Вернёмся с ответом и здесь.

Связались с вами для разблокировки, однако не вышло уточнить ответы на все вопросы. Всё же понадобится написать заявление в офисе. Будем рады компенсировать дорогу туда и обратно 🙌

Уточнили в личных сообщениях удобный адрес. Заранее предупредим коллег и проконтролируем, чтобы на месте всё прошло как надо.