Как проверить удобство интерфейса сайта с помощью тестировщиков?

Вот, казалось бы, простые, самоочевидные вещи – сделать навигацию на сайте простой и понятной для самых несведущих посетителей сайта. Ну, мне же на сайте всё просто и понятно, в конце концов, и другим должно быть так же.

Для вас, как владельцев сайтов или менеджеров/маркетологов постоянно работающих с ним, всё очевидно. Разбуди вас ночью и вы с закрытыми глазами покажите и расскажете, где и что у вас лежит!)

И ещё, они ничего не знают о конверсиях, микроконверсиях и воронке продаж. Для тестировщиков есть лишь путь, который они должны пройти за минимальное количество шагов. Если что-то мешает им в их пути, они расценивают это как угрозу выполнению задания и фиксируют в виде своих замечаний.

Таков Путь!)

Возьму произвольный сайт и попробую найти на этом сайте товары на своё усмотрение при помощи поиска и каталога/фильтров. Оценю, какие сложности возникли у меня на пути от и до.Посчитаю, сколько кликов понадобилось для поиска товаров.

Для этого изучу основные страницы сайта на предмет удобства: поиска товаров, работы с навигацией и фильтрами в каталоге товаров. Подробно распишу, на что обращать внимание при исследовании навигации по сайту.

Внимательно сосчитаю, сколько активных действий мне нужно сделать, чтобы достичь цели. Это может быть что угодно: ввод названия товара в строку поиска, переход в другой раздел/подраздел/отдельную страницу, клик по кнопке.

Смотрю, насколько навигация помогает, а не мешает мне быстро оформить заказ. На этом этапе исследования, важно понять, даже на уровне ощущений, что отвлекает от целевого действия, заказа! Любая мелочь с CTA-кнопками: раздражающих или неброский цвет, неудобное расположение или отсутствие кнопки, название на кнопке не ассоциирующееся у меня с целевым действием.

В одной из своих статей, я уже писал о том, что мы живём во время франшиз. Время, когда любой слишком смелый маркетинговый ход, не будет никем понят, кроме внутренней тусовки в профессии. Да, я буду искать скучные и всеми узнаваемые элементы навигации, расценивая всё смелое, как угрозу глобальной конверсии!

Почитайте на досуге, статья на VC.ru:

При приёмке работы я всегда обращаю внимание, насколько тестировщики чётко отвечают на заданные им вопросы. Иначе зачем вообще было отдавать им исследование.

Неправильный ответ. Зашёл на сайт, ничего не понял, всё не так. Ничего не нашёл, заказывать ничего не стал, ушёл.

Правильный ответ. Чтобы выбрать сет при помощи каталога понадобилось 8 кликов, потому как под картинкой, которая показывается при открытии каталога, не указываются все виды роллов, которые входят в сет. При помощи поиска также пришлось сделать 16 кликов, по той же причине.

Используйте приведённые ответы, как пример, чтобы легче было оценивать качество работы тестировщиков.