Семь небольших решений веб-дизайна, которые вызывают большие проблемы в аналитике

Перевод материала Энди Крестодина.

Веб-дизайн представляет собой сочетание сотен небольших решений.

Веб-дизайнеры дают рекомендации и выносят суждения, думая о клиенте, своих посетителях и о десятке других вещей.
Эти решения влияют на ранжирование в поиске, время загрузки, коэффициент конверсии и аналитику.

Вот перечень способов, с помощью которых решения веб-дизайна могут помочь или навредить вашей аналитике.
Имейте это ввиду при настройке веб-аналитики.

Расположение содержимого блога может сделать отслеживание легким и автоматическим ...или потребовать от вас некоторые причудливые аналитические работы. Вот сравните:

Хотите увидеть эффективность вашего контента в блоге?
Просто перейдите в раздел Поведение > Контент сайта > Все страницы и введите "blog" в поле "фильтр".

Как такой сайт выглядит в аналитике? Плохо!
Да, для отслеживания посетителей блога, вы можете настроить отдельное представление, но у вас всё еще есть большая проблема - перемещение пользователей между блогом и основным сайтом.

Когда посетитель с сайта переходит на блог, вы его потеряли. Посетители, которые были на блоге, а затем вернулись на сайт - два разных посетителя для аналитики. А если они нажмут "назад", то система аналитики запишет их, как три разных посещения.

Можно создать новое представление и настроить фильтр так, чтобы весь трафик в домене (трафик на каждый поддомен) записывался в этом представлении.

Что происходит, когда пользователь совершил покупку?

На некоторых сайтах нет страницы благодарности.
Вместо этого они показывают несколько всплывающих сообщений. И это затрудняет отслеживание.

По умолчанию Google Analytics отслеживает только просмотры страниц, записывая их, когда пользователи переходят со страницы на страницу. Таким образом, проще всего настроить цель на просмотр страницы благодарности.

Также страница благодарности является прекрасной возможностью больше взаимодействовать с новым клиентом. Дать больше контента, предложить подписаться на рассылку, поприветствовать и т.д. Это ваше первое взаимодействие с потенциальным клиентом. Сделайте его хорошим!

Каждый год сотни людей подписываются на нашу рассылку со страницы благодарности.

Если на вашем сайте вместо страницы благодарности всплывающее сообщение, вам нужно настроить цели на "события".
Это способ отслеживать взаимодействия без просмотра страницы, такие как нажатия кнопок, всплывающие сообщения и т.п.
Этот метод более трудозатратный.

На вашей странице контактов есть форма для обратной связи?
Или у вас указан адрес электронной почты?

Некоторые веб-дизайнеры игнорируют контактную форму и
просто добавляют адрес электронной почты на сайт.
Вы найдете адреса электронной почты на всех веб-сайтах.
Но они пробивают дыру в вашей аналитике.

Сравните:

Или просто поставить формы обратной связи.

У вашего сайта есть отдельные url для всего?
Или некоторый контент можно открыть на той же странице, но с помощью всплывающего окна?

Опять же, взаимодействия без просмотра страниц являются проблемой. Каждый клик посетителя является выбором, как правило, чтобы увидеть больше информации. Но вы не сможете легко увидеть, что они сделали этот выбор, если он не приведет их на новую страницу.

Вот пример, как делать не нужно.
Посетитель просматривает вакансии, нажимает на интересующую его. Теперь он видит больше информации, но URL-адрес никогда не менялся ... потому что информация находится во всплывающем окне.

В аналитике будет выглядеть так, что этот URL имеет очень длинные посещения и высокий процент отказов. Когда на самом деле, посетитель может просматривать десятки вакансий.
Было бы неплохо узнать, какие рабочие места получают наибольшее количество просмотров?

Существует удивительное количество взаимодействий без просмотра страницы, которые не отслеживаются по умолчанию, затрудняя аналитику сайта.
Вот список из 16 "слепых пятен" в аналитике.

Несмотря на то, что вы можете исправить эту проблему сделав тонну отслеживаний событий в аналитике, все ровно это не решит другие проблемы. Отсутствие URL означает - отсутствие в поисковой выдаче, проблему с обменом контента.

Есть ли у вас страница для каждой темы/категории?

Помимо всплывающих окон и вкладок, некоторые веб-сайты затрудняют аналитику, потому что плохо структурированны.
Они объединяют всё на одной странице.
Это неудобно для пользователей и плохо для аналитики.

Некоторые веб-дизайнеры размещают много тем на одной странице, не создавая страницу для каждой отдельной темы.
Что приводит к большим проблемам в аналитике.

Если у вас отдельная тема/услуга/продукт/местоположение или человек, он должен иметь отдельную страницу. Точка.
Разделите содержимое и предоставьте каждому объекту свой URL-адрес.

Что происходит, когда посетитель подписывается на рассылку новостей? Они остаются на месте? Или перенаправляются на страницу в другом домене?

Вот еще одно решение веб-дизайна, которое влияет на отслеживание конверсий. Подключение формы регистрации к поставщику услуг электронной почты. Это решение может сэкономить ваше время. Каждый новый абонент попадает прямо в ваш список.
Но это может вызвать проблемы.

Во-первых, вы не можете использовать цель на URL-адрес.
Посетитель покинул сайт, поэтому цели нет. Нужно настраивать цель на событие. Если страница благодарности находится на другом домене, аналитика думает, что посетитель ушел, поэтому это выглядит как неудача, а не успех.

Такое решение вызывает проблемы с аналитикой, коммуникацией и маркетингом. Поясню.

Вы теряете контроль над страницей благодарности, а значит теряете возможность получить больше от посетителя. Продолжить коммуникацию, предложить подписаться на страницы в соц.сетях, предложить дополнительный товар и т.д

Либо отправьте регистрации в свой почтовый провайдер через бэкэнд-интеграцию, либо собирайте контакты на своем веб-сайте в собственную базу данных.

Для экспорта/импорта требуется несколько минут, но тем самым вы будете лучше взаимодействовать с пользователям, и получите более точное отслеживание в аналитике.

Есть ли у вас поиск по сайту? Как он построен? Что отображается в URL на странице результатов поиска?

Когда посетитель вводит что-то в поле поиска вашего сайта, то приземляется на страницу результатов поиска. Если фраза, которую они искали, находится в адресной строке со знаком равенства и параметром перед ней, у вас будет легкий доступ к очень ценному отчету в Analytics.

Пример:

В Google Analytics есть отчет по поисковым запросам на вашем сайте. Чтобы туда попасть нужно перейти в Поведение > Поиск по сайту > Поисковые запросы.
С помощью отчета вы поймете, что ищут посетители на сайте и далее работать с этой информацией.

Если ваши веб-разработчики построили все по-другому и поисковый запрос не находится в адресной строке, вам нужно настроить расширенный фильтр, чтобы вытащить запросы.

Мой телеграм-канал (@proroas), пишу о диджитал-маркетинге и веб-аналитике. О том, чем пользуюсь в работе сам.