

Например "Пройди квиз и узнай сможешь ли ты вывести из кризиса интернет-магазин?", "А какой вы торт?", "Какое авто подойдет идеально для тебя?".

Задача квиза не только вовлечь пользователя в общение с брендом и взять контакт, но и:

• завоевать доверие клиента через доказательство экспертности бренда;
• развлечь пользователя и получить эмоциональную привязку;
• "научить" потенциального клиента пользоваться продуктом (особенно актуально, если продукт новый/сложный или инфобиз);
• квалифицировать лида, понять насколько он готов к покупке;
• собрать кучу данных о клиенте и его отношению к вашему бренду;
• сегментировать базу в зависимости от ответов.

Последний пункт, пожалуй стоит расписать подробнее. Если вы делаете квиз на лендинге и льете на него трафик из фейсбука или контекстное рекламы, вы можете пометить каждый ответ пользователя соответствующим скриптом, собрать отдельные аудитории в своих рекламных кабинетах и потом догонять их ремаркетингом или письмами/смс с целью “дожима”.

Это крутая технология но требует масштабной технической работы таргетолога/директолога/e-mail маркетолога и затрат на рекламный бюджет. E-mail, конечно, только условно бесплатные, но конверсии в открываемость можно ожидать действительно большой - 15-20%. Контактировать вы сможете только с теми кто прошел до квиз до конца, а те кто ушел, без ввода контактных данных, для вас пропал навсегда.

Во-первых, если пользователь начал опрос, он уже стал вашим подписчиком и вы сможете общаться с ним, пока не отпишется. Для этого ему не нужно оставлять никаких контактных данных - они появятся у вас по умолчанию.

Во-вторых. За повторные контакты платить не надо. Вы один раз вложили рекламный бюджет в подписчика, дальше коммуницируете бесплатно. В Фейбсуке и Инстаграм подписчики на квиз обходятся от 1 до 25 рублей, в зависимости от ниши и гео. Из моего опыта, лучше всего зашла реклама по Украине и тематике гороскопов. Тяжелее всего было продвигаться на территории РФ (особенно большие города) по теме обучение трейдингу.

В-третьих. Вы автоматически можете напоминать закончить квиз тем, кто этого не сделал. При создании логики бота, на сообщение благодарности после квиза, ставиться ярлык. Все кто не получил этого сообщения, будут получать сообщения с напоминанием закончить квиз. Это программируется в бот-платформе и работает в автоматическом режиме. Таким образом, конверсия в прохождение квиза может быть и 50-60%.

В-четвертых. Если вы делаете квиз в Фейсбук-мессенджере и на платформе ManyChat в вопрос бота про контактные данные пользователя автоматом подтягиваются номер телефона или e-mail клиента, на котором он зарегистрирован в Фейсбук.

Это работает очень круто: чтобы отправить вам свой номер, человеку не нужно вводить его, нужно просто нажать на выбранный номер в диалоге.

В-пятых. Чат-бот автоматически раскидывает ваших подписчиков по разным сегментам базы, в зависимости от ответов. Для последующих рассылок, вы сможете выбрать женщин старше 25-ти, предпочитающие оранжевые платья, и синие туфли. Ну или сформировать какие угодно варианты списков рассылки и сделать клиентам максимально подходящее предложение.

В зависимости от вашей цели и доступного функционала, можно выделить такие виды квизов:

Бот может задавать пользователю вопросы с вариантами ответа или ждать ответа от пользователя в виде текста, картинки или файла. По итогам прохождения викторины бот награждает пользователя призом - ценной информацией или реальным вознаграждением, в зависимости от того, какую вы цель перед собой ставите.

Такой квиз идеально подойдет как для вовлечения подписчиков больших брендов, так и для малого бизнеса.

Например, бренд Johnnie Walker к своему 150-летию создал бота, который задавал вопросы подписчикам по истории виски. Вопросы были сложными, люди искали ответы на них в интернете, советовались с друзьями и приходили в точки продаж. Результаты отображены на инфографике и в ролике ниже:

Не такая крупная компания Svaigi Ikri из Латвии для выхода на рынок Скандинавских стран придумала также сделать квиз в Фейсбук-мессенджере, в котором давались варианты ответа по видам и культуре потребления икры. Те, кто ответил на более чем 8 вопросов правильно допускались к розыгрышу 3 главных призов, остальные участники получали сертификат на скидку в 10% на заказ икры.

Этот тип квиза погружает пользователя в некую игровую ситуацию и выявляет как он будет себя вести. Такой подход позволяет:

• изучить потребности/страхи/поведение клиента;
• плавно подтолкнуть клиента к предлагаемому продукту.

Такой подход оправдан для высококонкурентных ниш, таких как финансы, туристический бизнес, техника и гаджеты.

Мы также использовали такой подход при продаже франшиз, когда потенциальному клиенту предлагалось пройти квест на 7 игровых ситуаций и в конце получить итог, что больше подходит ему, как начинающему предпринимателю - бизнес с нуля или купить франшизу. После прохождения текстового квеста, пользователю предлагалось записаться на консультацию.

Вот как Квизы реализованы в специализированном боте в Фейсбук-мессенджере:

Самый простой квиз в мессенджере, который просто опрашивает пользователя для записи на консультацию. Например чат-бот медицинского центра может спросить пользователя на что он жалуется, как часто у него болит, уточнить дополнительные симптомы.

Пример: Протестировать квиз записи на консультацию в медицинский центр (Нажмите “Начать” после перехода по ссылке)

Чат-бот интернет-магазина авто-чехлов может спросить о цвете машины и салона, нужна ли вышивка, как много времени водитель проводит за рулем. Эта информация нужна менеджеру, чтобы лучше подготовиться к разговору с клиентом и сразу ему предложить идеально подходящие варианты.

Пример: Протестировать квиз магазина авточехлов (Нажмите “Начать” после перехода по ссылке)

Чат-бот по трудоустройству за границей может спросить работу по какой специальности ищет клиент, когда хочет выехать, есть ли все необходимые документы у него.

Пример: Протестировать квиз для трудоустройства за границей (Нажмите “Начать” после перехода по ссылке)

Чат-бот для инфобизнеса может узнать текущий уровень знаний человека, чего он хочет добиться от обучения, когда он готов приступить и т.д.

Пример: Протестировать продающий квиз для инфобизнеса (Нажмите “Начать” после перехода по ссылке).

Чат-бот агентства по созданию автоворонок и чат-ботов, чьи кейсы, мы привели выше, отдает ценную информацию по лидогенерации через месенджеры и записывает на консультацию.

Пример: Протестировать чат-бот агентства автоворонок (Нажмите “Начать” после перехода по ссылке)

Если подвести итоги, чем же так интересны квизы в мессенджерах:

• Квизы в мессенджерах через чат-бот могут вовлекать, изучать, “подогревать” пользователя, доводить его до продажи;
• Выгодно отличаются от квиз-лендингов, возможностью возвращать пользователя, если тот не закончил квиз;
• Ответы пользователя можно выгружать в гугл-таблицы, CRM, внешние сервера и обрабатывать их любым способом;
• В зависимости от ответов, пользователей можно сегментировать и рассылать им в мессенджер уникальные, релевантные им предложения;
• Привлекать трафик в квизы можно из любого источника (чат-бот это обычная ссылка, которую можно вставить в любой баннер или рассылку), но выгоднее всего из рекламы в Facebook/Instagram с оптимизацией “Ответ на сообщения”. Тогда алгоритм ФБ работает на поиск людей, которые вступят с вами в переписку с наибольшей вероятностью.

Автор: Владимир Богдан, https://www.facebook.com/v.bogdan1990