Как взыскать убытки с Вайлдберриз за потерянный товар

Потеря товара на складах Wildberries — одна из самых частых проблем, с которой сталкиваются селлеры. Товар может не пройти приёмку, «зависнуть» в пути или просто исчезнуть со склада без объяснений. При этом ответственность за выявление и фиксацию потерь ложится на самого продавца.

В этой статье разберём:

Чаще всего потеря выявляется в следующих случаях:

Согласно условиям Оферты, по результатам приемки товара в течение 10 рабочих дней Вайлдберриз обязан разместить на портале «Акт приемки Товаров».

Продавцу предоставлено право заявить мотивированные возражения на указанный Акт в течение 7 дней со дня его опубликования.

Если в течение 10 дней акт приёмки не опубликован, либо опубликован с расхождениями, это свидетельствует о том, что товар мог быть потерян, и имеются основания для подачи возражений.

Возражения направляются через раздел «Поддержка» на портале. В них предпринимателю необходимо детально указать все обстоятельства поставки, а также приложить все доступные:

Если не скачать Акт в течение 12 месяцев после приемки он будет удален с портала. Хранение Актов поставки это финансовая безопасность каждого предпринимателя, а также основное и безусловное доказательство поставки и принятия товара на склад.

Товар, отгруженный на склад и указанный в Акте приемки обязательно должен отобразиться в отчете по остаткам, если этого не произошло, значит, товар был утерян.

Данная проблема возникает при осуществлении логистики товаров.

Часто, предприниматели не замечают указанные потери, поскольку не отслеживают разумные сроки нахождения товаров «в пути» и не подозревают о том, что товар мог потеряться. В данном случае предпринимателю понадобиться доказать, что статус товара не меняется длительное время, в этом поможет фиксация отчета по остаткам с временным промежутком (к примеру, месяца).

Следует внимательно следить, когда отгружаемый товар появляется в отчётах на портале Wildberries.

Отчеты об остатках позволяют контролировать и вовремя фиксировать потерянные товары и возможные убытки. Рекомендуется ежемесячно, либо ежеквартально проводить сверку остатков и хранить данные отчеты, в дополнение следует фиксировать остатки скриншотами или видеозаписью с экрана в личном кабинете продавца.

Для выявления расхождений и возможных убытков необходимо проводить анализ движения товаров. Для точности расчетов аудит товарных остатков следует проводить за весь период сотрудничества с Wildberries путем сопоставления количества отгруженного товара с проданным и возвращенным.

Для расчета фактического товара остатка рекомендуется использовать следующую формулу:

(Поставлено) — (Продано) + (Возвращено) — (Возвращено по браку) — (Возвращено как «неопознанный товар») — (возвращено как «неверное вложение») — (компенсация потерянного товара) — (возвращено поставщиком) = (количество, которое должно остаться на складах).

После этого, производится сверка остатков, если полученное количество товара не совпадает со сведениями, размещенными в отчете по остаткам, это означает, что товар был потерян.

Таким образом, утрата товара может быть выявлена на разных этапах взаимодействия с Вайлдберриз: после отгрузки товара на склад, в процессе продаж товаров, а также при проведении инвентаризации.

Шаг 1. Обратитесь в службу поддержки Wildberries.

Опишите ситуацию и укажите детали поставки: дата отгрузки, количество товара, артикулы. Если товары зависли в пути, запросите информацию о судьбе товара, укажите, как давно выявили утрату и приложите отчеты по остаткам.

Шаг 2. Направьте досудебную претензию.

Если обращение в поддержку не дало результата, составьте досудебную претензию. В претензии укажите все детали, относящиеся к вашей ситуации и приложите расчет стоимости утраченного товара. Претензия в обязательном порядке должна быть направлена через специальный раздел «Досудебные претензии».

В ответ на претензию Вайлдберриз может предложить заключить соглашение о возмещении ущерба. Внимательно ознакомьтесь с количеством и стоимостью товара, который Вайлдберриз признал утраченным.

Шаг 3. Обратитесь с исковым заявлением в суд.

Когда все предыдущие шаги не помогают, подайте иск в арбитражный суд. Укажите, что товар был поставлен на склад, однако его дальнейшая судьба продавцу неизвестна, Вайлдберриз не выполнил свои обязательства по надлежащему хранению товара, не представил сведения о реализации/утилизации/возврате товара, а также в обязательном порядке приложите все документы, подтверждающие образование потерь на стороне продавца и обоснованность проведенного расчета.

Юристы Skeylo помогут грамотно подготовить правовую и доказательственную базу по потерянным товарам, защитить интересы предпринимателя в суде и взыскать убытки с Wildberries.

Подписывайтесь на SKEYLO везде👇