Социальные сети предоставляют уникальную возможность взаимодействия с аудиторией, что помогает укрепить бренд и улучшить клиентский опыт. Маркетинговые специалисты могут использовать социальные медиа для ответов на вопросы клиентов, сбора обратной связи, проведения конкурсов и акций, а также для создания сообщества вокруг своего бренда. Взаимодействие с аудиторией через социальные сети позволяет установить близкие и доверительные отношения с клиентами, а также повысить уровень удовлетворенности и лояльности к бренду.