Несовершенная система «Авито» или как можно лишиться доступа к площадке навсегда.
В январе 2025 года я решил удалить свой старый аккаунт, который использовал с 2011 года. Была произведена замена номера, ведь «Авито» — это площадка, которая проводит регистрацию на основе номера телефона.
В момент удаления мне сообщили, что создать аккаунт по старому номеру будет невозможно в течение 30 дней. Это меня вполне устраивало, поэтому без раздумий отправил аккаунт на окончательное удаление.
Половину января у меня не было необходимости в этой площадке, но когда я увидел интересный для себя товар, то решил зарегистрировать новый аккаунт с новым номером телефона. Все прошло успешно: я произвел привязку телефона и социальных сетей.
Но только я успел написать сообщение продавцу, как через минуту меня выбило с аккаунта. После повторной авторизации у меня появилось сообщение, что мой аккаунт заблокирован. В аргументации было указано, что площадка увидела подозрительные мошеннические действия и поэтому заблокировала мой аккаунт.
Чтобы его разблокировать, были предложены два варианта действий:
– записать видео-кружок, который бы подтвердил мою личность;
– оставить данные ИП для дополнительной проверки.
Исходя из того, что я частное лицо, а не предприниматель, выбор пал на запись видео. Дальше оно было успешно записано и отправлено (скрывать определенно нечего).
Через минуту проверка завершилась, но аккаунт был окончательно заблокирован с формулировкой, что такая проверка по видео уже ранее производилась на другом аккаунте. Дальше предложили связать аккаунт, где она проводилась. Но вот казус: старый аккаунт уже удален, а когда указываешь тот номер, система сообщает, что такого аккаунта не существует.
Подумал обратиться в поддержку, чтобы разобраться в этом недоразумении, но именно поддержка удивила еще больше. Когда я написал письмо в почтовую поддержку, время ожидания было увеличено с одного дня до одной недели, а ответ прозвучал так дико, что хочется смеяться.
«Извините, что не вернулись к вам с ответом. Если вопрос еще актуален, пожалуйста, дайте знать в ответном сообщении.»
Это как? Проблему я вам описал, но вы сами не захотели на нее отвечать.
Конечно же, я отреагировал и написал еще раз в ответном сообщении, но никто ко мне, к сожалению, не вернулся.
После этого я написал в поддержку через социальные сети "ВКонтакте". Подробно описал свою проблему: почему я оказался заложником алгоритмов и почему мне требуется ручная разблокировка аккаунта, чтобы дальше пользоваться площадкой.
Ответили, к счастью, быстрее (через сутки), но пожали плечами и сообщили, что если аккаунт попал под блокировку даже в таких нелепых обстоятельствах работы алгоритма, то разблокировать его уже не получится никогда. Предложили создать новый аккаунт, но предупредили, что не дают никаких гарантий, что новый аккаунт также не будет заблокирован.
Так вот, цель сего мероприятия — донести следующее:
- Хотелось бы получить ответ от представителей площадки: почему вы блокируете аккаунт, если я не нарушаю ваших правил?
- Вы препятствуете использованию вашего продукта, хотя я фактически чист перед вами. Никаких ваших правил я не нарушаю, а можно сказать, что следую логике, которую дает ваша поддержка. Но все равно получаю блокировку аккаунта навсегда, чем создаются необычайные неудобства.
Разве ваш проект настолько плохо развит, что вы даже не имеете технической возможности снять блокировку после ручного разбора инцидента? Казалось бы, такая большая корпорация, но импотенция в техническом плане бросается в глаза.