{"id":13506,"url":"\/distributions\/13506\/click?bit=1&hash=27fcb5113e18b33c3be66ae079d9d20078d1c30f1b468cdc86ecaeefa18446c2","title":"\u0415\u0441\u0442\u044c \u043b\u0438 \u0442\u0432\u043e\u0440\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438? \u0410 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043d\u0430\u0439\u0434\u0451\u043c?","buttonText":"\u0423\u0436\u0435 \u043d\u0430\u0448\u043b\u0438","imageUuid":"2c16a631-a285-56a4-9535-74c65fc29189","isPaidAndBannersEnabled":false}

Внутренний туризм и мероприятия от местных: что Airbnb делает после кризиса Статьи редакции

До пандемии у компании было много второстепенных проектов, но они приносили убытки и только мешали развивать основной бизнес. Коронавирус, возможно, спас Airbnb от самого себя и заставил «вернуться к истокам», пишет Fast Company.

До пандемии: внимание на второстепенных проектах вместо основного бизнеса и растущие убытки

За время работы Airbnb превратилась в глобальную сеть из 4 млн собственников, предлагающих любой вид жилья, пишет издание. Но у Airbnb уже были проблемы до пандемии. Компания быстро развивалась и не успевала решать проблемы своего продукта — например, фальшивые объявления от мошенников или недисциплинированные гости.

Как и многие ИТ-компании, сервис не смог устоять перед новыми яркими проектами: дома, спроектированные на заказ, услуги консьержа, документальные фильмы о путешествиях, брендированные квартиры. Компания даже планировала партнёрство с авиакомпаниями, напоминает Fast Company.

К 2017 году инвесторы ждали выхода Airbnb на биржу, но гендиректор и один из основателей Airbnb Брайан Чески был увлечён развитием убыточных проектов, пишет издание. Один из них — Experiences или «Впечатления», сервис для бронирования, например, йоги на вершине горы, дегустации вин, уроков гончарного мастерства. Это вписывалось в планы компании стать полноценным турагентством.

Проект Experiences был запущен в 2016 году, но развивался медленно — Чески не хотел работать как классический туроператор масс-маркета, он хотел добиться эксклюзивности. Чески занимался проектом лично, передав в 2018 году основное подразделение — аренду жилья — бывшему вице-президенту Amazon Prime Грегу Грили.

Airbnb не разглашает, сколько денег приносит программа Experiences, но до пандемии в списке было около 40 тысяч вариантов «Впечатлений». Каждый организатор получал в среднем $2500 в год — в сумме $100 млн, не считая расходы.

В 2018-2019 годах компания начала активно нанимать сотрудников, практически удвоив их численность, рассказывает Fast Company. В конце 2019 года этот показатель вырос почти вдвое — до $276 млн за квартал из-за расходов на новые направления, сообщало Bloomberg. За весь 2020 год выручка Airbnb снизилась на 30% — до $3,4 млрд, чистый убыток составил $4,6 млрд против $674 млн в 2019 году.

Фокус на внутреннем туризме и закрытие «лишних» проектов ради спасения в кризис

В середине марта 2020 года, когда в крупных городах стали вводить ограничения из-за коронавируса, Чески созвал экстренное заседание совета директоров, чтобы разработать стратегию. Он сформулировал ряд принципов, которыми он должен был руководствоваться во время кризиса:

  • Быть решительным.
  • Беречь сбережения компании.
  • Учитывать интересы всех причастных.
  • Играть на победу.

Чтобы справиться с кризисом, нужно быть оптимистом и иметь воображение. Оптимизм — самый важный критерий, потому что психология лидера часто становится психологией организации. Если вы думаете, что обречены, то, скорее всего, так оно и есть.

Брайан Чески

В мае 2020 года, столкнувшись с массовой отменой бронирований и отсутствием понимания, когда возобновятся путешествия, компания сократила 25% персонала — почти 1900 человек из 7500.

«Бизнес Airbnb сильно пострадал, и по прогнозам, выручка в этом году составит менее половины того, что мы заработали в 2019 году», — говорилось тогда в служебной записке Чески для сотрудников.

Международные путешествия прекратились, но внутренние бронирования подавали признаки жизни: жители городов искали жилье в деревнях, чтобы переждать пандемию.

Тогда, в июне 2020 года, Airbnb изменила структуру сайта: сервис стал показывать жильё рядом с пользователем. К 8 июля 2020 года активность в бронированиях восстановилась до допандемийного уровня, а более половины заявок в августе пришлись на жильё в пределах 500 км от места жительства съёмщиков.

Важным шагом в ответ на кризис стало закрытие проектов, связанных с гостиницами, транспортным подразделением, сдачей роскошных номеров и проекта Airbnb Experiences. Компания также приостановила работу Airbnb Studios, своего собственного киноподразделения.

Глава Airbnb тогда заявил, что пандемия обострила решимость компании «вернуться к истокам хостинга» и совершенствовать свой основной продукт — сдачу жилья собственниками жилья.

Летом 2020 года Грили покинул Airbnb, и Чески вновь занялся основным бизнесом компании. Он обещал сохранять фокус, даже когда индустрия восстановится.

Чески рассказал Fast Company историю о профессоре, который «изменил его жизнь». «Брайан, ты можешь делать в жизни всё, что захочешь, только не всё одновременно», — сказал ему профессор.

Чески запомнил эту фразу, но забыл урок, пишет издание. «Я не думаю, что эта история уникальна для Airbnb. У предпринимателя появляется идея, он добивается успеха и начинает думать: "Может быть, я могу сделать что-то еще?"», — говорит сооснователь Airbnb.

Мысль, которую Чески не хочет выражать прямо, заключается в том, что коронавирус, возможно, спас Airbnb от самого себя, пишет Fast Company. В этой стратегии Чески вдохновлялся примером Apple, которая в 1997 году в 90 днях от банкротства сократила 15 продуктовых линеек до четырёх.

Airbnb, заключил Чески, делала слишком много вещей одновременно: «Когда случился кризис, мы сосредоточились на главном. Мы стали бережливыми, рациональными и более эффективными».

Ставка на владельцев жилья и перезапуск Experiences с мероприятиями от местных жителей

Чески утверждает, что путешествия в привычном виде не вернутся:

  • Традиционные деловые поездки не вернутся.
  • Распределённые команды будут съезжаться, чтобы поработать вместе.
  • Шумным туристическим центрам путешественники предпочтут маленькие города и национальные парки и так далее.

Многие города, лишенные туризма, сейчас нуждаются в налоговых поступлениях и экономической активности, которые раньше генерировал Airbnb, утверждает Fast Company.

Поездки станут длиннее, а путешествия и жизнь будут постепенно смешиваться, потому что в мире, где люди могут работать из дома, они могут работать из любого дома. Произойдет перераспределение путешествий от 100 городов к 10 тысячам городов. Я думал, что на это уйдет от 10 до 20 лет, но с коронавирусом всё ускорилось.

Брайан Чески

Чески часто говорит о «возвращении к корням» — компания сосредоточится на обычных людях, которые сдают своё жильё. Новая рекламная кампания «Стало возможным благодаря хостам» отражает эту стратегию. Глава компании утверждает, что усвоил урок: лучше сделать один продукт правильно, чем делать всё сразу.

При этом компания планирует расширить программу Experiences. По словам Чески, в постпандемическом мире крах традиционных туроператоров оставит «пустоту», которую заполнят арендодатели Airbnb. «Они могут предложить дома, они могут предложить впечатления», — говорит он.

В форме S-1, которую компании подают перед IPO, Airbnb прогнозируют, что сервис Experiences в перспективе будет конкурировать за рынок объёмом $1,4 трлн — столько потребители ежегодно тратят на спортивные мероприятия, парки развлечений и спа.

0
Комментарии

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Читать все 0 комментариев
null