Достучаться до клиента: как омниканальный подход помогает компании вернуть потерявшиеся лиды

Тратите бюджет на email-рассылку, тргет и контекст, а отдачи нет? Так бывает, когда вы отправляете клиентам одну и ту же информацию по всем каналам. Такой подход раздражает и отталкивает. Избежать этого поможет омниканальная коммуникация. В статье рассказываем, как ее настроить, на примере оптового интернет-магазина одежды.

Все чаще к нам обращаются на аудит компании, для которых привычные каналы продвижения перестали приносить отдачу. Вроде бы работает email-рассылка, настроен таргет и контекстная реклама, а конверсий стало меньше.

Одна из возможных причин — многоканальный подход к продвижению. При таком раскладе пользователь обстреливается одной и той же рекламой с разных сторон в надежде, что потенциальный клиент совершит покупку. Но такой путь — не эффективен. Так человек может еще больше отстраниться от компании и охладеть к ней. Отсюда и уменьшение конверсий.

Решить такую проблему может просто смена подхода — на омниканальный. При такой системе все маркетинговые каналы работают не параллельно, а дополняют друг друга.

Такой омниканальный подход мы настроили для нашего клиента — оптового интернет-магазина одежды. Благодаря связи email-рассылки, таргета и контекстной рекламы за 2 месяца мы привлекли почти 200 лидов.

Если любите меньше текста и больше визуала, скрольте в конец статьи — там мы прикрепили постер ;)

При многоканальной системе маркетологи задействуют как можно больше инструментов: email-рассылки, sms-уведомления, соцсети, контекстную рекламу, таргет. Но связи между ними нет — единая база данных не ведется. Поэтому контент часто дублируется и раздражает пользователей.

При омниканальном подходе такой ситуации можно избежать — контент в разных каналах не повторяется, потому что вся информация собирается в единую базу. Там:

• контакты клиента;
• предпочтения;
• история покупок;
• вопросы, с которыми он обращался в поддержку;
• товары, которые положил в корзину, но не купил;
• ретаргетинговые сегменты.

С этими данными вы лучше понимаете боли аудитории и за счет персональной коммуникации можете повысить ценность рекламного предложения.

Еще один плюс омниканального маркетинга — возможность не потерять лояльных клиентов, которые сменили контакты. С такой проблемой к нам обратился оптовый интернет-магазин одежды.

Хотя у нашего клиента были адреса пользователей, его email-рассылка стала неэффективной и не давала ожидаемых конверсий. Проверили и выяснили, что в базе есть множество недействительных контактов. Поэтому предложили реактивировать ее с помощью связки с контекстом и таргетом.

Чтобы начать работу, нужно было почистить базу рассылки. Мы загрузили ее в сервис Mailvalidator. Он показал невалидные адреса — которые не существуют, дублируются или неверно написаны. Мы сразу отсекли эту часть, чтобы не тратить деньги клиента в никуда. В нашем случае таких адресов оказалось около 15%.

Оставшиеся адреса пропустили через сервис Dashamail. Он показал, кто активно открывает наши письма, а кто не делал этого уже несколько месяцев.

Чтобы взбодрить базу читателей, взяли неактивных пользователей и через Директ запустили на них рекламную кампанию в РСЯ. Цель — привлечь внимание яркими баннерами со специальным предложением и моделями одежды из новой коллекции.

Посетителей вели на лендинг, где они сразу видели подарок от бренда за заказ. Чтобы его получить, нужно было оставить свой email.

Таким образом, если у клиента сменился адрес, мы получили новый и могли дальше работать на его лояльность через email-рассылку.

Так как рекламу показывали тем, кто не читает рассылку, мы избежали дублирования контента. Если бы кампанию запустили сразу на всех пользователей, то они могли несколько раз из других каналов переходить на лендинг и оставлять email — а это увеличило бы стоимость лида.

На реактивации спящих пользователей мы не остановились. Вернулись к отсортированной базе рассылки в Dashamail и взяли самых активных подписчиков. На их основе собрали look-alike аудиторию и запустили рекламную кампанию в РСЯ.

Механика была та же: пользователи видели объявление и переходили на лендинг, где им предлагали оставить email в обмен на подарок. И мы получили адреса новых лояльных подписчиков, которых нужно лишь чуть-чуть толкнуть в сторону покупки ;)

Подключаем таргетированную рекламу, чтобы не упустить ни одного возможного лида

Чтобы окончательно закрепить результат и получить максимум от рекламных кампаний — запустили таргетированную рекламу. Так мы были уверены, что даже те пользователи, которые не увидели контекстную рекламу, заметят бренд нашего клиента в соцсетях.

Для этого мы взяли базу с активными пользователями и снова собрали look-alike-аудиторию. На нее в ВК запустили рекламные посты, в которых сообщали о подарке за покупку.

Кампания на основе данных email-рассылки принесла нам годный результат и в РСЯ, и в социальных сетях. За два месяца получили почти 200 конверсий.

При этом работа с использованием омниканального подхода не потребовала дополнительного бюджета. Расходы клиента оказались сопоставимы с теми, что он потратил бы на настройку всех трех инструментов параллельно.

Кроме того, взаимосвязь каналов помогла актуализировать и увеличили базу email-адресов лояльных пользователей. Дальше мы сможем работать с ними и через рассылку.

Теперь вы знаете, как прокачать каналы продвижения, не выходя из бюджета. В условиях снижения потребительского спроса на фоне спецоперации, санкций и нестабильного курса рубля важно постоянно повышать эффективность маркетинга. Это позволит не потерять лояльных клиентов и привлечь новых.

А сейчас ловите обещанный постер. Скачать его можно здесь.