Показания счетчика можно передавать даже ночью
Жители Екатеринбурга теперь могут передавать показания газовых счетчиков с помощью голосового робота – это особенно актуально для людей, которые не пользуются онлайн-сервисами и предпочитают звонить.
Цифровой помощник, разработанный МТТ специально для АО «Екатеринбурггаз», решает несколько задач. Во-первых, он предоставляет возможность определенным категориям граждан оперативно передавать показания счетчиков, причем, даже ночью. Во-вторых, цифровой помощник ежемесячно обрабатывает более 5000 обращений клиентов, автоматизируя процесс приема показаний и уменьшая количество ручного труда.
Показания счетчиков газа по-прежнему можно передавать и через личный кабинет, сайт или оператора колл-центра. Теперь же дополнительно этот функционал доступен с голосовым роботом. Достаточно позвонить на городской телефон, как голосовой робот мгновенно ответит, поприветствует абонента, узнает номер лицевого счета, проверит, верно ли записаны данные, после чего поочередно примет и зафиксирует показания всех приборов учета газа, установленных в домохозяйстве. Информация автоматически вносится в базу данных компании, что упрощает создание и выгрузку отчетов.
За несколько месяцев работы доля общения с роботом составила около 40%, а при учете что он каждый день обучается, расширяя диапазон распознавания речи, конверсия от применения этой технологии до конца года может достигнуть 80 % и более.
Платформа VoiceBoх от МТТ позволяет собрать уникального робота в зависимости от специфики и потребностей конкретной компании. При этом интерфейс платформы прост и интуитивно понятен. Работать в нем может любой специалист без навыков программирования. Робот собирается из готовых функциональных блоков: входящие и исходящие вызовы, распознавание и синтез речи, интерактивное меню, логическая обработка, переадресация, интеграция с внешней базой данных. В зависимости от целей компании можно выбрать подходящий номер: городской или в формате 8-800.