Smart TV аудит: как видеосервисам не потерять пользователей и миллионы

Мельчайшая ошибка в интерфейсе или функциональности приложения может привести к тому, что пользователи перестанут пользоваться онлайн-кинотеатром. Кейс о том как провести аудит своего приложения для Smart TV.

В закладки

О том, какие ошибки можно обнаружить в ходе такой проверки и как их исправить, «Телеспутнику» рассказал Алексей Бородин, руководитель направления продаж в медиаотрасли компании «Центр высоких технологий».

С полной версией статьи можно ознакомиться по ссылке.

Для понимания текущего состояния любого приложения видеосервиса необходимо провести UI-аудит, выявить узкие места в коде, сделать замеры скорости загрузки и сравнить их с показателями конкурентов по ряду критериев: задержка старта воспроизведения видеопотока, буферизации (частоты и продолжительность), обрыв/восстановление связи. Вот несколько реальных примеров проблем, которые может выявить экспертная проверка.

Для примера рассмотрим аудит приложения для Smart TV одного из крупнейших операторов связи.

При тестировании фокус-группой команда проекта выявила значимые отклонения в поведении пользователя. Например, потенциальный зритель заходил в раздел с платным контентом и видел кнопку «Смотреть бесплатно 7 дней». На этом цепочка взаимодействия с приложением прерывалась: 75% пользователей не совершали покупку и покидали платформу.

Как выяснили специалисты, это было связано с тем, что в разделе отсутствовала информация о дальнейших условиях использования сервисов: размере абонентской платы после пробного периода, способах проведения платежа. Это приводило к тому, что пользователь отказывался от взаимодействия с сервисом.

Решение подобной UI-недоработки достаточно простое — разместить рядом с кнопкой, предлагающей бесплатный тестовый период, небольшое сообщение об условиях приобретения пакетов и контента. Однако таких нюансов очень много, и требуются значительные компетенции и опыт разработчиков, чтобы их учесть.

Обманул ожидания — остался без повторной покупки

Иногда из-за ошибок в интерфейсе пользователь может совершать не те действия, которые хотел. Когда мы проводили аудит одного приложения, то заметили, что в нем нет отметки текущего активного элемента интерфейса. Из-за этого пользователь не видел, на каком элементе находится фокус курсора, и не мог попасть в главное меню. Нажимая кнопку на пульте, он ждал одного результата, но на деле происходило обратное: вместо запуска воспроизведения он возвращался в предыдущее меню.

Как вы считаете, как долго потенциальный зритель видеосервиса будет пользоваться таким приложением?

Скорость имеет значение

30% пользователей покидают приложение, если загрузка всех элементов страницы длится более 3 секунд. Чтобы оптимизировать этот показатель, надо сначала провести тест и выяснить скорость каждого раздела по отдельности, а заодно скорость загрузки старта воспроизведения и буферизации. Но таких тестов должно быть несколько — на разных марках и моделях умных телевизоров. Вы же не знаете, на телевизоре какого вендора пользователь будет открывать приложение?

Тестирование на различных устройствах показывает различие в скорости загрузки старта воспроизведения одного и того же раздела. У некоторых клиентов аудита такая разница достигала 48% при тесте на низкой скорости Интернета (0,4 мБит/с). К примеру, при тестировании аналогичных параметров приложения ivi разброс между старыми и новыми устройствами составляет только 17%.

Напоследок

По данным крупнейших OTT-сервисов, доля контента, потребляемого через приложения на Smart TV, уже достигла 36% и продолжает стремительно расти. При этом у пользователя только формируются новые привычки медиапотребления, идет накопления опыта.

Исходя из этого ему не столько важен бренд видеоплатформы, сколько функционал и удобство использования приложения. И в этом смысле любая мелочь, любой недостаток может стать решающим для пользователя в выборе онлайн-кинотеатра, которым он будет пользоваться еще много лет. Своевременный аудит приложения поможет понять, найти и устранить эти недостатки. А значит — получить и удержать клиента.

Материал опубликован пользователем. Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать
{ "author_name": "Центр Высоких Технологий", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 0, "likes": 10, "favorites": 4, "is_advertisement": false, "subsite_label": "media", "id": 76626, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Wed, 24 Jul 2019 15:16:02 +0300" }
{"average":26427,"one":95,"ten":75}
Сколько денег вы откладываете в месяц?
Ответьте и узнаете, сколько копят другие.
0 ₽
70 000+ ₽
0 ₽
{ "id": 76626, "author_id": 244899, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/76626\/get","add":"\/comments\/76626\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/76626"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 199130, "last_count_and_date": null }
Комментариев нет

Популярные

По порядку

0
{ "page_type": "article" }

Прямой эфир

[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "240х200_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "flbq" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "bscsh", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-1104503429", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=bugf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Плашка на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudx", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byzqf", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvc" } } }, { "id": 19, "label": "Тизер на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cbltd", "p2": "gazs" } } } ]
Хакеры смогли обойти двухфакторную
авторизацию с помощью уговоров
Подписаться на push-уведомления
{ "page_type": "default" }