Работа с пуш-уведомлениями в веб-браузере — опыт издания «Медуза» Статьи редакции

Редакция издания «Медуза» опубликовала в своём блоге на Medium заметку о принципах работы с пуш-уведомлениями в веб-браузере. Команда рассказала, какой процент читателей реагирует на веб-пуши, почему в веб-браузере можно отправлять больше пушей, чем на смартфон, и почему важно дозировать подобные уведомления.

Мы уже писали про пуши, но не совсем на человеческом языке. С тех пор прошло много времени, можно написать и про то, как с пушами живется редакции. Для начала базовые цифры:

  • 450 тысяч человек подпиcались на веб-пуши «Медузы» с ноября 2015 года;
  • 160 тысяч человек перешли с пушей на сайт «Медузы» за последние 30 дней, сделав за этот месяц 1 миллион переходов.

Мы довольны, особенно учитывая тот факт, что до запуска пушей в ноябре мы к этой вещи серьёзно не относились. Что мы поняли про пуши за это время?

Это очень важная часть тенденции пассивного потребления информации. Интернет возник в некотором роде как оппозиция телевидению и радио. Если, включая телевизор, ты смотришь то, что дают, то в интернете всегда нужно совершить активное действие, чтобы что-то узнать. Сейчас происходит обратный процесс: автоматически включающиеся видео в ленте Facebook, бесконечно догружающиеся ролики в YouTube, пуши  —  всё это пассивное потребление информации, которое теперь есть и в интернете.

Очень важно дозировать пуши. Есть два базовых правила. Во-первых, нельзя пушить то, что крайне сомнительно и, скорее всего, будет опровергнуто. Во-вторых, нельзя посылать десятки пушей в день  —  читатель устанет от такой наглости и либо отрубит вас навсегда, либо пуши превратятся для него в шум, который он не замечает.

Нужно разделять, что вы пушите в приложениях и в вебе. Пуш в приложении гораздо агрессивнее  —  вы вторгаетесь в личное пространство читателя, и делать это можно только по особым поводам. Нам приходили отзывы на пуши «Умер Алан Рикман» и «Умер Дэвид Боуи» — читатель видит слово «умер», думает, что это ему кто-то знакомый написал, и впадает в шок. В вебе такого не происходит. В результате мы разделили пуши  —  и отправляем в веб намного больше, чем в приложение.

У пуша есть срок давности. Даже самая срочная новость через час уже никому не нужна. Мы поставили срок давности пуша 1 час. Если у человека выключен компьютер, и он откроет его больше, чем через час, пуш ему не придет. Да, мы теряем трафик, но смысл важнее.

Увеличение числа подписчиков не прямо пропорционально количеству получаемого трафика. Чем больше подписчиков, тем меньше процент кликавших. Наш рекорд  —  18% кликнувших при общей базе подписки 150 тысяч человек. Сейчас на новостной пуш кликает в среднем 5% подписавшихся  —  кому-то достаточно заголовка, кому-то пуш пришел не вовремя, а кому-то наша конкретная новость, которую мы решили запушить, вообще неинтересна.

Пушить можно не только новости. Если у вас вышел важный материал (действительно важный!), его можно запушить. Для этого мы сделали возможность менять верхний заголовок пуша (браузер позволяет написать мелкий и крупный заголовок). По умолчанию там написано «Срочная новость», но можно исправить на что угодно. На неновостные пуши кликают меньше, но тоже хорошо.

Пуши  —  отличный инструмент для того, чтобы поссорить редакцию. «Это достойно пуша, срочно пушьте!», «Это полная ерунда, нельзя такое пушить!», «Уважайте читателя, зачем ему этот пуш в одиннадцать вечера», «Если это не пушнуть, я вообще не знаю что тогда пушить»  —  такие разговоры в редакции стали с ноября 2015 года случаться постоянно. Это «правильные» споры  — они дают возможность всей редакции посмотреть на картину дня с новой стороны и отделить важное от неважного. Главный продукт «Медузы»  —  это именно картина дня, пуши помогли её делать ещё более осмысленной.

И главное. Нужен простой способ отписаться от пушей. Любой браузер предоставляет такую возможность, но найти эту опцию крайне сложно. Этически правильно сделать это на сайте. У нас такая функция находится в подвале.

0
17 комментариев
Написать комментарий...
Евгений Киров
Facebook недавно купил Parse и продвигает его как full-stack платформу для разработки мобильных приложений, так что о скором закрытии халявы можно не волноваться.
Dec 10, 2015

ахаха

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Максим Куликов

вы считаете так
450к подписчиков пушей медузы считают по-другому

Ответить
Развернуть ветку
Максим Мостовой

450к подписались случайно. Сам так несколько раз на автомате соглашался. Но нажимают только 160к

Ответить
Развернуть ветку
Артем Таранов

Вы свою геолокацию и видео также раздаёте?

Ответить
Развернуть ветку
Максим Мостовой

Я ничего не раздаю просто так, но иногда это происходит в спешке.

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Konstantin
> [Пуши -] Это очень важная часть тенденции пассивного потребления информации. <...> Если, включая телевизор, ты смотришь то, что дают, то в интернете всегда нужно совершить активное действие

Спасибо. Вы очень четко сформулировали причину, по которой я отключил пуши в браузере к такой-то матери.

Ответить
Развернуть ветку
Артем Севостьянов

Комментарии VC все больше и больше заселяют клоуны.

Статья: кейс использования пушей новостным изданием с некоторыми цифрами
Комментаторы: Я ОТПИСАЛСЯ ОТ ВСЕХ ПУШЕЙ И ПУШИ НЕ НУЖНЫ
Ответить
Развернуть ветку
Илья Мiрошниченко

есть время читать новости, есть время заниматься делом, есть время сериальчик глянуть и пр. и не нужны мне пуши-вторжения одного в другое..
разве что специалистам - брокерам или журналистам, которым важно узнавать "молнией"

Ответить
Развернуть ветку
Эффект Доплера

По глупости подписался на пуш медузы, через неделю судорожно был в поисках отключения функции. Более раздражающих пушов чем у медузы я не встречал еще

Ответить
Развернуть ветку
Юрий Корхов

Читаю meduza из-за хорошей подачи материала и ненавязчивой рекламы. Пуши включены о причине, что они не присылают их по 100500 штук. Всё в меру. Удачи в развитии!

Ответить
Развернуть ветку
Alexander Ein

Хм. Медуз - это то издание, чей представитель недавно в Риге обсуждал увеличение анти-российской пропаганды?

Ответить
Развернуть ветку
lakoros

Не помню как подписался на пуши медузы. Думал какой плагин рекламный скачал. Но они не раздражают.

Ответить
Развернуть ветку
Alexey Rudenko

пуши Медузы юзаю, не напрягают, это было вообще первое уведомление на которое я согласился. потом согласился еще на несколько новостных - и в итоге получил пуш-овердоз и отписался от большинства). поэтому мне кажется, что все дело в лояльности к изданию - если пользователь хочет видеть контент, но у него не всегда есть время выбирать главное - он делегирует эту функцию редакции, и ребята очень правы, написав про пассивное потребление инфы. но кстати, они немного слукавили в конце - правильно было бы в подвале написать "Отключить push-уведомления". пользователь может не понять, о каких уведомлениях идет речь.

Ответить
Развернуть ветку
Nowember-Demitsuri

Почему так отделяют пуши в браузер от пушей в мобильный? У меня хром на телефоне вполне показывал все эти пуши, пока не отключил.

Сейчас подписан в телеграме на «Медуза Брейкинг ньюз» и думаю, что спорить в редакции про пуши нужно больше: часто новости кажутся недостаточно «брейкинг», чтобы появляться в качестве уведомления.

Ответить
Развернуть ветку
Максим Куликов

Тут имелось ввиду отделение пушей в браузере от пушей в приложении медузы

Ответить
Развернуть ветку
designer fake

Раньше были лучше, вчерашний пуш «как выбрать фильм на вечер» как-то совсем обескуражил. И да, мобильный хром показывает те же, что и десктопный.

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Anton

Все желающие, кому нужны пуши - приглашаю в https://panaur.com/
Отвечу на вопросы и помогу интегрировать.

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 17 комментариев
null