«Альфа-банк» открыл в Москве «отделение будущего» — с распознаванием лица на входе, без бумаги и стоек сотрудников Статьи редакции
В рhygital-офисе компания решила сочетать цифровые сервисы и личные консультации.
«Альфа-банк» открыл в Москве свой первый рhygital-офис с сочетанием цифровых и физических каналов, сообщил vc.ru представитель компании. «Отделение будущего» появилось на улице Маросейка, 10/1.
Если клиент ранее согласился на биометрию, система распознает его при входе в отделение и передаст сотруднику необходимую информацию: ФИО пользователя, какими сервисами банка пользуется, что ему может быть интересно и другое. По словам представителя «Альфа-банка», распознавание лица работает с точностью до 98%.
В мобильном приложении банка можно оценить загруженность отделения и назначить время визита. Кроме того, компания отказалась от использования бумаги в рhygital-офисе — все документы подписываются и хранятся в смартфоне, объяснили в «Альфа-банке».
В новом отделении не будет стоек и отдельной рабочей зоны для сотрудников.
В ближайшие месяцы банк планирует открыть ещё два таких отделения: малый офис на Технопарке и флагманский на Кузнецком мосту. Осенью 2020 года компания начнёт масштабировать проект на остальные 525 офисов по всей России и планирует завершить обновление офисов в течение двух лет, добавили в «Альфа-банке».
Если все можно делать через смартфон, зачем вообще нужен такой офис (кроме как попиарится)?
Вопрос не в том, что можно, а что нельзя. Мы давно доставляем карты, оформляем кредиты онлайн, открываем счета и выдаём справки.
Но мы также видим, как многие клиенты по-прежнему ходят в офис, чтобы поговорить с «живым» сотрудником, получить совет и просто пообщаться. И мы понимаем, что потребность в живом общении не уйдёт, поэтому создаём для этого комфортные условия.
аххаха, а если вы блокируете мой счет, потому что "я регулярно перечисляю деньги на счет неизвестного бенефициара", а, он носит мои фамилию и отчество в ООО, которое имеет ОКВЭД "Дошкольное образование", то всё, надо ножками топать , писать заявление _НА БУМАГЕ_ и нет, нельзя это сделать в после работы, потому что антифрод работает только до шести, пять дней в неделю.
Для таких вопросов все еще важен личный визит. Дело не в работе антифрода, это требование ФЗ-115.
Обычно нужно прийти в офис один раз и заполнить форму
Серьёзно? Личный визит это требование ФЗ-115? А Тиньков по-вашему как работает? И нет, не надо обманывать, не совсем "один раз", а только пока антифрод работает, в рабочее время, в рабочие дни.
Каждую ситуацию рассматриваем индивидуально и на решение вопроса иногда может уходить больше времени. Но мы стараемся решать вопросы быстро
Неправда это. Никто на месте ничего не решает, по телефону никто не знает ничего и причину назвать не могут. Все ждут антифрода, который работает по расписанию советской поликлиники. Ну и про форму. Вы хотели сказать - объяснительную? Её я и написал, мне не жалко. Когда отпросился с работы и прискакал диким кабанчиком в отделение