Автоархивация на Ozon: Как слепой алгоритм за неделю убил бизнес на миллион в неделю
Обращение к тому, кто нажал кнопку «запустить» и к руководству, которое это одобрило.
Это не аналитическая записка. Это свидетельство экономического идиотизма, воплощенного в коде. Речь пойдет о функции, которая, по-видимому, создавалась людьми, никогда не продававшими ни одного реального товара и не понимающими, что такое бизнес. Речь об автоархивации.
Вам, господа из команды Ozon, отвечающей за «умные» инструменты управления каталогом, должно быть стыдно. Не просто профессионально неловко, а по-настоящему, до жжения в ушах, стыдно за тот ущерб, который вы наносите тем, кто кормит вашу платформу.
Наша категория: не «смартфоны», а промышленная автоматика. Вы вообще в курсе разницы?
Прежде чем вы будете равнять всех под одну гребенку, запомните:
· Покупатель: Не школьник, выбирающий футболку. Это инженер, технолог, сервисный специалист. Он ищет конкретный датчик Холла, контроллер для ЧПУ или модуль Ethernet/IP. · Цикл покупки: Не импульсный, а плановый. Человек неделями формирует спецификацию, согласовывает смету, получает финансирование. · Ассортимент: Уникальный и несопоставимый. Контроллер за 350 000 ₽ — не конкурент резистору за 50 ₽. Они оба «электронные компоненты» только в вашей упрощенной базе категорий.
Именно в эту сложную, высокомаржинальную, профессиональную экосистему вы запустили тупой каток автоархивации.
Статистика «до» и «после». Цифры, которые кричат о вашей ошибке.
ДО внедрения вашего «гениального» инструмента:
· Еженедельный оборот в категории: Около ≈1 000 000 (ОДНОГО МИЛЛИОНА) рублей. · Динамика: Стабильно. Каждую неделю инженеры со всей страны находили у нас редкие компоненты и оформляли заказы. · Живая работа: Клиенты оставляли заявки на скидку под конкретный проект. Интересовались наличием и аналогами. Велся диалог. Это был живой рынок.
День внедрения вашего алгоритма. «После»:
· Автоархивация затронула около 80% нашего ассортимента в категории. Не медленные товары, а основную линейку. · Оборот упал не на 50%, не на 80%. Он рухнул ДО НУЛЯ. ДО 0 (НОЛЬ) РУБЛЕЙ. · Все заявки на скидку, все запросы в карточках товаров, все «избранное» у пользователей — превратились в цифровое кладбище. Человек, который неделю уговаривал бухгалтерию выделить деньги на модуль, приходит по ссылке и видит: «Товар снят с продажи».
Вы понимаете абсурд? Вы своими руками разорвали сотни договоренностей, которые уже шли к оплате. Вы не «почистили каталог». Вы отключили свет в отделе снабжения десятков заводов и сервисов.
Критика не функции, а ее слепоты. Обращение к «долбебам», которые это придумали.
Тому, кто проектировал логику автоархивации для категории «Электронные компоненты и автоматика»:
Вы считали, что если товар не купили за N дней, значит, он никому не нужен? Вы в своем уме?
· Уникальный датчик давления для ремонта немецкого станка может потребоваться раз в два года. Но когда он нужен — его ищут отчаянно и покупают немедленно и дорого. · Специфический контроллер — штучный товар. Его не продают пачками каждый день. Его продают поштучно, но за большие деньги.
Вы применили логику FMCG (товаров повседневного спроса) к нишевому B2B-сегменту. Это все равно что судить о здоровье сердца по скорости роста ногтей. Это профессиональная некомпетентность.
Вы создали утопию стерильного каталога, где нет места редким и штучным товарам. Но именно эти товары — соль и основа нормальной промышленности. Вы выставили за дверь тех, кто делал ваш каталог глубоким и профессиональным.
Итог: что вы на самом деле сделали.
1. Уничтожили доверие. Клиент, который неделю вел переговоры с продавцом через карточку товара, а потом получил кирпич автоархивации, больше не вернется. Ни к продавцу, ни к вам. 2. Продемонстрировали тотальное неуважение к специфике B2B. Вы показали, что ваша система не гибкая, а тупая. Что вы не хотите вникать в особенности бизнеса своих же партнеров. 3. Создали не инструмент, а оружие массового поражения бизнеса. Одна слепая настройка — и миллионные обороты испаряются за день.
Наш бизнес с вами закончен. Мы не будем просить вернуть товары из архива. Мы не будем упрашивать «пересмотреть алгоритм». Мы уходим. Вы доказали, что находиться на вашей площадке — это игра в русскую рулетку с вашим отделом разработки. Где в любой день любой «улучшайзер» может нажать кнопку и лишить нас средств к существованию.
Ваша автоархивация — это памятник оторванности IT-департамента от реальной экономики. Это позорная функция, написанная людьми, не знающими, как работает мир за пределами их монитора.
Вы хотели «почистить каталог»? Поздравляю. Вы его убили в целой категории. Теперь там будет ровно, пусто и стерильно. Как в пустыне. Как раз то, что нужно развивающейся промышленности, верно?
Бывший продавец, который кормил вашу платформу деньгами реальных предприятий. Теперь буду кормить ту платформу, где ценят уникальность, а не топчут ее тупым ботинком автоматизации.