Японская философия неэффективности "ОНИНАМНЭ`".

Вообще эта философия - вольная интерпретация народной русской забавы производственников, офисных сотрудников да и любых компаний, в которых есть бизнес процессы.

Звучит она так :

Они нам не(ОНИНАМНЭ) не купили, недопоставили, не привезли, не выдали, не продали, не.... придумайте свои примеры.

Попытка снять с себя отвественность за невыполнение обязательств. Часто успешная.

Многие сотрудники искренне считают, что они не обязаны действовать, пока им кто-то что-то не предоставит. И совершенно справедливо считают.

Если вы слышите такие самурайские крики у себя в компании - стоит задуматься. Это звоночек, я бы сказал удар в колокол - неэффективность в коммуникации зашкаливает. Самое сложное в организациях - это интерфейсы общения между подразделениями.

Представьте - вы заходите на сайт(интерфейс взаимодействия компании и клиента) и не можете в нем разобраться. Ваша реакция - они нам не дали нужную информацию, вы закрываете сайт

Или у вас новый прибор, допустим аэрогриль вы пытаетесь его включить кнопками(интерфейс взаимодействия прибор-человек). Прибор не включается. Ваша реакция - они нам не дали интуитивно понятное управление. Вы недовольны прибором.

В бизнесе точно также - если правила и способы взаимодействия между подразделениями не обозначены и не установлены, то отделы отворачиваются друг от друга и валят друг на друга.

Три шага для исправления ситуации:

1. Описание и установление четких границ ответственности подразделений и сроков исполнения.

2. Организация системы "одного окна" выдачи и приема заказов.

3. Визуализация, открытость процессов, доступ к информации о статусе запросов или заказов.

Конкретный пример:

В одной организации было так.

Токарный участок простаивал без заготовок под детали.

Потому что: "Они нам не отрезали нужную заготовку".

Что было сделано:

1. Установлено что заготовительный участок, в первую очередь выполняет заказы токарного участка, потом все остальные.

2. Определен один человек, который принимает заказы и выдает заготовку на строго обозначенное место.

3 Разработана система заказов в гугл таблице со статусами заказов: "в очереди, в работе, готово". С цветовой индикацией статусов и общим доступом к таблице заказов.

Итог: токарный участок - точно знает, когда будут готовы заготовки и может планировать свою работу, а не сидеть в ожидании, когда на них свалятся заготовки.

Выводы:

Меняйте философию неэффективности "ОНИНАМНЭ" на философию эффективности "КАЙДЗЕН". Но это уже другая история.

Пишу об эффективности в производстве и не только.