Почему KPI перестают работать, если их не менять
Есть такое правило, что любая метрика, по которой начинают оценивать людей, через какое-то время "ломается" и ее надо пересматривать. Вот пример из практики:
В транспортной компании ставят KPI по топливу, чтобы разница между залитым и оплаченным не превышала 10%. Проходит время. И самые сообразительные водители начинают хитрить и перенастраивают датчики. Т.е. формально KPI выполняется и в отчетах порядок. Но по факту у компании - потери топлива. Система какое-то время живет в иллюзии, что все хорошо, потому что показатели бьются. В этом-то и есть большая проблема.....
Если вы ориентируетесь на одну метрику и долго ее не трогаете, то система под нее адаптируется.
Я рекомендую:
- не смотреть на один показатель в отрыве от других
- регулярно пересобирать метрики
- менять логику оценки хотя бы раз в год
- добавлять перекрестные показатели
Ну и в целом, можно, конечно, измерять все подряд, но при этом не понимать, где проблема. Задача – научиться видеть сбой как можно раньше, по косвенным признакам, по динамике, по отклонениям.
Поэтому если показатели годами не меняются, можно с большой долей вероятности говорить, что люди просто научились их красиво выполнять.
Всем добра и работающих KPI!