В рознице customer journey обычно называют shopping trip. Это две большие разницы и вторая лет на 100 постарше. Особенность shopping trip в IKEA - вызывает положительные эмоции даже, когда покупатели знают что нужный товар у касс.
Не, я не про shopping trip. Я прям про CJ в буквальном смысле. Так как я больше занимаюсь диджитал, иногда приходится рисовать схемки, откуда приходит клиент: с вебинаров, с таргетинга и прочее. Поэтому выбрал такую метафору.
В рознице customer journey обычно называют shopping trip. Это две большие разницы и вторая лет на 100 постарше. Особенность shopping trip в IKEA - вызывает положительные эмоции даже, когда покупатели знают что нужный товар у касс.
Не, я не про shopping trip. Я прям про CJ в буквальном смысле. Так как я больше занимаюсь диджитал, иногда приходится рисовать схемки, откуда приходит клиент: с вебинаров, с таргетинга и прочее. Поэтому выбрал такую метафору.