Пункт выдачи Озон. Основные требования для доставки заказов в ПВЗ

ПВЗ Озон – это не просто точка выдачи, а ключевой элемент в цепочке доставки товаров к покупателям. От того, насколько качественно организована работа ПВЗ, зависит удовлетворенность клиентов и, как следствие, успех и заработок предпринимателя. Чтобы пункт работал «как часы» и приносил стабильную прибыль каждый месяц, необходимо соблюдать основные требования маркетплейса. Вот основные из них.

Для открытия пункта выдачи достаточно статуса ИП: оформить его легче, чем ООО, а отчетность при этом проще. Самозанятые не смогут открыть ПВЗ из-за необходимости арендовать коммерческое помещение, использовать кассу. Далее нужно зарегистрироваться на сайте Озон, заполнить заявку на открытие ПВЗ и дождаться ее одобрения, подписать с маркетплейсом договор о сотрудничестве.

От того, какое место Вы выберете, зависит количество потенциальных посетителей ПВЗ. Для выбора подходящей точки можно воспользоваться картой загруженности от Озон. На ней зеленым цветом отмечены густонаселенные районы с высокой проходимостью – приоритетные варианты для открытия ПВЗ. Желательно искать помещения, расположенные рядом с большим жилым массивом или крупными торговыми и бизнес-центрами, где много пешеходного трафика.

Важно! Рядом с местом, где планируется открыть пункт выдачи, не должно находиться других ПВЗ. Допустимое расстояние – не менее 700 метров. Также нельзя запускать ПВЗ вблизи с букмекерскими конторами, хостелами, барами и другими питейными заведениями.

Размер помещения должен соответствовать требованиям Озон: площадь для ПВЗ в Москве внутри ЦКАД – от 30 кв.м., в других городах – от 25 кв.м. Открыть пункт можно на 1, 2 или цокольном этаже, главное – чтобы людям было удобно забирать заказы. Желательно подбирать место с хорошей транспортной доступностью и наличием парковки. Также важно, чтобы к пункту был свободный доступ – без домофонов и шлагбаумов.

Кстати, Озон предлагает и другой формат: открытие ПВЗ в селе или деревне (пакет франшизы «Домашний пункт»). В этом случае площадь точки не имеет значения. Подходят жилые строения, поселковые магазины, гаражи.

На сайте маркетплейса есть подробные рекомендации по оформлению помещения и примеры. Например, стена за стойкой выдачи заказов должна быть темно-серого цвета, а клиентская зона – светло-серого. Также важно оборудование ПВЗ всем необходимым для работы с заказами. Это кассовые аппараты или терминалы для оплаты картой, сканер штрих-кодов (используется для проверки наличия товаров на складе, их стоимости), принтеры чеков. Для обеспечения безопасности и контроля на объекте рекомендовано установить систему видеонаблюдения.

Для ПВЗ, открытых по тарифу «Домашний пункт», фирменный ремонт не требуется. Хватит заметной брендированной вывески. Для работы необходимо организовать место хранения и выдачи заказов. Из оборудования достаточно смартфона с приложением «Пункт Ozon».

Быстрая и удобная доставка товаров – основной приоритет маркетплейса. Точные сроки доставки зависят от нескольких факторов:

Составляют в среднем от 1 до 5 дней. Однако в некоторых случаях доставка может занять больше времени. К примеру, если товар находится на складе в другом регионе или если пункт выдачи расположен в отдаленном районе. При этом задержки негативно влияют на рейтинг ПВЗ и могут привести к штрафам.

Озон стремится обеспечить для своих клиентов высокий уровень сервиса. Поэтому в пунктах выдачи должны соблюдаться принятые стандарты обслуживания, которые включают:

Основные требования к работникам ПВЗ – ответственность и порядочность. Персонал должен уметь вежливо вести себя с разным контингентом, в том числе с неприветливым, скандальным, грубым. Клиенты могут оценить качество обслуживания в каждом конкретном ПВЗ, оставив отзыв на сайте или в приложении Озон.

Товары должны храниться в специально оборудованных зонах. В случае возникновения проблем (повреждение упаковки или несоответствие содержимого), сотрудник ПВЗ обязан немедленно сообщить об этом клиенту и компании Озон для принятия мер по урегулированию ситуации. Эти поможет предотвратить возможные потери или убытки.

В пунктах выдачи должны соблюдаться стандарты чистоты. Сотрудники обязаны проводить ежедневную влажную уборку помещения и регулярную дезинфекцию поверхностей, с которыми контактируют клиенты. Также важно не допускать скопления мусора (пакетов, коробок).

Люди могут не знать, что рядом с ними открылся новый ПВЗ, в который удобно заглянуть по пути с работы или во время прогулки с собакой. Продвижение бизнеса – эффективный способ донести до потенциальных клиентов эту информацию. Вот некоторые возможные способы.

В заключение следует отметить, что пункт выдачи Озон должен соответствовать перечисленным требованиям, которые обеспечивают безопасность и комфорт как для предпринимателя и сотрудников, так и для клиентов. Их соблюдение – это залог успешной работы, стабильного дохода и положительного имиджа ПВЗ Озон.