Популярное
За сегодня За неделю За месяц За год За все время
Свежее
Вакансии
Найти
Написать
Уведомления Пометить все как прочитанные
Уведомлений пока нет
Пишите хорошие статьи, комментируйте,
и здесь станет не так пусто
Маркетинг Alina Tolmacheva
17 805

Кейс Aviasales: Ошибка в email-рассылке обернулась повышением CTR

Когда представители компании Aviasales поняли, что прикрепили неверную ссылку в своей email-рассылке, разослали новое письмо с заголовком «Упс!» и извинениями. Благодаря этому в первый час после отправки компания получила показатели кликабельности и открываемости страниц, близкие к тому, что получает за несколько дней от других рассылок.

ЦП публикует заметку из блога Aviasales с разрешения компании.

Как многие знают, мы запустили проект «Крым  —  Ваш!», в котором разыгрываем авиабилеты на полуостров. Анонсировать этот конкурс планировалось в почтовой рассылке, откуда мы стабильно получаем довольно большой объём трафика. Однако в этот раз письмо было отправлено с неверной ссылкой. По клику пользователи попадали не на конкурсную страницу, а на главную Aviasales.

Диверсия вскрылась только на следующее утро, когда трафик с рассылки явно не проглядывался. Расследование заняло ровно две минуты, а ещё через три всем подписчикам было отправлено письмо с извинениями:

Что мы ожидали? Ну, как минимум, чтобы нас поняли и простили. Но уж точно не того, что произошло дальше.

Первым делом мы получили в ответ кучу писем о том, что выбранное наказание довольно жестокое.

Сразу показалось, что ответов на рассылку больше обычного. Трафик также начал литься бешеными темпами, и мы полезли в статистику. Оказалось, что ещё в первый час после отправки мы получили показатели Open Rate и CTR близкие к тому, что получаем за несколько дней. Подписчики явно «клюнули» на тему сообщения. Не открыть письмо с заголовком «Упс!» оказалось сложно, ведь каждому интересно, что же случилось. А наличие в коротком и не самом серьёзном тексте всего одной ссылки (на жирной красной кнопке) дало нам зашкаливающий CTR.

Итоговые цифры получились выше тех, что мы получаем с обычных рассылок Aviasales. Даже тех, где речь идёт о крупных распродажах авиакомпаний.

В итоге, по данным сервиса рассылки GetResponse, мы получили более 20 тысяч кликов по кнопке. Теперь мы знаем, что грамотное письмо с извинениями не только смягчит пользовательский негатив, но и даст интересные результаты. Злоупотреблять этим мы, конечно, не собираемся, так как второе насильное прослушивание Джастина Бибера  —  это уже нарушение Женевской конвенции.

#золотойфонд #Маркетинг #aviasales #email_рассылка #удачные_примеры_email_рассылки #проекты_aviasales

Материал опубликован пользователем. Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать
1
26
{ "author_name": "Alina Tolmacheva", "author_type": "self", "tags": ["\u0443\u0434\u0430\u0447\u043d\u044b\u0435_\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b_email_\u0440\u0430\u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0438","\u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u044b_aviasales","\u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433","\u0437\u043e\u043b\u043e\u0442\u043e\u0439\u0444\u043e\u043d\u0434","email_\u0440\u0430\u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0430","aviasales"], "comments": 41, "likes": 26, "favorites": 1, "is_advertisement": false, "subsite_label": "marketing", "id": 8936, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Fri, 26 Jun 2015 11:50:37 +0300" }
Вакансии Разместить
SMM-менеджер SMM-менеджер
Linkmuse Москва
Продуктовый редактор Продуктовый редактор
Авито Москва
Head of Game Design Department Head of Game Design Department
Pixonic Москва
Head of SMM Head of SMM
Везёт Краснодар
Product Owner Product Owner
Latoken Москва от 180 000 до 300 000 ₽
Показать еще
Все вакансии
{ "promo": {"title":"\u0411\u0438\u0442\u0440\u0438\u043a\u044124.CRM","order_id":1449,"state":80,"description":"\u041f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u044f \u0438 \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f CRM \u0437\u0430 2 \u0447\u0430\u0441\u0430","email":"kontsarenko@gmail.com","button_text_id":1,"link":"https:\/\/simplecrm.bitrix24.site\/?utm_source=vcru&utm_medium=referral&utm_campaign=vc_daily","app_store_link":null,"google_play_link":null,"color_id":2,"rejection_reason_text":null,"image":"{\"type\":\"image\",\"data\":{\"uuid\":\"97a102e3-2bbf-0d8c-50bc-dd29e4ff8773\",\"width\":96,\"height\":96,\"size\":3258,\"type\":\"jpg\",\"color\":\"14c3f3\",\"external_service\":[]}}","total":30000,"with_payment":true,"dates":"[{\"year\":\"2019\",\"month\":\"01\",\"day\":\"16\",\"available\":\"true\",\"price\":\"15000\",\"discount\":\"0\",\"format\":\"backend\"},{\"year\":\"2019\",\"month\":\"01\",\"day\":\"17\",\"available\":\"true\",\"price\":\"15000\",\"discount\":\"0\",\"format\":\"backend\"}]","hits_count":21618,"scrolls_count":0,"clicks_count":45,"hits_limit":0,"scrolls_limit":0,"clicks_limit":0}, "link": "https://vc.ru/redirect?hash=5dab8aa98e6c7852a3976b7fdf7392d2a754c026d11a25aeeafa5439d45aed1d&component=booster&id=72&type=daily&target=entry&url=aHR0cHM6Ly9zaW1wbGVjcm0uYml0cml4MjQuc2l0ZS8/dXRtX3NvdXJjZT12Y3J1JnV0bV9tZWRpdW09cmVmZXJyYWwmdXRtX2NhbXBhaWduPXZjX2RhaWx5", "buttonText": "Попробовать", "location": "entry", "id": "72" }
Объявление на vc.ru
{ "id": 8936, "author_id": 28953, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/8936\/get","add":"\/comments\/8936\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/8936"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 199113, "possessions": [] }

41 комментарий 41 комм.

Популярные

По порядку

Написать комментарий...

Илья Чегерст

7

Круто, круто! 0 целей по Крыму 😉

Ответить

Анатолий Севрук

Илья
0

Главное, что клики есть!

Ответить

Месье Никита

2

Вангую увеличение в почтовых ящиках писем с титлом "Упс".

Ответить

Ruslan Sharapov

Месье
12

Решится ли кто-то сделать рассылку с тайтлом «Господа, я обосрался»?. Открытие писем будет близко к 90%, наверное.

Ответить

Ivan Polikarpov

3

Какой размер базы подписчиков?
Вся база или сегменты, группы? Какой таргетинг?

Не кейс а фигня какая-то.

Ответить

Дима Венглинский

Ivan
0

Размер 40к

Ответить

Олег Агапов

Дима
0

Откуда инфа? Я высчитал 340К

Ответить

Dmitry Kolodin

Олег
–1

Нет, не 340к

Ответить

Дима Венглинский

Dmitry
0

Тьфу блин, не то перемножил. Около 227 тыс.

Ответить

Dmitry Kolodin

Дима
0

Все равно мимо)

Ответить

Дима Венглинский

Dmitry
0

Черт побери мою поспешность)) 176к? Это уже похоже на угадывания, но нет)

Ответить

Dmitry Kolodin

Дима
0

Ближе, но мимо.

Ответить

Dmitry Kolodin

Дима
–1

Нет, не 40к

Ответить

Павел Бокарёв

1

Рекрутёры давно и часто используют такую штуку. Мы иногда специально называем Вас другим именем. А далее либо досылаем извинения, либо ждём Вашу реакцию - и развиваем диалог. Реально увеличивается количество взятых в разработку кандидатов.

Ответить

Aleksandr Kuznetsov

Павел
5

Молодец, Вася!

Ответить

Andrey Zagoruiko

1

Бибер нормальный чувак, не понимаю за что вы его так

Ответить

Alexey Ivanov

Andrey
5

Бибер - это который в центре в желтой майке?

Ответить

Виктор Маскин

Alexey
0

он по положению рук еще свой первый синг напевает

Ответить

Ermolaev Ilya

Alexey
0

Нет, это его ЦА.

Ответить

Александр Ипатов

2

«Манн, Иванов и Фербер» делали похожую рассылку где-то полгода назад, с заголовким "Простите..." и рассказывали так же, что дали не ту ссылку не бесплатную книгу) Похожий кейс.
Совпадение?! Не думаю...(С)

Ответить

Konstantin Kalinov

Александр
0

Не думай, это помогает

Ответить

Александр Ипатов

Konstantin
0

Ага, ты прав

Ответить

Илья Можоров

–2

Аля-ошибочка, ага... Тоже решили проверить, похоже :D

Ответить

Edvins Antonovs

Илья
2

За такое надо бить, возможно даже ногами

Ответить

Artem Ovsyannikov

Edvins
1

Полегче, юноша

Ответить

Artem Ovsyannikov

Илья
1

Нет, это тут я действительно ошибся.

Ответить

Artem Ovsyannikov

1

«Мастер умет использовать всё, даже своё падение на банановой кожуре» ) Все ошибаются время от времени. Этому приёму сто лет в обед, но если не злоупотреблять — работает. Результаты действительно интересные, кстати.

Ответить

Tom Andreevich Zarubin

1

Калинов обещал, что тут рвутся пуканы, море крови и соплей профессионалов.
Выкинул к хуям попкорн.

Ответить

Никита Голоденко

1

Неправильные ссылки лечатся редиректом в конфигах. (в 99%). Пахнет экспериментом с самого начала.

Ответить

Alex Drobyshev

0

Цели в GetResponse - переход на конкретный статичный адрес URL. Для сервисов с динамическими страничками совсем не подходит

Ответить

Алексей Потапчик

0

Неплохо

Ответить

Алина Шумакова

0

Версия с Няш Мяш будет? Вы - ужс прст )

Ответить

Владимир Бокатов

0

Росавиация компенсировала билеты на 30% мест в самолетах до Симферополя. Сколько не искал эти билеты, так и не нашел. Какие продажи могут быть, асли заявленные правительством скидки на билеты не появляются.

Ответить

ilya

Владимир
0

скорее всего их выкупили моментально.

Ответить

Настюшка Махмудова

0

Классно!

Ответить

Vasily Tararyshkin

0

Кто выиграл то?

Ответить

Vladislav Arbatov

0

Забавная история из жизни проекта, не кейс и, наверное, не для ЦП.

Ответить

AlexHouse

0

Клики и открытие писем гуд. Но как это сказалась на количестве заказов?

Ответить

Roman Skrupnyk

0

Описанная "ошибка" и письмо вдогонку уже и не ошибка вовсе, а довольно распространённая практика. Открываемость подскакивает.
Организаторы вебинаров уже этим злоупотреблять начинают, ящик захламлен письмами с темой "упс", "ошибочка вышла", "Важно! Ошибка в пред...".

Ответить

Victor Stukalov

0

Это верно, старый трюк, меня упсами уже несколько лет спамят.

Ответить

Мария Сорокина

0

Вот, кстати, перевод исследования британских ученых, которые тестировали заголовки и выявили, какие слова пользуются популярностью, а какие нет (результаты неожиданные) http://blog.aweb.ua/eto-serdce-email-marketinga-zagolovki-pisem-kotorye-prodayut/

Ответить
Отправить
Отменить
Написать комментарий...
0

Комментарий дня

timursh

122

Комментарий недели

Arthur Niazyan

209

🔥  Обсуждаемое

Gillette сняла ролик о мужской жестокости — и предложила мужчинам пересмотреть своё поведение
374 комментария
Привлёк клиентов в монтажную компанию на 20 млн рублей уже на первый месяц работы рекламы — кейс маркетолога
143 комментария
«SMM-рынок переполнен “детскими” агентствами, которые работают за 10 тысяч рублей»: история создания Ideas из Петербурга
107 комментариев

Блоги компаний

OZON.ru
Подписаться
Подписан
Отписаться
На диету с первого: какие продукты россияне заказывали в новогодние праздники Россияне привыкают закупаться продуктами онлайн — за год количество заказов в этой категории на OZON выросло в 14 раз. …
ITI Capital
Подписаться
Подписан
Отписаться
Идея для бизнеса: как устроен рынок высокочастотной торговли на бирже
Pichesky
Подписаться
Подписан
Отписаться
Разработка сервиса «Планирование меню» для кулинарного портала Maggi.ru. Детальный обзор Product manager агентства Pichesky Вячеслав Шашков рассказывает о разработке сервиса-конструктора «Планировщик меню MAG…

Показать еще

О проекте Реклама
Push-уведомления

Серверы
и обслуживание

Техническая
поддержка

Результативное
продвижение сайтов

{ "page_type": "article" }

Прямой эфир

[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "240х200_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "flbq" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "bscsh", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-1104503429", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=bugf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Плашка на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudx", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byzqf", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvc" } } }, { "id": 19, "label": "Тизер на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cbltd", "p2": "gazs" } } } ]
Приложение-плацебо скачали
больше миллиона раз
Подписаться на push-уведомления
{ "page_type": "default" }