Отзывы, сарафан и блоги: как люди ищут юристов

В чем американцам нельзя отказать, так это в сборе статистики — компания Clio провела опрос среди 2000 респондентов, чтобы выяснить, как люди ищут юристов и почему предпочитают одного адвоката другому. «Право.ру» уже опубликовали результаты, вот и я поделюсь.

Первое: в своих поисках люди разделились на 2 лагеря — 59% обращаются за рекомендациями и советами, 57% ищут самостоятельно, а 16% не пренебрегают ни тем, ни другим способом. Из тех, кто ищет «по сарафанке», 32% обращаются к советам родственников и друзей, а 16% находят юристов по наводке их же коллег. В то же время 16% категорически отказываются следовать рекомендациям семьи, а 14% в жизни не будут пользоваться советами других юристов.

Бессмертное сарафанное радио — личное участие и частные рекомендации сильнее воздействуют на человека, что бы он ни искал. Хороших юристов передают по рукам, как врачей, репетиторов и ведущих свадеб. Маркетологи, кстати, поговаривают, что для продвижения наступили не лучшие времена — появляется все больше специалистов, работающих как «вольные художники». Разумеется, тратить деньги на продвижение они не готовы. Поэтому качать личные Фейсбуки, вести блоги и при первой возможности вписываться в тематические мероприятия - просто must have. Это дискомфортно и ужасно непривычно — мы, вроде как, не умеем продавать себя. Но теперь это уже никого не волнует: кто не привык, будет учиться.

Второе: 57% все-таки находят юристов в сети. 17% ищут в поисковиках, столько же находят юриста, посетив его личный сайт. Чуть менее 10% пользуются отзывами о юристах и адвокатах, а на рекламу клюют немногим более 5% от респондентов. По сути, и 5% — конверсия шикарная, если все эти люди действительно обратились к их услугам. В моей области, например, конверсия составляет 2% — лишь с этими людьми от общего числа всех лидов мы в итоге начинаем работу.

Что важно для тех, кто ищет юриста?

• 77% нужно подтверждение опыта и квалификации
• 72% хотят знать, с какими видами дел работает юрист
• 70% важно иметь представление о всем процессе в целом — от начала и до конца. Они же хотят знать примерный результат дела
• 66% хотят получить оценку общей стоимости их дела. Сколько они могут получить и на что им рассчитывать?

Всё молодое поколение, само собой, ушло в онлайн — большей частью они и составляют эти 57% тех, кто ищет юристов в сети. «Старая гвардия», по старинке, спрашивает совета. И что-то мне подсказывает, что вторые — наиболее платежеспособны, если уж вспоминать про конечную цель маркетинга.

Что это значит для юриста?

То же, что и для врача, бухгалтера, косметолога и других специалистов в своей области — эти рекомендации с минимальными поправками каждый может списать с кальки. Нужно укреплять свою репутацию самостоятельно, чтобы вас могли отыскать через 6 рукопожатий. Но адекватный лендинг, отзывы и хотя бы какие-то упоминания в источниках, которые неплохо котируются в поисковиках, необходимы. Выбор невелик — либо заниматься и тем, и другим, либо терять значительную часть своей аудитории. Если юрист — юрист «от бога», его в любом случае будут рекомендовать. Но не остановит ли меня (а я где-то между молодым поколением и «старой гвардией») тот факт, что об этом специалисте нет ни одного упоминания? Ни единого отзыва? Не знаю.

Вот такая статистика на сей час. По сути, ничего нового — нам все еще не надо изобретать велосипед и танцевать с бубном. Всё просто: хорошо работайте и нарисуйте себе уже лендинг. Когда-нибудь пригодится.