Досудебная претензия на сервис посылки в Ozon - помогите, пожалуйста, у кого есть такой опыт: 2 посылки

Здравствуйте! Хочу оформит досудебную претензию к сервису посылки Ozon, помогите, пожалуйста, в составлении заявления, т.к. мои посылки утеряны AATK8AT39T1A-3M2K от 7 октября/срок доставки 13 октября ( утеряна 12 октября), AAT2502T8549-71MM от 8 ноября/срок доставки 16 ноября (утеряна 14 ноября).

(сотрудник на пункте выдачи самостоятельно переложил в коробку все вещи, осмотрел на предмет запрещённых к пересылке вещей - и заклеил в моём присутствии коробку) - и поехала домой с мыслью, что моя посылка придут вовремя (примерные сроки доставки указала выше). Но при наступлении даты получения посылок сроки стали на уточнении, по сегодняшний день 16.11.25. AAT2502T8549-71MM посылку я в приложении ozon вернула доставку в пункт отправления, что бы не терять 1 месяц.

По посылке AATK8AT39T1A-3M2K (от 7 октября/срок доставки 13 октября) с 13 стала писать в чат тех. поддержки, когда будет доставлена посылка и назначена новая дата доставки, ответ один, шаблонный (см.ниже). По посылке AAT2502T8549-71MM от 8 ноября/срок доставки 16 ноября история повторилась.

После чего я написала в чат поддержки ozon c возмещением полной стоимости содержимого в посылке AATK8AT39T1A-3M2K от 7 октября/ 2 шт полуторных хлопковых одеяла - 3000 руб, футболка Корейская - 1500 руб., ткань муслин 3 м - 900 руб, купальник итальянский - 3500 руб. Итого 8900 руб. Объявления ценность пересылки 2999 руб. Стоимость пересылки 339 руб.

По посылке AAT2502T8549-71MM от 8 ноября/2 шт Корейский худи на велюре - 8000 руб, новогодний фонарь - 1200 руб, сумочка детская - 800 руб. игрушка ежик - 350 руб., новогодний символ года фарфоровый -1200 ру, вязанный в ручную капор, шаль и авоська (без оценки, но дорого, стоимость ниток 4000 руб.), инвайсы 2 шт - 1000 руб. Итого 16550 руб. Объявления ценность пересылки 14000 руб. Стоимость пересылки 836 руб. как писала ранее пришлось вернуть посылку AAT2502T8549-71MM , чтобы не терять 1 мес.

Посылки по настоящее время числятся в пути утерянными не признаны. операторы отвечают шаблонными фразами " ждите 30 дней от ориентировочной даты доставки", хотя при оформлении посылки пишется точная дата доставки. Идет разночтение договора и информации на сайте, что недопустимо НД РФ и вводит в заблуждение отправителя.

Помогите составить досудебную претензию на Ozon:

По посылке AATK8AT39T1A-3M2K от 7 октября/ 2 шт полуторных хлопковых одеяла - 3000 руб, футболка Корейская - 1500 руб., ткань муслин 3 м - 900 руб, купальник итальянский - 3500 руб. Итого 8900 руб. Объявления ценность пересылки 2999 руб. Стоимость пересылки 339 руб. Сумма к возврату 9239 руб. Вернули самостоятельно 2999+339=3338 руб (с чем не согласна, сумму не согласовывали, сами вернули посылку в пункт отправления со сроком доставки 13.11, после еще ждать 1 мес).

По посылке AAT2502T8549-71MM от 8 ноября/2 шт Корейский худи на велюре - 8000 руб, новогодний фонарь - 1200 руб, сумочка детская - 800 руб. игрушка ежик - 350 руб., новогодний символ года фарфоровый -1200 ру, вязанный в ручную капор, шаль и авоська (без оценки, но дорого, стоимость ниток 4000 руб.), инвайсы 2 шт - 1000 руб. Итого 16550 руб. Объявления ценность пересылки 14000 руб. Стоимость пересылки 836 руб. Сумма к возрату: 17386 руб. (ручную работу не оцениваю).

Моральная компенсация 30000 руб, за мошенические действия, непредоставление полной информации по посылкам, затягивание сроков доставки, шаблонные ответы оператор и не решение вопросов по мере обращения. Ну и понятно дети не получили свои подарки к НГ.

Ответа о происходящем также не наблюдается, я нахожусь в подвешенном состоянии ожидания, когда ничего не понятно и очень страшно. Помогите, пожалуйста, в оформлении досудебной претензии #жалобаозон #жалобаозонпосылки