Новости Ozon
Новые функции для продавцов на Ozon: скрытие отзывов на отменённые товары и открытие чатов с покупателями
В последние дни Ozon представил несколько новых функций, которые направлены на улучшение взаимодействия продавцов с покупателями и повышение качества обслуживания. Эти нововведения включают скрытие отзывов на отменённые товары и открытие чатов с покупателями.
Скрытие отзывов на отменённые товары
Одной из ключевых новинок стало скрытие отзывов на отменённые товары. Ранее отзывы на товары, которые были отменены, могли негативно влиять на рейтинг продавца и его репутацию. Теперь такие отзывы будут скрыты от покупателей и доступны только самим продавцам. Это позволит продавцам избежать негативных последствий из-за отменённых заказов и сосредоточиться на улучшении качества своих товаров и обслуживания.
Пример: если покупатель отменил заказ на куртку из-за того, что она не подошла по размеру, его отзыв будет виден только продавцу. Это поможет продавцу понять, что нужно скорректировать размеры или улучшить описание товара, но не повлияет на рейтинг товара в каталоге.
Открытие чатов с покупателями
Вторая важная функция — это открытие чатов с покупателями. С 30 августа 2024 года все продавцы на Ozon получили доступ к базовым функциям чатов, что позволяет им общаться с покупателями после заказа. Это нововведение значительно улучшит коммуникацию между продавцами и покупателями, позволяя оперативно решать возникающие вопросы и предоставлять дополнительную информацию о товарах.
Пример: покупатель может задать вопрос о характеристиках товара или уточнить детали доставки, а продавец сможет быстро ответить и предоставить необходимую информацию. Это поможет улучшить качество обслуживания и повысить удовлетворенность клиентов.
Заключение
Эти новые функции на Ozon направлены на улучшение условий для продавцов и покупателей. Скрытие отзывов на отменённые товары поможет продавцам избежать негативных последствий из-за отменённых заказов, а открытие чатов с покупателями улучшит коммуникацию и качество обслуживания. Эти изменения могут оказать значительное влияние на работу продавцов и их взаимодействие с платформой, способствуя успешному развитию бизнеса на Ozon.
Хотите больше узнать о работе на маркетплесах, вам нужен аудит или вам нужно полное ведение магазина на маркетплейса? Наши специалисты с радостью поделятся с вами полезной информацией, дадут рекомендации по работе на маркетплейсах