Эффективный email-маркетинг приносит огромный доход бизнесу. Например, Retailers.ua выяснили, что email-рассылки генерируют от 10 до 30% продаж в интернет-магазинах. А в Campaign Monitor посчитали, что каждый доллар, потраченный на email, приносит 44$ прибыли.
Но успешная email-кампания — это не только повышение прибыли, но и снижение затрат. EmailMonks собрали 8 причин, которые истощают бюджет email-маркетологов, не давая ничего взамен. Мы взяли самую суть и дополнили примерами из нашей практики.
1. Неактивные контакты
Email-маркетологи часто игнорируют неактивных подписчиков. Мол, так и база повнушительней, и больше шансы, что у компании что-то купят.
Но неактивные подписчики — дополнительные расходы. Эти контакты грузом висят в базе сервиса рассылки, из-за чего мы каждый месяц переплачиваем за тариф.
Вы не получите доход от того, кто не читает письма. Только убытки.
Вернуть к жизни неактивных подписчиков поможет реактивация базы. Это письмо или серия писем, которые мы отправляем тем, кто давно не открывал рассылку. По результатам реактивации решают, оставить подписчика в базе (если он открыл, перешёл, купил) или удалить его email из списков.
2. Неправильное распределение ресурсов
Компании часто тратят часть бюджета на специалистов, которые им не нужны. Например, вместо найма штатного email-маркетолога, можно обратиться в агентство или к фрилансерам. Такой подход подойдет стартапам и малому бизнесу — обычно у них немного задач по email-маркетингу. Аутсорсинг сокращает расходы — оплата производится только по факту выполненной работы.
Мы подготовили большой разбор, в котором выяснили, кому поручить рассылки: штатному специалисту, агентству или фрилансеру. Вопрос неоднозначный, но мы постарались раскрыть все тонкости.
3. Отсутствие аудита
Email-маркетинг можно улучшить, если найти недостатки и исправить их. Для этого и нужен аудит: в компанию приходит опытный email-маркетолог и смотрит, как всё устроено. Результат его работы — перечень улучшений, которые нужно внедрить в email-стратегию, чтобы повысить её эффективность.
У нас есть полезное видео о значимости аудита в email-маркетинге и особенностях процесса.
4. Некачественная база подписчиков
Успех email-маркетинга зависит от качества базы: ждут ли подписчики письма, пишут ли в ответ, как часто переходят и покупают из рассылки. Именно поэтому базу нельзя покупать или собирать из открытых источников: так мы просто скидываем в один список незаинтересованные контакты.
Но со временем даже хорошая база стареет: появляются заброшенные ящики, неактивные подписчики или дубли адресов. Такую базу нужно актуализировать: часть контактов удалить, а других попытаться оживить. Мы написали, как это сделать в статье про порядок в базе подписчиков.
5. Отсутствие сегментации
Однотипная рассылка по всей базе малоэффективна. Письма приносят больше прибыли, когда направлены на конкретного человека: его возраст, предпочтения, город или историю покупок. Такой подход называется сегментацией.
Простой пример от партнёров UniSender: после сегментации интернет-магазин увеличил продажи с email в 4 раза. Вот, как всё было.
Делимся материалами, которые помогут сегментировать базу подписчиков:
6. Нарушение законов
Штрафы за незаконную рассылку огромны: например, в России могут оштрафовать на сумму до 500 тыс. рублей всего за одно незаконное сообщение. Чтобы не попасть на штраф, нужно знать законы стран, в которых вы работаете, и соблюдать их. Вот полезные ссылки для тех, кто отправляет письма в страны СНГ и по Евросоюзу:
- Для Украины, России, Беларуси: email-маркетинг и закон.
- Для Евросоюза: что email-маркетологу нужно знать о GDPR.
Делимся универсальным чеклистом, который поможет отправлять письма по закону:
7. Создание каждого письма с нуля
Сначала мы разрабатываем концепцию, потом продумываем контент, делаем дизайн, верстаем и, наконец, запускаем рассылку. Все эти этапы занимают уйму времени, а значит и денег. Эффективней будет автоматизировать создание писем, например, с помощью универсальных шаблонов или блочного редактора.
Отлично экономит время динамический контент — автоматические подстановки, которые меняются от пользователя к пользователю. Так, например, можно добавить рекомендации товаров или индивидуальное предложение для каждого подписчика.
Чтобы понять, на что аудитория реагирует лучше, проводите А/В-тесты. Так вы уже на старте разработки письма будете знать, какие решения станут выигрышными.
8. Ошибки в вёрстке и дизайне
Из-за некоторых ошибок в дизайне и вёрстке письмо могут заблокировать и оно попадёт в спам. Представьте: мы тратим несколько дней на крутой визуал, а подписчики просто не получают рассылку. Время и деньги потрачены впустую.
Чтобы этого не случилось, нужно знать особенности вёрстки и дизайна email-рассылок, которые влияют на попадание в спам. Вот некоторые из них:
- У письма нет текстовой версии.
- Всё письмо свёрстано одной картинкой.
- В письме есть укоротители ссылок.
- В рассылке много ярких шрифтов.
- В письме стоит неправильная кодировка.
Как обнаружить и решить эти проблемы, мы рассказываем в статье про 15 ошибок в вёрстке письма.
"Как не слить бюджет на email-маркетинг?" - не использовать его в 2к19 году)
А на какой канал тогда тратить маркетинговый бюджет?
Поисковые системы, соцсети, мессенджеры.
Со емейл рассылками люди поступают точно так же как вы с ворохом бумажного барахла которое кидают в почтовые ящики в вашем подьезде - выбрасывают не глядя.
email-маркетологи конечно не хотят голодать, отсюда и все эти статьи
Как подписчик email-рассылок, могу сказать, что вы заблуждаетесь. Могу сходу назвать 5 абсолютно крутых рассылок, которые порекомендую любому.
То, что вы говорите про email-канал, основано на каких-то данных или это абстрактные субъективные умозаключения? Если есть данные — я б посмотрел. И абсолютно то же самое можно сказать и про поисковики, и про соцсети, и, тем более, мессенджеры. Тем не менее, они работают, каждый по-своему.
Буквально вчера я общался с email-маркетологом одного крупного российского музыкального лейбла. Для них рассылки — главный канал продаж билетов на концерты.
Для любого интернет-магазина email — один из главных каналов продаж.
У вас есть какие-то данные, которые докажут, что я ошибаюсь?
Комментарий удален модератором
Есть определённое подозрение, что email-маркетинг для некоторых компаний до сих пор эффективен, потому что продукты, которые они продвигают с его помощью, рассчитаны на аудиторию 30+. Иными словами, канал продвижения соответствует целевому продукту.
Однако, я глубоко в этом убеждён - email-маркетинг совершенно не работает, если вам необходимо прокачать продукт для 18-29 аудитории. И этому есть достаточно простое объяснение: молодые люди не читают почту. Они вообще не регистрируют себе почту как средство общения и получения новостей.
Я специально полез гуглить статьи об эффективности email-макретинга, после вашего сообщения, и нашёл как раз несколько примеров, когда такой инструмент эффективен, а когда нет)
Соглашусь, что в некоторых случаях подобные пути продвижения продукта действительно работают. Но всё же, он не является панацеей для бизнеса...
Как и прошлый комментатор, вы не привели ни примеров, ни доказательств. И снова повторюсь: неделю назад маркетолог музыкального лейбла, аудитория которого начинается со школьников (мой сын во 2-м классе и о отлично знает 1–2 артистов с этого лейбла)... так вот этот маркетолог сказала мне, что рассылки — канал номер 1 по продаже билетов на концерты для лейбла.
Имейл работает и на молодой аудитории. Если ошибаюсь — приведите здесь пример, а лучше несколько.
Чьё-то личное мнение не показатель, что инструмент не работает. Тем более что работает он отлично. Cнова повторюсь: для подавляющего большинства интернет-магазинов email — один из главных каналов продаж.
Ниже в комментариях упомянули Pich Shop. Отличный магазин с отличной рассылкой. И аудитория там далеко не 30+. Может быть, вы будете утверждать, что молодёжь не покупает одежду на ASOS и Urbanoutfitters? Ozon, AliExpress, eBay и Amazon — это, конечно, всё для стариков?
и не быть таким аутистом как ты в 2к19
Email-маркетинг — только один из каналов продвижения. Его эффективность, как и любого другого канала, сильно зависит от аудитории, сферы бизнеса и навыков маркетолога. Если с этим всё ок, рассылки дают отличный результат.
У нас в блоге есть много примеров эффективности email:
- Интернет-магазин музыкальных товаров с помощью рассылок увеличил доход с 500 тыс. рублей до 4 млн в месяц: https://www.unisender.com/ru/blog/keysy/kak-internet-magazin-muzzone-uvelichil-dohod-s-500-tys-do-4-mln-rubley-v-mesyats
- С нуля до миллиона рублей в месяц с помощью email-рассылки: https://www.unisender.com/ru/blog/keysy/s-nulya-do-1-milliona-rubley-v-mesyats-s-email-rassylki
И важная статья о том, почему рассылки будут эффективны и через 5-10 лет: https://www.unisender.com/ru/blog/idei/dolgozhitel-didzhitala-pochemu-email-budet-zhit-eshche-ochen-dolgo
Емейл как канал «похоронили» уже давно, как и seo. Но те, кто с руками и мозгом, продолжают ими умело пользоваться и получать оттуда трафик и деньги. Продолжайте не пользоваться: это дает ощутимые преимущества вашим конкурентам, которые не имеют настолько ограниченных взглядов.
Если провести паралелли с рынками, то есть молодые растущие, а есть стареющие. Емейл и seo это стареющие, но все еще надежные инструменты. А месенджеры это молодые растущие. Условно)
За это нежно люблю Gmail. Сразу сливают весь ваш рекламный спам в мусор