Товар сгорел на складе маркетплейса: порядок действий поставщика и чек-лист документов

С 18 июля логистические центры Wildberries горят волнами: Котовск и Электросталь, Краснодар и Невинномысск, Шушары и Уткина Заводь, Рязань, Пенза, Удмуртия. Есть погибшие. Товар сотен тысяч продавцов превратился в строку со статусом «утрачено».

Дальше начинается юридическая часть, о которой селлеры узнают в момент, когда уже поздно что-то фиксировать.

Ozon пошёл тем же путём:

В кабинете начисление называется выплатой пострадавшему в результате непреодолимой силы. В этой формулировке — вся правовая конструкция: обязанности платить нет, событие форс-мажорное, деньги переданы добровольно.

Первые суммы, о которых сообщают продавцы, — порядка 5–15% стоимости товара. Методика расчёта не раскрыта.

Деньги брать нужно. Отказ ничего не улучшает: средства, переданные во исполнение несуществующего обязательства, обратно не взыскиваются (п. 4 ст. 1109 ГК РФ), а при взыскании убытков полученное просто зачтётся (ст. 15 ГК РФ).

Квалификацию принимать нельзя. Правовая природа платежа определяется его существом, а не названием, которое дала одна из сторон (ст. 431 ГК РФ, п. 43 постановления Пленума ВС РФ от 25.12.2018 № 49). Для ООО есть дополнительный довод — запрет дарения между коммерческими организациями (пп. 4 п. 1 ст. 575 ГК РФ)

Что сделать: через раздел претензий направить письменное заявление о том, что сумма принимается в счёт частичного возмещения реального ущерба, наличие непреодолимой силы не признаётся, от требований в остальной части продавец не отказывается. Сохранить PDF и номер обращения.Ё
Текст обращения:

Чего не делать: не нажимать кнопки «согласиться с отчётом», «принять компенсацию», «претензий не имею». По оферте это соглашение о размере ущерба и отказ от дальнейших требований.

Маркетплейс — не только комиссионер, но и профессиональный хранитель. Отсюда 3 следствия:

Причём доказывать нужно цепочку: сам форс-мажор, нахождение товара конкретного продавца именно в повреждённой части склада, причинную связь, отсутствие иных причин утраты (несрабатывание пожаротушения, нарушения пожарной безопасности, несвоевременная эвакуация) и принятие разумных мер по минимизации ущерба.

Условие не подлежит применению как несправедливое. Оферта — классический договор присоединения по п. 1 ст. 428 ГК РФ: продавец не мог вести переговоры об отдельных пунктах и был поставлен перед выбором — присоединиться целиком либо прекратить деятельность на платформе. П. 2 ст. 428 ГК РФ прямо называет обременительным условие, исключающее ответственность за нарушение обязательства. Основания заявить о недопустимости применения — п. 2 ст. 428, ст. 10, ст. 169 ГК РФ.

По офертам этой площадки практика уже сформирована: постановление АС Московского округа от 28.10.2025 по делу № А41-79394/2024 — суд не вправе отклонить возражения присоединившейся стороны только потому, что она не возражала при заключении договора. Если сторона, предложившая условие, не обосновала его разумность, спор разрешается без учёта этого условия (п. 4 ст. 1, п. 2 ст. 10 ГК РФ).

Чрезвычайности нет — и это доказывает сама оговорка. Чрезвычайность означает объективную непредвидимость для разумного участника оборота на момент принятия обязательства. Редакция № 98 вступила в силу 7 июля — то есть уже тогда, когда риск атак на складскую инфраструктуру был публично известным и не единичным явлением. Сам факт того, что площадка сочла нужным заблаговременно перечислить эти события в договоре, подтверждает: риск она считала вероятным и сознательно учитывала.

Практика последовательно отказывает в признании форс-мажором обстоятельств, о которых сторона знала на момент принятия обязательства:

Непредотвратимости нет — особенно по событиям после 18 июля. По ударам 22 и 24 июля этот критерий отпадает полностью. После первых атак заявления о продолжении и усилении ударов по логистической инфраструктуре звучали публично. Информация была общедоступной и не могла быть неизвестна площадке как профессиональному участнику рынка. Время и сведения для подготовки были — меры приняты не были.

Товар утрачен пожаром, а не ударом. Это ключевая развилка. Даже если признать саму атаку чрезвычайной, она не тождественна неизбежности уничтожения товара огнём. Масштаб пожара на профессионально эксплуатируемом складе зависит от исправности автоматического пожаротушения, средств раннего обнаружения возгорания и зонирования помещений, препятствующего распространению огня между секциями.

Отсюда — требование в претензии: техническая документация систем противопожарной защиты, документы о зонировании, внутренние регламенты действий персонала при угрозе атак, сведения о средствах защиты объекта. Пока эти документы не представлены, презумпция вины хранителя работает на продавца.

Блокировка вывоза товара — самостоятельный довод. Из личных кабинетов исчезла возможность запросить вывоз товара со складов. Должник отвечает перед кредитором за последствия случайной невозможности исполнения, возникшей в период просрочки (ст. 405 ГК РФ). Блокировка функции в момент, когда продавцы уже не могли спасти имущество, — действие, способствовавшее увеличению убытков.

Главное доказательство в будущем споре — что именно и в каком количестве лежало на складе на момент утраты. Продавцы уже сообщают об обнулении остатков и переводе позиций в статус «в пути от покупателя».

Часть селлеров эту историю не переживёт финансово: товар оплачен, часто в кредит, выручки нет, налоги остались. Здесь важна последовательность.

Сначала аудит требований к площадке — что реально можно взыскать по документам, которые есть. Потом реструктуризация обязательств перед банками и поставщиками с учётом этой суммы. Банкротство — только если первые два шага не закрывают разрыв.

Обратная последовательность — когда предприниматель подаёт на банкротство, не просудив требование к маркетплейсу, — стоит дороже всего. Дебиторка к площадке уходит в конкурсную массу, а для ИП добавляется пятилетний запрет на регистрацию по ст. 216 №127-ФЗ.

Исход подобных споров определяют не формулировки претензии, а качество доказательств, собранных в первые дни: дата приёмки, выгрузка остатков, подлинные закупочные документы.

Для тех селлеров, чей товар сгорел на складах WB, мы открыли линию поддержки — поможем разобраться, что делать и на что вы имеете право. Получить бесплатную консультацию можно по ссылке ↓

В телеграм-канале мы публикуем апдейты по данной ситуации — подписывайтесь, чтобы быть в курсе ↓