Даже рублю понадобилась упаковка. А ваш продукт клиент вообще понимает?

Официально оттенок называется кораллово-алым. Но директор департамента национальной платёжной системы Банка России Алла Бакина рассказала РИА Новости, что внутри ЦБ между собой этот цвет называют «дофаминовым».

И вот здесь мне стало интересно. Потому что цифровой рубль — тема максимально техническая. Платформа Банка России, счета, банки-участники, переводы, расчёты.

Можно долго объяснять устройство системы.

А можно сказать одно слово: дофаминовый.

И техническая новость сразу звучит совсем иначе. Формулировку подхватили СМИ.

Хотя сам цвет появился далеко не вчера. Логотип цифрового рубля Банк России утвердил ещё в 2023 году. Основными цветами тогда уже были названы кораллово-алый и белый.

То есть продукт не изменился.

Логотип тоже не изменился.

Изменился способ, которым про одну его деталь рассказали.

И для бизнеса здесь есть очень интересный урок.

Цифровой рубль — это третья форма российского рубля наряду с наличными и безналичными деньгами.

С 1 сентября 2026 года начинается новый этап его массового внедрения: крупнейшие банки должны предоставить клиентам возможность открывать счета цифрового рубля, переводить деньги, оплачивать покупки и проводить другие операции.

При этом для граждан использование цифрового рубля остаётся добровольным.

В банковских приложениях должен появиться и соответствующий функционал.

То есть за маленьким визуальным элементом в приложении стоит довольно сложная система.

И вот здесь возникает задача, с которой постоянно сталкивается бизнес:

как объяснить человеку сложный продукт так, чтобы ему не пришлось сначала становиться вашим специалистом?

По моим наблюдениям, именно на этом многие компании начинают проигрывать.

Собственник живёт внутри продукта годами. Он знает производство. Знает технологию. Знает, почему одна функция отличается от другой. Знает, сколько людей участвовали в разработке. Знает десятки нюансов, которыми гордится.

А клиент всего этого не знает. И часто знать не хочет.

Ему сначала нужно понять гораздо более простую вещь: что это такое и зачем это ему?

Я это регулярно вижу в компаниях. Чем глубже собственник погружён в продукт, тем естественнее для него профессиональный язык.

Внутри компании все понимают термины. Все знают сокращения. Все помнят историю проекта.

И постепенно возникает опасная иллюзия: если нам всё понятно, значит, и клиенту понятно. Не значит. Попробуйте открыть свой сайт так, будто вы видите компанию впервые.

Не как собственник. Не как маркетолог. Не как сотрудник.

Как человек, который вообще не знает, чем вы занимаетесь.

Можно ли быстро понять:

что вы продаёте;

для кого;

какую проблему решаете;

почему человеку вообще стоит продолжать читать?

Если для ответа приходится изучить три экрана текста, разобраться в терминологии и расшифровать красивое название продукта — возможно, проблема не в клиенте.

Возможно, вы слишком хорошо знаете свой бизнес и уже не замечаете, насколько сложно объясняете его другим.

После истории с «дофаминовым» цветом можно сделать очень удобный вывод:

Надо просто ярче упаковать продукт. Добавить необычное название. Переделать сайт. Выбрать более эмоциональный цвет. Написать громкий заголовок. И ждать клиентов. Я бы с этого не начинал.

Потому что упаковка может привлечь внимание к продукту. Но она не исправляет сам продукт.

Если предложение слабое, экономика не сходится, клиент не понимает ценности или компания не решает заявленную проблему — яркая кнопка этого не изменит.

Поэтому я бы сначала задал собственнику три вопроса:

Что именно вы продаёте?

Какую конкретную ценность получает клиент?

Можно ли объяснить это нормальным человеческим языком?

И только потом выбирал цвет кнопки.

Есть простой тест. Попробуйте сейчас объяснить свой продукт человеку, который никогда о вашей компании не слышал.

Без презентации.

Без профессиональных терминов.

Без фразы «это сложно объяснить».

Одной-двумя фразами.

Если получилось — отлично.

Если понадобилось пять минут предыстории, схема и десять уточнений, я бы ещё раз посмотрел на предложение.

Не обязательно упрощать сам продукт. Иногда продукт действительно сложный. Но сложность продукта внутри не даёт бизнесу права быть сложным для клиента снаружи.

И, пожалуй, именно поэтому мне понравилась история с «дофаминовым» рублём.

Не из-за дофамина. И даже не из-за цвета.

А потому что она ещё раз напомнила: даже очень серьёзному и сложному продукту в какой-то момент приходится ответить на простой вопрос:

как сделать так, чтобы человек сначала заметил, потом понял — и только после этого начал разбираться?

Упаковка здесь нужна.

Но не как украшение.

Она должна сокращать расстояние между сложным продуктом и человеком.

Хорошая упаковка помогает увидеть ценность. Плохая — пытается создать ощущение ценности там, где её пока не смогли сформулировать.

И если клиент не понимает ваш продукт, прежде чем перекрашивать кнопку, я бы сначала проверил сам продукт и предложение.