Кейс Aviasales: Ошибка в email-рассылке обернулась повышением CTR
Когда представители компании Aviasales поняли, что прикрепили неверную ссылку в своей email-рассылке, разослали новое письмо с заголовком «Упс!» и извинениями. Благодаря этому в первый час после отправки компания получила показатели кликабельности и открываемости страниц, близкие к тому, что получает за несколько дней от других рассылок.
ЦП публикует заметку из блога Aviasales с разрешения компании.
Как многие знают, мы запустили проект «Крым — Ваш!», в котором разыгрываем авиабилеты на полуостров. Анонсировать этот конкурс планировалось в почтовой рассылке, откуда мы стабильно получаем довольно большой объём трафика. Однако в этот раз письмо было отправлено с неверной ссылкой. По клику пользователи попадали не на конкурсную страницу, а на главную Aviasales.
Диверсия вскрылась только на следующее утро, когда трафик с рассылки явно не проглядывался. Расследование заняло ровно две минуты, а ещё через три всем подписчикам было отправлено письмо с извинениями:
Что мы ожидали? Ну, как минимум, чтобы нас поняли и простили. Но уж точно не того, что произошло дальше.
Первым делом мы получили в ответ кучу писем о том, что выбранное наказание довольно жестокое.
Сразу показалось, что ответов на рассылку больше обычного. Трафик также начал литься бешеными темпами, и мы полезли в статистику. Оказалось, что ещё в первый час после отправки мы получили показатели Open Rate и CTR близкие к тому, что получаем за несколько дней. Подписчики явно «клюнули» на тему сообщения. Не открыть письмо с заголовком «Упс!» оказалось сложно, ведь каждому интересно, что же случилось. А наличие в коротком и не самом серьёзном тексте всего одной ссылки (на жирной красной кнопке) дало нам зашкаливающий CTR.
Итоговые цифры получились выше тех, что мы получаем с обычных рассылок Aviasales. Даже тех, где речь идёт о крупных распродажах авиакомпаний.
В итоге, по данным сервиса рассылки GetResponse, мы получили более 20 тысяч кликов по кнопке. Теперь мы знаем, что грамотное письмо с извинениями не только смягчит пользовательский негатив, но и даст интересные результаты. Злоупотреблять этим мы, конечно, не собираемся, так как второе насильное прослушивание Джастина Бибера — это уже нарушение Женевской конвенции.
Рекрутёры давно и часто используют такую штуку. Мы иногда специально называем Вас другим именем. А далее либо досылаем извинения, либо ждём Вашу реакцию - и развиваем диалог. Реально увеличивается количество взятых в разработку кандидатов.
«Манн, Иванов и Фербер» делали похожую рассылку где-то полгода назад, с заголовким "Простите..." и рассказывали так же, что дали не ту ссылку не бесплатную книгу) Похожий кейс.
Совпадение?! Не думаю...(С)
«Мастер умет использовать всё, даже своё падение на банановой кожуре» ) Все ошибаются время от времени. Этому приёму сто лет в обед, но если не злоупотреблять — работает. Результаты действительно интересные, кстати.
Росавиация компенсировала билеты на 30% мест в самолетах до Симферополя. Сколько не искал эти билеты, так и не нашел. Какие продажи могут быть, асли заявленные правительством скидки на билеты не появляются.
Описанная "ошибка" и письмо вдогонку уже и не ошибка вовсе, а довольно распространённая практика. Открываемость подскакивает.
Организаторы вебинаров уже этим злоупотреблять начинают, ящик захламлен письмами с темой "упс", "ошибочка вышла", "Важно! Ошибка в пред...".
Илья Чегерст
Круто, круто! 0 целей по Крыму 😉
Анатолий Севрук
ИльяГлавное, что клики есть!
Комментарий удален
Комментарий удален
Комментарий удален
Комментарий удален
Комментарий удален
Комментарий удален
Комментарий удален
Комментарий удален
Месье Никита
Вангую увеличение в почтовых ящиках писем с титлом "Упс".
Ruslan Sharapov
МесьеРешится ли кто-то сделать рассылку с тайтлом «Господа, я обосрался»?. Открытие писем будет близко к 90%, наверное.
Ivan Polikarpov
Какой размер базы подписчиков?
Вся база или сегменты, группы? Какой таргетинг?
Не кейс а фигня какая-то.
Дима Венглинский
IvanРазмер 40к
Олег Агапов
ДимаОткуда инфа? Я высчитал 340К
Dmitry Kolodin
ОлегНет, не 340к
Дима Венглинский
DmitryТьфу блин, не то перемножил. Около 227 тыс.
Dmitry Kolodin
ДимаВсе равно мимо)
Дима Венглинский
DmitryЧерт побери мою поспешность)) 176к? Это уже похоже на угадывания, но нет)
Dmitry Kolodin
ДимаБлиже, но мимо.
Dmitry Kolodin
ДимаНет, не 40к
Павел Бокарёв
Рекрутёры давно и часто используют такую штуку. Мы иногда специально называем Вас другим именем. А далее либо досылаем извинения, либо ждём Вашу реакцию - и развиваем диалог. Реально увеличивается количество взятых в разработку кандидатов.
Aleksandr Kuznetsov
ПавелМолодец, Вася!
Andrey Zagoruiko
Бибер нормальный чувак, не понимаю за что вы его так
Alexey Ivanov
AndreyБибер - это который в центре в желтой майке?
Виктор Маскин
Alexeyон по положению рук еще свой первый синг напевает
Ermolaev Ilya
AlexeyНет, это его ЦА.
Александр Ипатов
«Манн, Иванов и Фербер» делали похожую рассылку где-то полгода назад, с заголовким "Простите..." и рассказывали так же, что дали не ту ссылку не бесплатную книгу) Похожий кейс.
Совпадение?! Не думаю...(С)
Konstantin Kalinov
АлександрНе думай, это помогает
Александр Ипатов
KonstantinАга, ты прав
Илья Можоров
Аля-ошибочка, ага... Тоже решили проверить, похоже :D
Edvins Antonovs
ИльяЗа такое надо бить, возможно даже ногами
Artem Ovsyannikov
EdvinsПолегче, юноша
Artem Ovsyannikov
ИльяНет, это тут я действительно ошибся.
Artem Ovsyannikov
«Мастер умет использовать всё, даже своё падение на банановой кожуре» ) Все ошибаются время от времени. Этому приёму сто лет в обед, но если не злоупотреблять — работает. Результаты действительно интересные, кстати.
Tom Andreevich Zarubin
Калинов обещал, что тут рвутся пуканы, море крови и соплей профессионалов.
Выкинул к хуям попкорн.
Никита Голоденко
Неправильные ссылки лечатся редиректом в конфигах. (в 99%). Пахнет экспериментом с самого начала.
Alex Drobyshev
Цели в GetResponse - переход на конкретный статичный адрес URL. Для сервисов с динамическими страничками совсем не подходит
Алексей Потапчик
Неплохо
Комментарий удален
Алина Шумакова
Версия с Няш Мяш будет? Вы - ужс прст )
Владимир Бокатов
Росавиация компенсировала билеты на 30% мест в самолетах до Симферополя. Сколько не искал эти билеты, так и не нашел. Какие продажи могут быть, асли заявленные правительством скидки на билеты не появляются.
ilya
Владимирскорее всего их выкупили моментально.
Настюшка Махмудова
Классно!
Vasily Tararyshkin
Кто выиграл то?
Vladislav Arbatov
Забавная история из жизни проекта, не кейс и, наверное, не для ЦП.
AlexHouse
Клики и открытие писем гуд. Но как это сказалась на количестве заказов?
Roman Skrupnyk
Описанная "ошибка" и письмо вдогонку уже и не ошибка вовсе, а довольно распространённая практика. Открываемость подскакивает.
Организаторы вебинаров уже этим злоупотреблять начинают, ящик захламлен письмами с темой "упс", "ошибочка вышла", "Важно! Ошибка в пред...".
Victor Stukalov
Это верно, старый трюк, меня упсами уже несколько лет спамят.
Мария Сорокина
Вот, кстати, перевод исследования британских ученых, которые тестировали заголовки и выявили, какие слова пользуются популярностью, а какие нет (результаты неожиданные) http://blog.aweb.ua/eto-serdce-email-marketinga-zagolovki-pisem-kotorye-prodayut/