50 принципов эффективного руководителя
Принцип №28: Задавать правильные вопросы
Когда-то я прочитала мысль, которая запомнилась мне надолго: умный человек - это не тот, у кого на всё есть ответ. Умный человек - это тот, кто задаёт хорошие вопросы.
Со временем я всё больше убеждаюсь, что для руководителя это особенно важно. Правильные вопросы гораздо лучше предсказывают будущий успех, чем готовые ответы.
Начинающий руководитель часто думает, что его ценность в том, чтобы знать. Опытный понимает: его ценность всё чаще заключается в том, чтобы понимать, о чём спросить.
Хороший вопрос способен изменить направление разговора, заставить команду увидеть риск, найти более сильное решение или предотвратить ошибку. Ответы появляются после вопросов. Не наоборот.
Почему это важно именно руководителю
Чем выше становится руководитель, тем меньше вероятность, что именно он знает ответ лучше всех.
В команде есть специалисты, которые глубже разбираются в продукте, аналитике, разработке, финансах, маркетинге. Руководитель уже не может быть самым сильным экспертом во всём. Но он может помочь этим знаниям соединиться.
Именно поэтому вопросы становятся одним из главных инструментов управления.
Вопросы помогают разобраться в ситуации.
Вопросы помогают человеку самому найти решение.
Вопросы помогают увидеть то, что все уже перестали замечать.
И вопросы помогают руководителю не попасть в ловушку собственной уверенности.
Почему хорошие вопросы ценнее готовых ответов
Когда руководитель слишком быстро отвечает, команда постепенно перестаёт думать самостоятельно.
Возникает привычка приходить не с анализом, а за готовым решением.
Через какое-то время руководитель начинает жаловаться, что всё приходится решать самому. Хотя часто именно он годами приучал команду к этому.
Хороший вопрос работает иначе.
Вместо «Что будем делать?» появляется «Какие варианты вы уже рассмотрели?»
Вместо «Почему опять не получилось?» - «Что помешало и что можно изменить в следующий раз?»
Вместо «Кто виноват?» - «Что в системе позволило этому случиться?»
Так руководитель развивает не зависимость от себя, а самостоятельность команды.
Какие вопросы стоит задавать себе
Есть вопросы, которые помогают самому руководителю принимать более сильные решения.
Например:
- Что я сейчас могу не замечать?
- На каких фактах основано моё решение?
- Что должно произойти, чтобы я изменила своё мнение?
- Кто видит эту ситуацию иначе и почему?
- Если ничего не менять, что будет через полгода?
Очень часто один хороший вопрос оказывается полезнее часа размышлений внутри собственной головы.
Какие вопросы стоит задавать команде
Есть вопросы, которые делают сильнее команду.
Не потому, что они сложные. А потому, что они заставляют думать.
Например:
«Что мы упускаем?»
«Какой риск кажется самым недооценённым?»
«Если бы это был ваш бизнес, вы бы приняли такое решение?»
«Что может пойти не так?»
«Какое самое простое решение этой задачи?»
«Какие данные нам ещё нужны?»
«Что будет, если мы вообще ничего не сделаем?»
Такие вопросы расширяют картину. Они помогают выйти за пределы первого очевидного ответа.
Вопросы на встречах
Мне кажется, многие совещания становятся длинными именно потому, что обсуждение начинается не с того вопроса.
Если вопрос сформулирован нечётко, люди начинают говорить обо всём сразу.
Хороший руководитель умеет сначала определить главный вопрос встречи.
Не «обсудим проект».
А «какое решение мы должны принять сегодня?»
Не «поговорим о продажах».
А «почему конверсия снизилась именно в этом сегменте?»
Правильный вопрос экономит время всей команды.
Вопросы на собеседованиях
Я всегда обращаю внимание не только на то, что отвечает кандидат.
Для меня не менее важно, какие вопросы он задаёт сам.
Люди, которые искренне интересуются бизнесом, командой, продуктом, будущей ролью, обычно быстрее адаптируются и лучше принимают решения.
Если человек за всё интервью не задал ни одного содержательного вопроса, это повод задуматься.
Конечно, бывают исключения. Кто-то волнуется, кто-то просто не привык. Но чаще хорошие специалисты много спрашивают. Им важно понять, куда они приходят и как устроена работа.
Какие вопросы не помогают
Есть вопросы, после которых команда становится слабее.
Это вопросы, которые уже содержат обвинение.
«Почему вы опять всё испортили?»
«Когда вы наконец научитесь?»
«Кто вообще это придумал?»
Такие вопросы не помогают искать решение.
Они заставляют искать оправдания.
Не менее бесполезны вопросы, ответ на которые руководитель уже придумал заранее.
Если вы задаёте вопрос только для того, чтобы услышать собственную точку зрения из чужих уст, лучше сразу сказать своё мнение.
Как научиться задавать сильные вопросы
1. Не спешите отвечать первым
Очень часто руководитель отвечает быстрее, чем успевает подумать команда.
Как внедрить:
- После вопроса выдержите паузу.
- Дайте людям время подумать.
- Не заполняйте тишину собственным ответом.
2. Спрашивайте шире
Первый ответ редко бывает самым сильным.
Как внедрить:
- После первого варианта спросите: «Какие ещё есть идеи?»
- Попросите посмотреть на ситуацию глазами клиента, партнёра или другого подразделения.
- Предложите найти ещё один вариант, даже если первый кажется удачным.
3. Ищите причины, а не виноватых
Хороший вопрос помогает понять систему.
Как внедрить:
- Спрашивайте «почему это произошло?», а не «кто виноват?».
- Разбирайте процесс, а не характер человека.
- После любого серьёзного сбоя задавайте вопрос: «Что мы изменим, чтобы это не повторилось?»
4. Нанимайте людей, которые умеют спрашивать
Любознательность сложно заменить опытом.
Человек, который задаёт хорошие вопросы, обычно быстрее учится, быстрее замечает проблемы и быстрее развивается.
На собеседовании обратите внимание не только на ответы кандидата, но и на вопросы, которые он задаёт вам.
Иногда именно они говорят о человеке больше, чем его резюме.
Что происходит, если вопросов становится мало
Команда начинает жить готовыми ответами.
Люди меньше исследуют, быстрее соглашаются, реже предлагают новые идеи.
Руководитель постепенно становится единственным источником решений.
Сначала это кажется удобным.
Потом начинает тормозить всю систему.
Задавать правильные вопросы - значит не искать быстрые ответы там, где сначала нужно разобраться. Хорошие вопросы помогают думать, видеть больше, принимать сильнее решения и выращивать самостоятельных людей.
Для руководителя это один из самых важных навыков. Потому что ответы со временем устаревают. А способность задавать правильные вопросы остаётся полезной в любой роли и в любой компании.
И два вопроса напоследок: Какой вопрос вы задаёте своей команде чаще всего? А какой вопрос вы давно перестали задавать себе, хотя именно он мог бы изменить ваше следующее решение?
Спасибо, что читаете !
Делитесь своими принципами и приходите обсуждать в ТГ.