Из простейших чатботов, которые появляются в нижнем правом углу экрана, диалоговые технологии трансформировались в анимированных симпатичных помощников, не раздражающих покупателей онлайн-площадок.
AI-аватары взяли на себя множество функций – они работают консультантами, жестовыми переводчиками и не знающими усталости инфлюэнсерами, которые стримят 24/7.
На Taobao, крупнейшей ритейл-площадке Китая, в сентябре 2023 года покупателям был представлен такой “очеловеченный” чатбот, работающий на технологиях GenAI. Уже в первые четыре месяца более 10 миллионов человек воспользовались его функционалом для получения информации о скидках и рекомендациях.