Маркетинг
Alina Tolmacheva

Как Groupon собрала 19 тысяч лайков в Facebook после публикации контейнеров для бананов

Groupon разместила на своей странице в Facebook фотографию контейнеров для бананов, которые благодаря своему сходству с фаллоимитаторами стали моментально привлекать внимание пользователей. Компания решила поддержать интерес подписчиков и начала отвечать на каждый шутливый комментарий.

В итоге публикация собрала 12 тысяч комментариев, 19 тысяч лайков, а 43 тысячи пользователей поделились записью. Руководитель глобальных коммуникаций Groupon Билл Робертс рассказал изданию Adweek об идее кампании, команде сотрудников, которые общались с пользователями, и стратегии социального взаимодействия такого типа.

Среди комментариев к записи от команды Groupon были следующие: «Безопасность не гарантируется», «Школы должны разрешать контейнеры для бананов, но ученикам придется ограничить их использование походом в кафе» и «Некоторые бананы пожертвовали собой, чтобы предоставить нам защиту».

В ответ на вопрос, подходит ли контейнер для старых бананов или способен поддерживать только целые и зрелые, компания пошутила: «Контейнеру чужда дискриминация: он подходит для бананов всех возрастов».

Издание Adweek пообщалось с руководителем глобальных коммуникаций Groupon Биллом Робертсом (Bill Roberts), который поделился подробностями кампании.

Он сообщил, что идея реагировать на каждый комментарий появилась довольно просто — компания уже размещала неоднозначную упаковку для бананов в соцсети. Подобные публикации постоянно вызывали неистовый ажиотаж, что подтолкнуло Groupon к более тесному взаимодействию со своими подписчиками.

На все комментарии отвечали всего три сотрудника, которые в то же время занимались другой работой по обслуживанию клиентов. Они старались реагировать на каждое сообщение,в результате чего им удалось дать 150-200 откликов за два часа. Поскольку ответы должны были поступать моментально, команда даже не успевала обсуждать их — сотрудники реагировали сразу. Также Билл отметил:

Мы всегда отвечаем на смешные комментарии такого рода. Это большая часть нашей стратегии работы в социальных медиа.

Отвечая на вопрос о том, сколько контейнеров для бананов удалось продать, Робертс заявил, что их было всего 600, и все они разошлись еще до того момента, как кампания стала вирусной. Он признается:

Учитывая количество трафика, которое посыпалось на наш сайт, мне бы очень хотелось, чтобы у нас были тысячи этих контейнеров. Ну ничего, в следующий раз!

Adweek также поинтересовался, не привлекал ли Groupon специальных людей для генерации комедийных идей. Робертс сослался на то, что Чикаго (город, где находится офис компании) просто богат на людей с хорошим чувством юмора, которое всегда было неотъемлемой частью бренда.

0
28 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
Павел Чистяков

- КАК ВЫ ДОБИЛИСЬ ТАКОГО УСПЕХА?
- МЫ РЕШИЛИ ОТВЕЧАТЬ НА КОММЕНТАРИИ
- ВОТ ЭТО ПРОРЫВ! НОВОЕ СЛОВО В КОММУНИКАЦИЯХ, БЛЕСТЯЩИЙ КЕЙС!

Ответить
16
Развернуть ветку
Morris Drum
Ответить
7
Развернуть ветку
Sergey Gerasimov

На комментарии сообщества по интересам где сидят такие тупые как ты, под темой за пельмени это одно.

А Когда речь о юморе в комментах при ответах на каждый комментарий в шуточной форме, при таком объеме комментариев - это действительно круто!

Очередной раз убедился, что на ЦП очень много тупых дегенератов, типа тебя!

Ответить
–4
Развернуть ветку
Denis Grammakov

ты главное не переживай так сильно!

Ответить
0
Развернуть ветку
Sergey Gerasimov

Да я не переживаю, Релакс ✌🏿

Ответить
0
Развернуть ветку
Служба Поддершки

В Аэрофлоте за такие посты всех бы поувольняли нафиг. )

Ответить
2
Развернуть ветку
Sergey Gerasimov

Если бы в руководстве был такой как ты слаборазвитый старомодный человек, то наверное ты прав.

Ответить
–5
Развернуть ветку
Вадим Жогальский

Че такой агрессивный-то, хоспаде, человек вспомнил про случай с уволенной стюардессой, а ты его слаборазвитым обзываешь. Это примерно в таком ключе юмор был в тех ответах на каждый комментарий?

Ответить
3
Развернуть ветку
Morris Drum

Да это какие-то толстые попытки спровоцировать на ответную агрессию (см. его же коммент выше).

Видимо так должен выглядеть "умный, сильноразвитый и прогрессивный человек", ага.

Как я рад, что тут большинство адекватов и не "кормят" таких комментаторов.

Ответить
3
Развернуть ветку
Sergey Gerasimov

Потому что читая такую статью хочется услышать мнения специалистов. Обсудить что то, узнать мнения, может вопросы задать.

А ты почитай комменты. Такое ощущение, что ЦП читают только задроты из Дота2.

К счастью комменты к другим подобным темам не пестрят таким поносом сарказма и слаборазвитости, как тут.

Я часто пишу субъективное мнение, а меня дизлайкают и пытаются спровоцировать на конфликт.

Вместо адекватного диалога и интересной дискуссии получается какой то срач.

У меня рейтинг такой, что я не могу оценить ни один коммент. Из-за таких пустозвонов, как ты и тот, что выше тебя комментом

Ответить
–10
Развернуть ветку
Ярослав Помидорный

Сергей, открою вам секрет. Только никому.

1) Большинству пользователей глубоко наплевать чего именно вы ожидаете тут увидеть и услышать.

2) Многие профессионалы заходят сюда не только для того, чтобы оставить свое профессиональное мнение. Многим и пошутить и просто пообщаться хочется.

3) Рейтинг у вас такой не из-за пустозвонов, а из-за вашей манеры в комментариях сразу переходить на личности и оскорбления.

Не благодарите. Удачи.

Ответить
1
Развернуть ветку
Служба Поддершки

Сергей, по-моему, в данном кейсе все очевидно - продукт, похожий на фалоимитатор + веселые отвечающие сотрудники = вин.

Но давайте подискутируем. Как Вы думаете, возможен ли такой эффект с продуктами, не напоминающими фалоимитатор?

Ответить
0
Развернуть ветку
Sergey Gerasimov

А еще можно вспомнить случай о том, как какая то женщина отравилась шаурмой))) Ну, а что? Просто что то вспомнилось

Ответить
–4
Развернуть ветку
Яков Сомов

19 килолайков. Ну ок. А зачем? Посчитать профит можно как-то?

Ответить
0
Развернуть ветку
Шурачка Ложкина

Ты прикалываешься?
То есть, поддержание интереса у такого количества людей с вытекающим лояльным отношением к бренду не кажется тебе достаточным профитом?

Ответить
1
Развернуть ветку
Яков Сомов

Ну вот мы собрали 5 килолайков (это только на ютубе). И что нам это дало? Кроме того, что мы получили удовольствие и повеселились. Меня всегда интересовал вопрос конверсии.

http://www.youtube.com/watch?v=mqAf5lOJZew

Ответить
3
Развернуть ветку
Sergey Gerasimov

Взаимодействие такого рода в ФБ дает достаточно серьезный результат! 43000 перепостов, это где то 1-2 млн. чел охвата если взять что у каждого в друзьях 150 человек из которых 20-30% увидели эту запись. Это без учета комментов и репостов у поделившихся со страницы Групона. Жаль нет количества вступивших после такой активности! )) Любопытный кейс так то

Ответить
5
Развернуть ветку
Джамбот Махмудов

20%-30%, да вы оптимист ))

Ответить
0
Развернуть ветку
Sergey Gerasimov

Самая основная часть на ФБ это лента новостей, в ней чаще всего зависает пользователь + ФБ показывает в ней наиболее интересные и популярные записи.

Я думаю что такая запись показывалась чаще обычных фото из Инста, отсюда и такое количество откликов.

Я кстати взял по минимуму 😃

Ответить
1
Развернуть ветку

Комментарий удален

Развернуть ветку
Ростислав Малечкович

они заработали, просто поверь

Ответить
0
Развернуть ветку

Комментарий удален

Развернуть ветку
Иљя Коробов

Когда я писал про дилдо пиццу, меня сочли извращенцем, а тут всё норм, фалоимитатор с бананом внутри...

Ответить
1
Развернуть ветку
hellodolly

Ну вы и сравнили - дилдо и банан..

Ответить
–1
Развернуть ветку
Андрей Сажин

Инфа с сайта Групона:
Dimensions: Up to 8.75” (L) x 2.25” (W)
Мне кажется, что для Африки необходимо будет выпускать увеличенную версию.

Ответить
0
Развернуть ветку
Макс Рыжков

Классная штука. И поел и кайфанул.

Ответить
0
Развернуть ветку
Arsalan Tophoev

Макс ты точно хочешь с нее кайфануть? А то может Сережи дашь, а то больно он резвый какой то. Глядишь с бананом в ращелине потише будет.

Ответить
0
Развернуть ветку

Комментарий удален

Развернуть ветку

Комментарий удален

Развернуть ветку

Комментарий удален

Развернуть ветку

Комментарий удален

Развернуть ветку
Daniil Limecrisp

У них в посте кнопка "Мне нравится эта страница", кто знает как такую воткнуть в пост?

Ответить
0
Развернуть ветку
Dmitry German

контейнер для банана))) банан от природы в контейнере, шкуркой называется. Как это возможно 19000? это PR развод и провокация по-любому...

Ответить
0
Развернуть ветку

Комментарий удален

Развернуть ветку
Валерий Балашенко

у нас кажется уже давно никто не пользуется групоном и это не актуально для Раши.
У америкосов свои бзики.

Ответить
–2
Развернуть ветку
Читать все 28 комментариев
Образование, путешествия и благотворительность: на что тратились россияне в новогодние каникулы

Новогодние каникулы — один из самых расточительных периодов года. Аналитики CloudPayments выяснили, какие категории товаров были самыми популярными в онлайне в праздники — с 31 декабря по 9 января.

Сгоревшая мечта о финансовой свободе

Я слесарь-сварщик, который работает на «дядю» в цеху по изготовлению металлических изделий. Надо сказать, что цех оборудован достаточно неплохо, есть сварочные полуавтоматы, лучшая плазменная резка в Краснодаре, вальцы, сварочный стол и прочее оборудование, которое позволяет изготавливать практически любые изделия из металла, в том числе листового.

Искусственная жизнь и метавселенная: рост патентной активности в сфере ИИ

Крупнейший агрегатор патентных данных IFI Claims проанализировал, какие страны и компании наиболее активно регистрируют права на изобретения в области компьютерных систем, основанных на биологических моделях, иными словами – нейросетях.

Сбермегамаркет не возвращает поддельный товар. Ни одного сообщения от компании по открытому обращению уже больше месяца
Как чат-боты помогают МФО: скоринг, оформление займов и проверка документов в боте

Идея с оформлением микрозаймов через чат-бота в мессенджере упрощает взаимодействие заемщика и МФО и позволяет эффективнее оценивать кредитоспособность клиентов. Стоит ли интегрировать чат-ботов в свои внутренние процессы? Насколько они полезны для владельцев бизнеса? Какие обязанности можно и нужно делегировать чат-ботам для выдачи кредитов? В…

«Яндекс» запустит доставку роботами-курьерами в Сеуле Статьи редакции

Сейчас роверы возят заказы в России и США, компания готовится к запуску в Дубае.

Будущее доставки продуктов — за регионами

Опыт сети «Магнит».

«Ъ»: Минцифры запланировало ограничить онлайн-получение части госуслуг для россиян, не сдавших биометрию Статьи редакции

Образцы лица и голоса должны загрузить на сайт из государственной базы до 2022 года.

Переписки в WhatsApp Business API станут платными с 1 февраля: чего ожидать и что делать бизнесу

Многим даже удастся сэкономить. Мы расскажем, кому и как. А также сообщим, какие изменения ждут клиентов TextBack, и дадим несколько рекомендаций.

Минцифры предложило Lenovo, HP и Acer выпустить ноутбуки с российскими процессорами Статьи редакции

По словам источников, в устройствах используют процессоры «Байкал».

Как составить цели на год так, чтобы выполнять их
null