Офис
Gleb Braverman
275

5 лайфхаков для эффективной коммуникации

Глеб Браверман, совладелец WATTY Games и SpeakerGuru, о правилах подачи информации и холодных email-ах.

В закладки
UnSplash

Более 85% ошибок и провалов на рабочем месте происходят из-за того, что люди не умеют общаться. То, как мы общаемся с другими, оказывает сильное влияние на наши социальные связи — на работе, дома и в кругу друзей. Вступительная часть посвящена тому, как мы слушаем и почему редко можем дослушать собеседника до конца.

Чаще всего диалог между людьми развивается тремя путями:

  1. Мы начинаем угадывать то, что скажет наш собеседник: я знаю, что ты хочешь сказать, поэтому перебью тебя и начну говорить сам!
  2. Мы делаем выводы имея недостаточно информации: я понимаю, о чем ты говоришь — давай не будем тратить время.
  3. Мы имеем противоположную точку зрения: я не согласен с тобой, это совершенно не правильно, ты не прав!

Как только один из сценариев начинает действовать, мы перестаем слушать и начинаем подготавливать свой ответ. Иными словами, мы становимся центром диалога. Когда тоже самое начинает делать наш собеседник, разговор заходит в тупик.

Искусство слушать заключается в умении понять позицию собеседника так же хорошо, как он сам.

Ниже приведены 5 способов, которые позволят улучшить свои коммуникативные навыки:

1. Идеальный холодный email

Большинство по-настоящему крутых профессионалов и известных людей, которых я знаю, сами обрабатывают свою электронную почту и делают это быстро и эффективно. Так же, они искренне хотят помочь максимальному количеству людей. Если, в силу разных причин, нельзя помочь быстро, запрос попадает в папку «позже» — у всех одинаковые 24 часа в сутках.

Хороший cold email состоит из 6 частей:

  • Короткое и четкое интро: кто ты и почему я должен потратить на тебя свое время? Добавь ссылок на себя и свой продукт.
  • Прямо и очень конкретно спроси что ты хочешь.
  • Проси простых действий чтобы не попасть в «позже» (, например, сделать интро в нужного коллегу).
  • Всегда заканчивай вопросом.
  • Никаких шаблонов и copy paste, каждое письмо должно быть уникальным.
  • Тема письма должна быть не длиннее 39 знаков (коротко и четко).

2. Принцип пирамиды от McKinsey

Полезный инструмент для объяснения сложного совершенно разным людям: от white collar execs до бабушек и дедушек. Принцип позволяет структурно и доступно подать любую информацию: мысли, если их записать на бумаге, должны быть структурированы в виде пирамиды.

  • Начинаем с ответа на вопрос или основной мысли
  • Объединяем аргументы в несколько групп
  • Выстраиваем группы аргументов в логические цепочки

Очень подробно и с примерами вот тут (на английском).

3. Фразы, которые нужно говорить чаще

Мы часто ведем себя эгоистично и невежественно, особенно во время коммуникации с другими людьми. Даже незначительные поправки к нашему поведению сделают почти любой диалог более продуктивным.

Несколько секретных приемов:

  • «Какие наши следующие шаги? У вас наверняка есть несколько идей.»
  • «Как я могу помочь?»
  • «Спасибо, что вы обратили на это внимание. Я не замечал(а) этого раньше»
  • «Вы, вероятно, правы. Пожалуйста, расскажите подробнее»
  • «Что потребуется для того, чтобы вы поменяли свой взгляд на вопрос/проблему?»

4. Правила фидбэка

3 простых правила, которые помогут дать хорошую и полезную обратную связь:

  • Постоянство: не жди ежемесячных 1на1 или годовых собраний. Задача в том, чтобы дать фидбэк (положительный или отрицательный) в нужный момент.
  • Обратная связь работает в обе стороны: не забывай просить оценить свою работу, когда оцениваешь работу других. Фидбэк сессии должны вызывать положительные чувства и быть безопасным местом для всех участников процесса.
  • Понимание причин: часто мы не можем высказать свои мысли и чувства из-за страха обидеть другого человека. Это ведет к отсутствию прогресса: мы не понимаем что случилось и почему.

5. Пиши так, как говоришь (Paul Graham)

Одна из моих любимых цитат приписывается Альберту Энштейну:

If you can’t explain it simply, you don’t understand it well enough.

Albert Einstein

Умение объяснить простыми словами даже самые сложные концепты и вещи заключает в себе невероятную силу. Сложные идеи наиболее понятны, когда мы подаем информацию в таком виде, как будто мы объясняем это приятелю (как устно, так и на бумаге).

Обыденный стиль письма (пиши так, как говоришь) очень сильно недооценен: многие считают такой стиль признаком необразованности. Умение простым языком изложить свои мысли на бумаге дает существенное преимущество в скорости подачи материала.

Я знаю, что всё это выглядит простым и понятным — на уровне школьной программы. Практика показывает, что мы склонны забывать важность мелких деталей так же, как дети забывают чистить зубы. Эти детали не выглядят достаточно важными, чтобы держать их в ежедневной орбите.

Не забывайте подумать, перед тем как что-то сказать✌️

{ "author_name": "Gleb Braverman", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 6, "likes": 1, "favorites": 14, "is_advertisement": false, "subsite_label": "office", "id": 114525, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Sun, 12 Apr 2020 18:36:09 +0300", "is_special": false }
SEO
Контент — король: как мы с помощью SEO привели 400 тысяч англоязычных геймеров в блог, играя в PUBG
Подготовили кейс по работе с изначально незнакомой нам нишей, да еще и на англоязычную аудиторию. Вот некоторые…
Объявление на vc.ru
0
6 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
1

Интересно, полезно, спасибо!

Ответить
0

Полезно. Спасибо

Ответить
0

Кто-то в 2020 проверяет в почте рассылку во вкладе промоакции?

Ответить
0

Советую изучить вопрос - есть очень много интересных рассылок от умных людей. Как пример, крутая новостная рассылка: morningbrew.com/daily/r/?kid=efd3cb07

Ответить
0

Надеюсь это фишинговая ссылка.

Наверное девочки, которые пролистали все посты в тиктоке и инстаграмме читают рассылку на почту.

Ответить
0

«Искусство слушать заключается в умении понять позицию собеседника так же хорошо, как он сам». Проблема в том, что очень часто собеседник сам не понимает свою позицию, потому что в голове у него обрывки лозунгов, вчерашних снов и тарелка каши. И попытки это понять могут закончиться плачевно.

Ответить

Прямой эфир