Пожар в Электростали и Котовске: что селлеру нужно скачать из личного кабинета, чтобы обезопасить себя?

Пока Wildberries оценивает последствия (говорят об убытках 260 млрд. руб.) и прорабатывает механизм поддержки ( до 30 дней), у селлера есть ровно одна задача, которую нельзя откладывать: зафиксировать доказательства. Через неделю все может измениться, а восстановить картину задним числом будет уже нечем.
Ниже - пошаговая инструкция, что именно скачивать, где это лежит в кабинете и как придать выгрузке юридическую силу.

Форс-мажор не освобождает Wildberries от компенсации автоматически. Пункт 11.3.4.1 новой оферты №98 (действует с 7 июля 2026 года) прямо называет последствия применения БПЛА среди обстоятельств непреодолимой силы. Но чтобы этот пункт сработал, площадка обязана доказать два обстоятельства одновременно:

Причинно-следственную связь: падение БПЛА привело к пожару и повреждению товара.
Отсутствие собственных нарушений: если склад хранил взрывоопасные предметы или нарушал нормы хранения - это зона ответственности площадки.

Если хотя бы одно из обстоятельств не доказано, оснований для освобождения от компенсации нет. А значит, спор будет строиться на цифрах: сколько товара у вас лежало на конкретном складе и в каком объёме вы его туда поставили. Эти цифры нужно зафиксировать сегодня, пока они ещё доступны в кабинете.

Ключевая проблема: остатки по складам Электростали и Котовска сейчас обнулены или отображаются некорректно. Именно поэтому важно зафиксировать сам факт того, что в определённый момент данные были такими-то, - даже нулевое или некорректное значение это доказательство состояния кабинета на дату фиксации.

Есть три типа документов, которые сегодня являются юридически и фактически корректным доказательством того, какой товар и в каком количестве у вас был на складах.

Это на данный момент единственный отчёт в кабинете, по которому можно достоверно судить о количестве товара на конкретных складах. Аналитике «История остатков» доверять не стоит - данные там некорректные.

Где находится и как выгрузить:

Раздел «Отчёты» → «Платное хранение».
Задайте период: начало и конец периода - одна и та же дата (в нашем примере 17-е число). Сохраните параметры.
Нажмите «Создать Excel».
Назовите файл понятно, например «Отчёт Электросталь», и сформируйте выгрузку.
Файл формируется и скачивается архивом. Скачайте его.

Что делать с файлом после выгрузки:

Откройте и отфильтруйте по столбцу «Склад» - оставьте два интересующих склада (Электросталь и Котовск).
В нашем примере по этим складам зафиксировано около 207 000 единиц товара на остатках. Именно эта цифра и есть предмет доказывания.

Это ваша первичная документация и, строго говоря, единственное юридически значимое доказательство того, что вы поставляли товар в определённом количестве на склад маркетплейса. Документ подписан электронной цифровой подписью, поэтому пригодится для разных целей, в том числе налоговых.

Где находится и как выгрузить:

Раздел «Поставки».
Откройте любую нужную поставку - внутри есть кнопки «Скачать документы» и «Акты приёмки».
Скачивается архив, в котором лежат сам акт приёмки и файл электронной цифровой подписи (файл с расширением .sig).

Важное правило: не разархивируйте файл. При распаковке меняются его свойства, и доказательная ценность падает. Просто скачайте архив и храните его как есть.

Это доказательство того, сколько товара хранилось на конкретном складе. Здесь есть нюанс: на текущий момент склады Электростали (а иногда и Котовска) исключены из фильтра - выбрать их для формирования отчёта нельзя, они попросту недоступны.

Это нормально. Похожая ситуация была со складом в Шушарах: сначала его убрали из выгрузки по остаткам, а потом вернули. Поэтому не переживайте - продолжайте фиксировать то, что доступно. На момент подготовки материала Котовск в отчёте уже снова появился.

Если склад в фильтре недоступен, всё равно зафиксируйте это состояние: сбросьте все фильтры, покажите общий список и то, что нужного склада в нём нет. Сам факт отсутствия склада на конкретную дату это тоже доказательство.

Скачать файл - половина дела. Чтобы отчёт стал доказательством, нужно зафиксировать сам процесс его формирования и скачивания.

Базовый способ, доступный каждому:

Сделайте полноэкранный скриншот с видимой датой и временем на компьютере. Перед этим настройте таблицу максимально подробно, чтобы в кадр попала полная информация.
Дополнительно запишите видео экрана с непрерывной записью: как вы заходите в кабинет, формируете отчёт и скачиваете его. Непрерывная запись подтверждает, что отчёты принадлежат именно вашему кабинету, и усиливает доказательную базу.

Усиленный способ, если остатков много:

Если объём остатков критический (условно более 500 штук), одного скриншота недостаточно - имеет смысл зафиксировать данные через специальные сервисы фиксации типа WebJustice, которые имеют силу нотариального заверения. Такое заверение мы делаем в SKEYLO по обращению.

Не выкупать повреждённый товар. На некоторых ресурсах появлялась информация, что стоит «выкупить» товар по остаточной стоимости. Юридического и практического смысла в этом нет.
Не опираться на «Историю остатков». Данные в этой аналитике некорректные.
Не разархивировать акты приёмок. Меняются свойства файла.
Не делать поспешных выводов. До появления официальных документов от Wildberries любые решения преждевременны.

Отчёт по платному хранению за нужную дату - скачан архивом.
Акты приёмок с ЭЦП по поставкам на Электросталь и Котовск - скачаны архивом, не распакованы.
Отчёт об остатках - выгружен либо зафиксировано отсутствие склада в фильтре.
Полноэкранный скриншот с датой и временем + видеозапись экрана.
При больших объёмах - заверение через сервисы фиксации с нотариальной силой.

Для тех, чей товар был на складах в Котовске или Электростали, мы открыли линию поддержки — поможем разобраться, что делать и на что вы имеете право. Получить бесплатную консультацию можно по ссылке ↓