Перевод статьи business2community.com.
Потребители признают, что персонализация дает более приятный и релевантный опыт, который помогает достичь целей.
Потребители хотят, чтобы их знали
Согласно отчету Accenture, 75% потребителей с большей вероятностью будут покупать у продавца, который узнает их по имени, рекомендует варианты, основанные на прошлых покупках, или знает историю их покупок (см. график ниже). Потребители готовы больше покупать у продавцов, которые показывают, что узнают каждого человека и предоставляют соответствующие рекомендации, основанные на их индивидуальных потребностях.
Персонализация влияет на то, как потребители видят бренд
Отношения с брендами часто продиктованы эмоциями. Чувства, вытекающие из позитивного или негативного опыта, влияют на чувства человека к самому бренду. Современные потребители негативно относятся к неперсонализированному и обобщенному контенту.
- 74% клиентов разочарованы, когда контент сайта не персонализирован [Infosys]
- 63% респондентов очень недовольны тем, как бренды продолжают полагаться на старомодную стратегию многократной публикации рекламных объявлений [Marketo]
- 63% потребителей заявили, что будут лояльнее относиться к бренду, если он предоставит ценный, интересный и актуальный контент [Rapt Media]
Персонализация влияет на то, как потребители делают покупки
Потребители с большей вероятностью покупают или даже рекомендуют бренд другим, когда думают о бренде позитивно. Персонализация приводит к позитивному опыту, который, в свою очередь, приведет к большему вовлечению и покупкам.
- 59% клиентов говорят, что персонализация влияет на решение о покупке [Infosys]
- 77% потребителей выбрали, рекомендовали или заплатили больше за бренд, который предоставляет индивидуальное обслуживание [Forrester]
- Более 78% потребителей будут привлекать только персонализированные предложения, основанные на предыдущих взаимодействиях с брендом [Marketo]
Потребители готовы делиться данными, чтобы получить персонализированный опыт
Потребители понимают, что для того, чтобы иметь индивидуальный опыт покупок, маркетологи должны отслеживать их поведение. Опрос компании компании Magnetic/MyBuys показал, что потребители готовы позволить розничным торговцам использовать их интересы и поведение для обеспечения лучшего опыта для них (см. график ниже).
Потребители все больше осознают, что будут покупать или взаимодействовать с теми сайтами, которые предлагают персонализированный контент. Маркетологи, включившие персонализацию в свои стратегии, имеют больше возможностей удивлять и радовать своих клиентов.