Рубрика развивается при поддержке

Как бренду вернуть своё имя. Часть первая: ВКонтакте

Материал о том, как я вернул группу в ВК формата @brandname владельцам ТЗ. Надеюсь, что будет полезен и владельцам групп и брендам.

В закладки

Итак, обратился ко мне клиент, довольно крупный бренд в РФ/СНГ, у которого есть зарегистрированные права на ТЗ, например, "meow investments".

Проблема такая - их социальные сети сейчас зарегистрированы на разные профили, например @meow_invest, @investments_in_meow и т.п.

А вот профили @meowinvestments, совпадающие с товарным знаком и доменами заняты другими людьми и организациями.

Задача была поставлена такая - вернуть под управление отдела маркетинга профили @meowinvestments в ВКонтакте, Facebook, YouTube и Instagram.
В крайнем случае - добиться блокировки аккаунтов.

Самостоятельно они уже пробовали связаться и с владельцами, и с юридическими/техническими отделами социальных сетей, но, ничего не получилось.

Задача интересная, (как раз, как я люблю), сроки в разумных пределах не ограничены, вознаграждение адекватное - так что я приступил.

Нашёл группу бренда ВКонтакте.
Заброшена, но в контактах указан администратор.
С ним связаться не удалось - последний раз был в сети в 2012 году.
Указанная в профиле почта отбивается проблемами с ящиком (переполнен), телефон при попытке на него дозвониться сообщал, что "данный вид связи не поддерживается".
Смс на номер также не дошло.

Окей, посмотрел кто у него в друзьях + кто из них состоит в подписчиках группы.
Несколько человек были и там и там - написал, что хочу связаться с владельцем группы.

Параллельно попробовал восстановить пароль от его почты.
Поясню, для чего это.
Получать несанкционированный доступ к почтовому аккаунту я не собирался, но надеялся, что смс или письмо с кодом восстановления уйдут на другой номер/резервный адрес почты, который мне удастся найти и таким образом получится связаться альтернативно.
Но, всё было предсказуемо - ушло смс с кодом восстановления на уже известный мне номер телефона.

Конечно, могло случиться и так, что этот номер телефона не просто отключён, а уже не обслуживается и можно попробовать его зарегистрировать на себя, но эта идея была отложена по очевидным причинам в дальний ящик.

Через пару дней, мне ответила девушка из списка подписчиков.
Судя по её профилю - жена или сестра владельца группы.
Я отписал, что хотел бы купить группу за 10 000 рублей.
Сумма вполне адекватная, особенно учитывая, что там не много подписчиков, а сама группа заброшена.
В итоге, суть диалога свелась к тому, что деньги, конечно, хорошие, но администратор группы не имеет доступа к ВК, телефону и почте, а значит и передать управление группой не сможет.

Я не отступал - отправил ссылку на правила восстановления доступа к странице ВК, если утерян доступ к телефону и почте.
Если кто не знает - нужно сделать фото с паспортом и прислать запрос в тех. поддержку.
Также, предложил больше денег, за все эти лишние хлопоты.

Однако, мне отказали.
Почему так может быть - у меня версия только одна.
У владельца группы проблемы с законом - может скрывается, либо уже находится где-то, где ему не до фотографий с паспортом на фоне экрана монитора и открытой вкашечкой.
Есть ещё вариант, что он указывал не свои данные при регистрации.
Но, у его родственницы (с кем я общался) и у его аккаунта полностью совпали фамилии так что этот вариант не очень жизнеспособен.
Если у вас есть какая-то иная версия - напишите в комментариях, обсудим.

Поэтому, я отписал в тех. поддержку ВК, приложил скриншоты переписок и документы, подтверждающие права на ТЗ и попросил помощи с решением проблемы.

Тех. поддержка в ВК не быстрая - только через несколько дней мне ответили, цитирую:
"Здравствуйте!
Ваш вопрос рассматривается.
К сожалению, иногда решение подобных вопросов требует много времени.
Пожалуйста, запаситесь терпением.
Как только появятся новости, мы напишем в этой же беседе — а пока что ждём вместе с Вами.
Команда поддержки ВКонтакте".

Ещё через несколько дней попросили прислать скан бумажного запроса с печатью и подписью от имени правообладателя бренда (да ещё и на фирменном бланке) на переименование сообщества.

Вот тут я немного подзавис, т.к. форм таких запросов нагуглить не удалось, поэтому пришлось импровизировать.
Вот текст, вдруг кому-то пригодится (сорян за шакалов):

Официальный запрос к администрации ВКонтакте о переименовании сообщества. Лаврентий Рерих.

Всё отправил, и ещё через несколько дней моё специально созданное, "техническое" сообщество @meowinvestmentsrenameplease переименовали в @meowinvestments.

Объясню, почему я сначала хотел выкупить сообщество и только потом обратился в техническую поддержку.

Причин две.
Первая - купить обычно гораздо быстрее (максимум - неделя, а обычно, 2-3 дня), нежели получить доступ официально.
Вторая - не всегда поддержка соц. сети встаёт на сторону владельцев бренда содействует в переименовании.

Конечно, таким образом вряд ли получится "восстановить" доступ над каким-нибудь активным/раскрученным сообществом.
Саппорт наверняка не дураки - попробуют списаться с текущими администраторами и т.п.

Итоги:
потрачено денег - 0 рублей;
потрачено времени - около 4 дней ушло на переписку с родственницей владельца и чуть больше месяца(!) пулялись письмами с саппортом ВК.
@meowinvestments в ВКонтакте легально перешёл к моему клиенту.

Спасибо за внимание, впереди вас ждут ещё три статьи о Facebook, YouTube, Instagram и забегая вперёд могу сказать - поддержка там не такая лояльная.

P.S. Если у вас есть какие-то нетипичные "диджитал" задачи, которые вы не знаете кому поручить, или остались какие-то вопросы - напишите мне на project@manager.wtf и мы всё обсудим.

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать
{ "author_name": "Лаврентий Рерих", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 0, "likes": 4, "favorites": 13, "is_advertisement": false, "subsite_label": "marketing", "id": 64672, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Tue, 16 Apr 2019 14:39:36 +0300", "is_special": false }
Какая реклама
приносит деньги?
0
{ "id": 64672, "author_id": 259964, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/64672\/get","add":"\/comments\/64672\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/64672"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 199113, "last_count_and_date": null }
Комментариев нет
Популярные
По порядку
{ "page_type": "article" }

Прямой эфир

[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "Article Branding", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cfovx", "p2": "glug" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "bscsh", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-1104503429", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=bugf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Баннер в ленте на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudx", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byzqf", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvc" } } }, { "id": 19, "disable": true, "label": "Тизер на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cbltd", "p2": "gazs" } } }, { "id": 20, "label": "Кнопка в сайдбаре", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cgxmr", "p2": "gnwc" } } } ] { "page_type": "default" }