Внедрение битрикс24 для застройщика

О проекте «Инлав» — это приморский шедевр архитектуры и дизайна. Желание жить в этом месте вызвано удобным расположением комплекса в сочетании с комфортными планировками, развитой инфраструктурой объекта и современным дизайном дома с применением качественных отделочных материалов. В этот раз компания обратилась за помощью в автоматизации своих бизнес-процессов.

• Автоматизировать процессы по клиентообороту и сервисному обслуживанию
• Настроить сквозную аналитику для оценки эффективности рекламных каналов
• Наладить процесс управления и контроля сделками
• За счет автоматизации процессов настроить быстрое погружение новых сотрудников в работу
• Автоматизировать обновления на сайте о бронировании апартаментов
• Синхронизировать работу менеджера с учетом бронирования объектов на сайте
• Настроить аналитику по финансовым показателям компании

Настроить систему, которая бы позволила фиксировать поток клиентов, помогать менеджеру вести покупателей по воронке, автоматически выставлять бронь и отслеживать сроки. Она также должна содержать базу данных клиентов и алгоритм деятельности сотрудников.

Провели объемное интервью с заказчиком, выявили его боли и поставили задачи проекта. Предложили дополнительные инструменты автоматизации бизнес-процессов. После детального рассмотрения запросов клиента и анализа рынка командой DVIGA были выбраны:

• CRM Bitrix24 как основа;
• Отраслевой сервис Profitbase для учета и бронирования объектов;

Выбрали классический вариант работы с клиентом через воронки лида и сделки. В первой ведется основная работа — коммуникация с клиентом и вывод его на сделку; во второй — процесс продажи и сопровождение дольщиков.

Сюда попадают новые клиенты: те, кто впервые связывается с застройщиком. Чтобы менеджер никогда не пропускал звонки от потенциальных покупателей, а также не терял заявки с сайта компании, DVIGA настроила передачу информации о потенциальном клиенте из всех источников откуда он может обратиться.

Если клиент оставит на сайте заявку, менеджеру отдела продаж придет сообщение об этом в Битрикс, сформируется карточка покупателя с полями, которые менеджеру нужно будет заполнить в процессе общения со звонившим. Также на этом этапе у сотрудника появляется алгоритм действий, что упрощает ввод новых менеджеров — все просто и понятно даже тем, кто ни разу не работал в продажах. Заявки не теряются, новые агенты проинформированы о своих задачах и о каждом клиенте, а руководитель отдела продаж может видеть, кто из его подчиненных наиболее эффективен.

Когда менеджер видит, что все задачи по покупателю закрыты на этапе лида и можно переходить с ним на другой уровень, то он завершает обработку лида и отправляет клиента на этап сделки. Если покупатель принял решение, что не будет работать с застройщиком, то агент бракует лид, указывая причины (спам/ошибся/не наш продукт/игнорит/передумал/купил у конкурента. На основании этого удобно строить отчеты и определять свои сильные и слабые стороны по отношению к конкурентам.

После того, как сотрудники сконвертировали лид в сделку, менеджер обязан повторно связаться с покупателем для того, чтобы выяснить все подробности. Здесь также присутствует анкета и алгоритм действий, только уже гораздо объемнее: площадь желаемой квартиры, этаж, подъезд, стоимость квадратного метра (заполняется автоматически из Profitbase), количество комнат и т. д. После выяснения подробностей агент презентует объект.

Презентация может проходить как в рамках какого-то шоурума, так и на самом объекте, если он уже построен. Чтобы менеджер не упустил важные моменты, которые необходимы для принятия решения, настроили обязательные поля. Они помогают иметь общую исчерпывающую информацию о покупателе. Например, есть ли у него материнский капитал, собирается ли он брать квартиру в ипотеку, через какой банк будет оплачивать. Без заполнения этих строчек невозможно перейти дальше.

Клиент уже задумывается о покупке квартиры. Если ему еще нужно время на принятие решения, то агент ставит на выбранные апартаменты бронь. Система сама напомнит менеджеру, когда бронь будет заканчиваться и нужно напомнить об этом покупателю.

Напомним, что каждая вкладка содержит понятный и четкий алгоритм для сотрудника, что делать в том или ином и случае и как вести себя с клиентом.

После пройденных этапов остается только заключить и зарегистрировать ДДУ, получить оплату и завершить сделку. Тогда покупатель попадает во вторую воронку — сопровождение дольщиков. При переводе во вкладку «дольщики» также есть обязательные для заполнения поля, в которых содержится информация о сроках плановой сдачи дома. Система проследит, чтобы покупателя проинформировали о сдаче квартиры за 30 дней. В этой вкладке содержится несколько этапов, благодаря которым дольщик не потеряется, а обслуживание пройдет на высшем уровне.

В «Устранении замечаний» фиксируются всевозможные неполадки, которые не устроили клиента на прошлом этапе. Обязательно вставляется файл акта приема передачи и инженер. Позже инженеру приходит уведомление и алгоритм, что нужно сделать.

Закончив работу, инженер пишет комментарий, прикладывает фото исправленного и завершает задачу.

Далее менеджер обязан проследить за регистрацией жилья в собственность и завершить сделку. Чем это полезно для руководителя?

• Он видит эффективность каждого сотрудника
• Анализирует цифры проданных квартир
• Может устанавливать индивидуальный план каждому сотруднику
• Контролирует статистику звонков

Выбрали классический вариант работы с клиентом через воронки лида и сделки. В первой ведется основная работа — коммуникация с клиентом и вывод его на сделку; во второй — процесс продажи и сопровождение дольщиков.

сократилось время от момента обращения в компанию до заключения договора

повышение конверсии из лидов

повторных сделок с теми, кто инвестирует в недвижимость

срок внедрения битрикса

Вам также может понравиться статья про нейминг и разработку сайта жилого комплекса.