Как настроить коллтрекинг с расшифровкой текста на базе любой телефонии в любой стране с помощью nocode
Всем привет! Я Лаптев Алексей, основатель и главный разработчик сервиса no-code интеграций apimonster.
Зачем нужен коллтрекинг?
Коллтрекинг нужен когда вы много тратите денег на рекламу, а основной поток заявок через звонки.
Вы хотите понять какая реклама приносит эти звонки и как окупается.
Зачем nocode? Есть же сервисы коллтрекинга
Все верно.
Данное решение для тех, чья телефония не поддерживается сервисом коллтрекинга — телефония редкая, за пределами РФ или просто ее нет в сервисе коллтрекинга + нужна расшифровка звонков в текст.
Оперативно ее добавить в сервис обычно нельзя или очень сложно, текущее решение позволяет решит задачу значительно проще.
Решение
Шаг 1. Отправляем вебхук из телефонии на факт звонка в no-code сервис ApiMonster
Для этого используем коннектор Входящий вебхук.
Шаг 2. Отправляем полученный вебхук из ApiMonster в utmstat
Шаг 3. Настраиваем коллтрекинг для сайта в utmstat
После звонка на номер, он автоматически добавиться в список номеров utmstat и далее выполняется стандартная процедура настройки коллтрекинга.
Шаг 4. Звонки на номера из телефонии будут создавать заявки в CRM
Тут тоже все стандартно. На каждый звонок создаются сделку в CRM.
Шаг 5. При необходимости можно настроить расшифровку и скоринг звонков
Если у вас много звонков и есть потребность их прослушивать для оценки работы менеджеров то можно реализовать их расшифровку.
Для этого можно использовать коннектор в ApiMonster Yandex Speech Kit.
Можно вытащить запись звонка из сделки в CRM, расшифровать и закинуть текст обратно в CRM.
Если же хочется автоматизировать оценку качества звонка по ключевым словам, то можно написать несложный скоринг на JavaScript суть которого в обработке JSON данных полученных из Yandex Speech Kit и выставлении какого-то флага по итогу — целевой/нецелевой звонок.
Внутри ApiMonster можно вызывать код Javascript для нестандартной обработки данных. Ссылка на инструмент.
Используемые сервисы
Телефония
Любая, главное наличие вебхука на факт звонка
ApiMonster
No-code сервис, аналог Zapier. Есть возможность закинуть звонки и номера в utmstat.
UTMSTAT
Мощный сервис сквозной аналитики и коллтрекинга.
CRM
Любая, но лучше что-то популярное — Амо, Битрикс24.
Результат
- Вы сможете настроить на проекте коллтрекинг даже если вашу телефония раньше никак не поддерживалась или не было сервиса коллтрекинга в вашем регионе.
- Коллтрекинг позволит отправить целевые конверсии в Яндекс Метрику, Google Analytics и Нельзяbook для обучения рекламных кампаний.
- Сквозная аналитика покажет откуда у вас звонки и как окупается реклама.
Если нужна помощь с настройкой — тут.
Телеграм — тут.