Чат бот это тоже сервис, не?

Среди банков лучшие чат-боты у «Альфа-банка», ВТБ и «Тинькофф» — исследование Markswebb

Боты хорошо распознают жалобы и переводят диалог на оператора, хуже справляются с информацией о сроках, комиссиях, условиях по продуктам.

1717

И стали банки чат-ботами меряться.
А могли бы и качеством/уровнем сервиса, выгодой для клиентов. Хотя, чего это я?