Что делать, если конкурент заказывает товары в отдаленные регионы

Массовая серия заказов в отдалённые регионы с последующим отказом от выкупа — типичный сценарий недобросовестной конкуренции на маркетплейсах. Продавец несёт прямые издержки: товар «зависает» в логистике, блокируется возможность его продажи реальным клиентам, падает рейтинг и увеличиваются расходы на доставку.

Несмотря на официальные заявления о запуске антифрод-систем, маркетплейсы пока не предлагают реальных механизмов защиты. Все последствия ложатся на продавца — от финансовых потерь до необходимости самостоятельного сбора доказательств.

В этой статье разберём:

В конце августа 2024 года Вайлдберриз объявил запуск нового сервиса для мониторинга и предотвращения фейковых заказов, который по утверждению маркетплейса уже продемонстрировал значительные результаты.

Позже Замглавы ФАС анонсировала проведение встречи с участники рынка для совместного плана по разработке мер с подобным типом конкуренции

К сожалению, на этом новости о том, как конкретно контролирующие органы или сами площадки намерены бороться с нарушителями, заканчиваются и селлерам приходится столкнуться с двумя неприятными фактами:

Для выработки собственных мер защиты по борьбе с нарушителями мы предлагаем провести следующую работу:

Такие заказы соответствуют сразу нескольким критериям:

У Вайлдберриз есть специальные тарифы: дополнительная защита от массовых заказов и персональное рассмотрение жалоб на подозрение в мошенничестве.

Маркетплейс обещает, что система будет автоматически блокировать подозрительные заказы и в ускоренном режиме вовлекается в разрешение проблемы продавца.

К сожалению, что свойственно для работы маркетплейса, отсутствует конкретика в части применяемых механик по выявлению сомнительных заказов, их обработке и отчетности.

Очевидные минусы, с которыми придется столкнуться продавцам:

→ Дороговизна услуг (+0,75% к комиссии с продажи)

→ Не дает гарантию защиты на 100%;

→ Ранее совершенные заказы не отменяются.

Однако даже если указанные функции не сработают, то их очевидная польза, на наш взгляд, прослеживается в другом — появляется возможность взыскания расходов по логистике в случае пропуска Маркетплейсом сомнительных массовых заказов.

Ведь в таком случае продавцу не были надлежащим образом оказаны оплаченные им услуги.

Ozon предлагает другую опцию – ограничение локализации продаж.

Несомненно, в таком случае придется пожертвовать частью потенциальных заказов, но зато появится надежная защита от необоснованных удержаний.

Продавцу рекомендуем внимательно проанализировать географию движения товаров, чтобы понять, подходит ли ему такая мера защиты или нет.

Вне зависимости от факта подключения специальных опций продавцам советуется в срочном порядке обратиться в поддержку как с уведомлением о факте совершенной атаки со стороны конкурентов, так и с требованиями о блокировке заказов и/или о сторнировании понесенных расходов по логистике.

Параллельно надлежит провести работу по сбору всех необходимых доказательств, подтверждающих факт нарушения. Это может пригодится в случае судебного или административного разбирательства.

Что можно сделать:

1. Попытаться установить личность покупателя через адвокатский запрос.

К сожалению, на данном этапе можно столкнуться с сложностью выявления связей с конкурентами, если они действовали через подставных лиц.

2. Если все-таки связь установить удалось, то следующим шагом будет формирование жалобы в ФАС.

Очень важно обеспечить контролирующий орган бесспорными доказательствами виновности конкурента. В обратном случае в жалобе откажут.

Практика по вопросу возмещения продавцу расходов по логистике на текущий момент только начинает формироваться, но уже зарождается негативная тенденция – суды встают на защиту интересов маркетплейса, а не пострадавшей стороны.

Показательным является дело № А41-77714/2024.

Суть спора:

Продавец потребовал от Вайлдберриз сторнировать расходы по логистике, возникшие из-за массовых заказов от подозрительных аккаунтов.

Ответчик признал, что действительно имела место быть атака конкурентов, но компенсировать расходы отказался, сославшись на условия оферты.

Решение суда:

Факт недобросовестной конкуренции подтвержден – суд согласился, что заказы были искусственными.

Но в возврате средств отказано – Вайлдберриз не обязан компенсировать расходы, так как надлежащим образом оказал услуги.

Важно понимать, что практика споров с маркетплейсами отличается склонностью к постоянным изменениям, а поэтому в любом случае важно провести качественную работу по сбору доказательств необоснованного отказа в возмещении понесенных расходов при атаке конкурентов и быть готовыми к обращению в суд. Особенно если у Вас были подключены платные опции, которые должны были обеспечить защиту.

Мы внимательно следим за выводами судов по теме и по мере появления новых актов обязательно дополним пост.

Если столкнулись с массовой атакой конкурентов — обращайтесь, разберем возможные правовые стратегии в вашем случае

Подписывайтесь на SKEYLO везде👇