Заказ товаров по SMS — тренд в e-commerce

На западе становится популярным Text to Shop — заказ товаров по SMS с помощью бота. Удобно, потому что не нужно ничего не устанавливать, смски в телефоне есть у всех. Как думаете, приживется такое у нас?

Чем меньше усилий нужно приложить пользователю для получения услуги, тем лучше.

В соцсетях и поисковиках цена рекламного клика только увеличивается, так что разумно посмотреть на другие каналы. В мессенджерах и смс есть свои преимущества:

• нет умных алгоритмов, так что компании не нужно воевать за внимание человека;
• общение получается более адресным, личным;
• не нужно устанавливать приложение;
• реже выключают уведомления;
• нет лишней информации и проблем с неудобным мобильным интерфейсом, как бывает на сайтах.

Американский Walmart запустил Text to Shop: это бот, через которого можно заказывать продукты по смс. Данные пользователя связаны с его аккаунтом Walmart, поэтому не нужно указывать адрес и реквизиты для оплаты.

Вот так это происходит:

WineText — по сути просто рассылка от винного магазина с рекомендациями и скидками. Но они отправляют ссылку для оплаты в смс, что избавляет от необходимости открывать сайт, искать там это вино и оформлять заказ.

Tictuk — платформа с возможностью принимать заказы и оплату в чате на сайте, в соцсети и смс. Сервис купила Yum Brands, материнская компания KFC, значит, они видят в этом потенциал.

Как вам тренд? Как думаете, скоро ли появится такое в партнерстве с Вкусвиллом, Перекрестком и другими магазинами?

Если вы развиваете свой сайт, посмотрите, как его можно улучшить с помощью сервиса для анализа. Он ищет ошибки, следит за позициями в выдаче и оценивает оптимизацию.